天貓燃氣灶維修(天貓燃氣灶維修電話)

前沿拓展：

“8月20號晚上，家里老人蒸包子的時候，突然聽到很大的爆炸聲，孩子都被嚇哭了，好在沒有人受傷。”趙占領(lǐng)告訴紅星新聞記者。

8月20日，趙占領(lǐng)剛安裝不到一周的美的燃氣灶在發(fā)出爆炸聲后，鋼化玻璃面板碎裂。

據(jù)趙占領(lǐng)介紹，美的的相關(guān)人員在上門檢查以后，排除了多種常見原因，初步判斷是“鋼化玻璃面板自爆”，并表示其自爆的概率是1/1000。

近日，美的向媒體發(fā)布聲明，稱已與趙占領(lǐng)達成共識，退款退貨，并展開全面自查。目前該機器已封存寄回總部，正在運輸途中，將委托第三方機構(gòu)進行檢測，后續(xù)情況會第一時間通報。

8月28日，趙占領(lǐng)告訴紅星新聞記者，美的方面還沒有正式向他道歉，而且其公開發(fā)布的聲明有不實之處。他現(xiàn)在正在準(zhǔn)備材料，打算下周向市場監(jiān)管部門舉報。

在某電商平臺購買

安裝后第四天發(fā)出爆炸聲

趙占領(lǐng)稱，他8月12日在京東平臺的“美的某電商平臺”下單，購買了529元的JZTQ216B型號的燃氣灶。8月16日，美的的工作人員上門安裝。

在正常使用4天后，8月20日晚，趙占領(lǐng)的長輩在蒸包子的時候，家人突然聽到很大的爆炸聲，隨后發(fā)現(xiàn)燃氣灶的鋼化玻璃面板碎裂。幸好當(dāng)時無人在廚房，沒有人受傷。

在爆炸聲音傳出后，趙占領(lǐng)檢查廚房發(fā)現(xiàn)，灶臺及地板上到處散落著玻璃碎片，據(jù)他粗略估計，最少有數(shù)百片，檢查時手指還被刺破。

圖由受訪者提供

“當(dāng)天晚上我打美的的官方客服電話，打了快10個，根本打不通。后來打了該平臺的電話，他們說會協(xié)調(diào)美的解決。”直到8月22日，美的的相關(guān)人員上門檢查。

據(jù)趙占領(lǐng)介紹，在檢查以后，相關(guān)人員排除了多種常見原因，初步判斷是“鋼化玻璃面板自爆”，并表示自爆的概率是1/1000。

對于這件事情，美的向媒體發(fā)布的聲明中表示，在接到投訴后，第一時間安排售后人員與用戶取得聯(lián)系，于8月22日上門檢測，檢測排除了產(chǎn)品回火、安裝不當(dāng)?shù)纫蛩亍?strong>由于當(dāng)?shù)厥酆笕藛T及網(wǎng)點不具備更進一步檢測的能力和工具，其與用戶當(dāng)天在現(xiàn)場達成了共識，退貨退款，并將機器封存，寄回總部佛山，委托第三方機構(gòu)進行權(quán)威檢測。

“目前機器尚在運輸途中，后續(xù)的檢測結(jié)果我們也會第一時間向社會各界通報。在為趙先生提供售后服務(wù)的同時，我們也迅速展開了全面自查。” 美的還在聲明中稱，這款燃氣灶為美的自產(chǎn)產(chǎn)品，目前美的無任何OEM燃氣灶產(chǎn)品，在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴格遵守相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù)，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例。但我們會密切關(guān)注，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，始終把用戶權(quán)益放在第一位。

指責(zé)美的聲明有不實之處

將在下周向市場監(jiān)管部門舉報

在美的的聲明發(fā)出后，趙占領(lǐng)認為，“盡管其中包含致歉的內(nèi)容，但這明顯是為了應(yīng)對輿論而采取的權(quán)宜之計。美的公司不僅從未向我本人直接進行過正式道歉，而且通過第三方進行的道歉內(nèi)容存在諸多不實之處。”

