格力空調(diào)怎么售后維修(格力空調(diào)怎么售后維修電話)

發(fā)布日期：2023-02-10 18:07:01 瀏覽：

前沿拓展：

格力空調(diào)怎么售后維修

您好，格力品牌空調(diào)安裝收費標準
一、產(chǎn)品三包政策
1包修政策
2016年度家用空調(diào)（制冷量小于或等于14000W）、除濕機包修政策為整機包修六年。
以下情況之一的不屬于包修范圍，簽約服務網(wǎng)點可按本手冊有關規(guī)定實行收費維修：
1.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
1.2 非格力簽約服務網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
1.3無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；
1.4有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
1.5 因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
1.6處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
2 包換政策
按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
2.1 產(chǎn)品自售出之日起15 日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；
2.2按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（更換部分）。
2.3 變頻空調(diào)產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)，發(fā)生主要性能故障導致機器無法工作的，可以換機。
2.4 i 系列、U 系列、睡夢寶系列變頻空調(diào)產(chǎn)品自售出之日起兩年內(nèi)，發(fā)生主要性能故障導致機器無法工作的，可以換機。
3 包退政策
3.1 按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
3.1.1 產(chǎn)品自售出之日起10 日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機。
3.1.2 自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。
3.2 對退機折舊費規(guī)定
3.2.1 對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規(guī)定每日1‰核收折舊費，其中應當扣除維修占用和待修的時間。
3.2.2 對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，要確保維修后機器質(zhì)量及性能達到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標準，并嚴格按處理品實行處理。
二、免費安裝政策
1 免費安裝范圍
格力電器家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實行免費安裝。免費安裝費用由特約服務網(wǎng)點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費：
1.1需加長連接管；
1.2使用吊車、吊繩安裝的；超過四樓在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；
1.3在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上或在玻璃門窗上鉆孔；超過1個以上的墻洞；
1.4拆除防盜網(wǎng)才能安裝的；搬拆移位重新安裝的；
1.5安裝鐵架等所有材料費。
2 下列情況實行收費安裝：
2.1安裝窗式空調(diào)器；
2.2移動空調(diào)鉆排氣口洞；
2.3無有效發(fā)票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。由用戶向購買商店協(xié)商
格力空調(diào)維修保外收費標準
項目 1匹 1.5匹 2匹 3匹 5匹
維修費 60元 60元 60元 60元 60元
檢查費 30元 30元 30元 30元 30元
壓縮機 800元 950元 1200元 1800元 2500元
變頻壓縮機 1600元 1800元 2800元 3800元 4600元到12000都有
直流外風機 550元 550元 680元 780元 900元
外風機 300元 350元 380元 460元 530元
內(nèi)風機 300元 350元 380元 460元 530元
直流內(nèi)風機 550元 550元 680元 780元 900元
外風機電容 80元 80元 120元 140元 180元
內(nèi)風機電容 100元 100元 150元 160元 180元
壓縮機電容 120元 140元 160元 180元
過熱保護器 80元 80元 90元 100元
冷凝器 450元 450元 600元 750元 900元
蒸發(fā)器 450元 450元 600元 750元 900元
外電路板 160元 160元 280元 380元 480元
變頻模塊 380元 380元 450元 480元 560元
變頻主板 400元 400元 480元 520元 750元
膨脹閥 350元 350元 420元 480元 530元
四通閥 300元 300元 350元 400元 450元
單向閥 120元 120元 120元 120元 120元
補加雪種 40元/壓 40元/壓 50元/壓 60元/壓 80元/壓
全加雪種 80元 100元 160元 240元 380元
抽真空 60元 60元 70元 80元 100元
變頻機內(nèi)機板 350元 350元 420元 600元 650元
內(nèi)機主板 280元 280元 350元 420元 550元
遙控器 100元 100元 100元 100元 100元
遙控接收板 120元 160元 180元 250元 280元
內(nèi)風輪 160元 180元 260元 300元 350元
外風葉 160元 180元 240元 280元 320元
喇叭口 80元 80元 120元 160元 180元
螺帽 60元 60元 80元 80元 100元
導風板 40元 40元 60元 60元 75元
擺風電機 80元 80元 100元 160元 160元
清洗內(nèi)機 80元 80元 100元 120元 160元
清洗外機 80元 80元 100元 120元 160元
殺菌消毒 100元 100元 150元 180元 200元