趙占領(lǐng)認為，這一次的事故是“燃氣灶玻璃面板爆炸事件”，而美的方面描述成“燃氣灶玻璃面板碎裂事件”，意圖降低這件事的嚴重程度。

圖由受訪者提供

對于美的在聲明中所說的“雙方達成共識”“委托第三方檢測”，趙占領(lǐng)稱，美的方面從未告知他采取這種方式，他也不知道具體委托的是哪家檢測機構(gòu)。

另外，美的在聲明中表示“剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例”，這與上門檢測人員所說的鋼化玻璃面板自爆的概率是1/1000不符。

趙占領(lǐng)在微博等多個平臺都是經(jīng)過認證的大V用戶，認證為“知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師”或“北京志霖律師事務(wù)所律師”。他在網(wǎng)上發(fā)聲后，引起網(wǎng)友們的廣泛關(guān)注。

8月28日，趙占領(lǐng)告訴紅星新聞記者，美的方面目前還沒有正式向他道歉，他正在準(zhǔn)備材料，打算下周向市場監(jiān)管部門舉報。

當(dāng)紅星新聞記者問及其是否會走訴訟流程時，他表示，具體看后續(xù)的進展。在美的方面出具的調(diào)查結(jié)果，他認為有問題或是依據(jù)不充分，可能會提起訴訟。

當(dāng)天，紅星新聞記者多次致電美的集團的廚房和熱水事業(yè)部，但均無人接聽。

美的燃氣灶爆炸不是頭一回

專家：家電產(chǎn)品在線上和線下銷售往往不同

紅星新聞記者搜索發(fā)現(xiàn)，美的燃氣灶爆炸不是第一次。

在紅網(wǎng)的消費維權(quán)頁面，有網(wǎng)友表示其在天貓旗艦店購買了美的的燃氣灶（未公布具體型號），2019年3月30日，在使用的過程中燃氣灶突然爆炸，高壓鍋和炒鍋都被炸到半空中。

該網(wǎng)友稱，當(dāng)時做飯的人是其父親，他面部大面積灼傷、手部灼傷、雙眼腫脹、視物模糊……而和美的相關(guān)負責(zé)人溝通時，對方態(tài)度傲慢。

截圖自紅網(wǎng)

紅網(wǎng)的相關(guān)頁面顯示，其已聯(lián)系美的售后相關(guān)負責(zé)人。該負責(zé)人表示，已對現(xiàn)場進行封存，待治療結(jié)束后將進行鑒定確認具體情況，將根據(jù)最終結(jié)果，與消費者進行協(xié)商處理。

家電行業(yè)分析師梁振鵬告訴紅星新聞記者，不針對美的，在家電行業(yè)，很多品牌通過網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和實體門店銷售渠道的產(chǎn)品往往是不一樣的。因為通過電商渠道銷售的時候，價格相對來說比較便宜，產(chǎn)品品質(zhì)會下降，不是走同樣的規(guī)格生產(chǎn)出來的。

同時，梁振鵬告訴紅星新聞，一般來說，燃氣灶的鋼化玻璃面板爆裂有三種原因。

① 硬物撞擊，其正面有高強度，但側(cè)面和四個角被硬物撞擊后可能會爆裂；

② 冷熱接觸，如果將剛受過高溫的鐵鍋等放到鋼化玻璃面板上，局部溫度過高，可能會發(fā)生爆裂；

③ 質(zhì)量問題，燃氣灶本身質(zhì)量有問題，比如內(nèi)部的開關(guān)閥體漏氣，或者使用材料不合格等，都有可能引起爆裂。

當(dāng)紅星新聞記者向梁振鵬問及鋼化玻璃面板是否有1/1000的自爆率時，他表示不認可這樣的說法。“鋼化玻璃面板爆裂率如果有1/1000，這不是一種正常的狀態(tài)，相當(dāng)于每賣出1000臺燃氣灶，就會有1臺發(fā)生爆裂，那這個產(chǎn)品是一種危險品。”

紅星新聞記者 袁野 楊佩雯

編輯 鄧凌瑤

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