炎炎夏日，空調(diào)是工作、生活必不可少的降暑利器。然而，南昌市育新路金合大樓的幾位工作人員卻沒有因為格力空調(diào)降暑，反而“上火”了，因為他們遇到了一臺永遠修不好的空調(diào)。

5月下旬，金合大樓辦公區(qū)域的一臺格力空調(diào)出現(xiàn)了無法制冷的情況。據(jù)了解，這臺空調(diào)是公司2013年6月14日在格力空調(diào)三經(jīng)路店購買的，當時購買費用是5300元。格力空調(diào)保修期為6年，空調(diào)出現(xiàn)故障后，公司行政人員歐陽女士隨即聯(lián)系格力官方售后進行維修。

歐陽女士告訴江西商報記者，格力維修人員上門檢查后，給出的原因是空調(diào)管道老化出現(xiàn)破損，需要更換管道。但是，空調(diào)更換了新的管道后，仍然不能正常制冷。隨后，現(xiàn)場維修人員重新檢測，又稱是內(nèi)部一個重要零件需要更換。4天之后，格力維修人員再次上門，將該零部件換上，空調(diào)暫時能正常工作。但幾天后，空調(diào)又不制冷了。“我當時也沒在意，心想小毛病，他們應該能解決的。”可這小毛病卻一直延續(xù)下去，沒有斷過，歐陽女士說道，“空調(diào)基本處于無法制冷的狀態(tài)，已經(jīng)維修十余次了，但每次修完之后，很快又不能制冷。”

據(jù)歐陽女士介紹，經(jīng)過多次維修，http://www.greees.com/' target='_blank'>格力空調(diào)售后維修人員給出的空調(diào)故障理由是:因為室外溫度過高，外機過熱保護。針對此故障原因，記者電話采訪了格力空調(diào)南昌三經(jīng)路店店長章女士，她表示：“這種情況確實可能存在，具體原因需要把空調(diào)送到總部檢查才能知道。”

不過，歐陽女士卻對故障原因表示了疑問。因為在同等環(huán)境條件下，該公司其它的空調(diào)卻沒有出現(xiàn)無法制冷的情況。而對于歐陽女士的質(zhì)疑，格力空調(diào)官方售后服務稱不能明確答復。

記者了解到，依照國家規(guī)定的家電“三包政策”，“空調(diào)在保修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修兩次，不能正常工作的，消費者可以要求換機。”歐陽女士就此依據(jù)提出換貨要求后，卻遭到格力拒絕。格力空調(diào)南昌經(jīng)銷商肖金榮表示，“換新的空調(diào)是不可能的，現(xiàn)在可以接受的是折舊換機。”所謂的折舊換機就是加4200元，到該店換一臺同款的格力空調(diào)。

為此，記者咨詢了江西國風律師事務所李萌律師，李萌明確表示，在家電“三包政策”的合理范圍內(nèi)，消費者的合理要求，商家不應拒絕。

李萌還表示，如果多次維修的空調(diào)針對的都是同一問題，維修人員不能查明空調(diào)不制冷的真正原因，只是頻繁更換配件，卻沒有真正排除故障，那么可以認定售后服務并沒有盡到維修義務，并且按照家電維修行業(yè)標準規(guī)定，每次維修更換配件，維修人員都應當在維修保養(yǎng)手冊上予以記載，這對于滿足消費者知情權來說是非常有必要的。“空調(diào)是季節(jié)性產(chǎn)品，消費者購買和使用的目的很明確。如果維修企業(yè)反復維修卻不能解決問題，導致合同目的不能實現(xiàn)，違反《合同法》的相關規(guī)定，消費者可以向市場監(jiān)管部門進行舉報投訴，維護其合法權益。

拓展知識：