紅日油煙機維修總部(紅日油煙機售后服務)

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5月24日晚8時許，漢中天河望江郡小區一住戶廚房中“紅日”牌全自動抽油煙機發生爆炸，事發時廚房內沒人，所幸無人員傷亡。

事發

剛吃過飯

抽油煙機“砰”一聲炸了

“做晚飯時還用了抽油煙機，沒想到剛吃完飯，就炸了。”25日，漢中市民董女士說，24日晚，她家廚房中的“紅日”牌全自動抽油煙機發生了爆炸。

董女士回憶說，當晚8時左右，她在客廳突然聽見“砰”一聲巨響，“把我嚇死了，還以為地震了”。等她冷靜過來，發現聲音是從廚房傳來的，當他進去一看才發現，原來是抽油煙機爆炸了。

董女士說，晚飯后家人都出去了，就剩下她一人在家，爆炸時她正在距離廚房2米遠的餐桌上給孩子做手工。“幸好沒人在廚房，玻璃碴子那么鋒利，后果都不敢想。”董女士說。

根據董女士提供的購物票據顯示，她家的抽煙機、灶、消毒柜都是“紅日”牌的，于2015年4月，在漢中西環路紅日廚衛專賣店訂購。同年12月正式安裝使用。

現場

玻璃碴子灑滿鍋灶

旁邊就是天然氣管道

25日，華商報記者來到天河望江郡小區董女士家，看到廚房爆炸現場還沒有清理。

董女士家廚房比較緊湊，空間較小，而就在抽油煙機旁邊墻上就是天然氣裝置。“幸好玻璃碴子沒有將天然氣管線割破，再引發天然氣爆炸后果不堪設想。”董女士說。

華商報記者現場留意到，該抽油煙機是全自動玻璃收縮面板抽油煙機，爆炸的油煙機上，就剩下收縮玻璃板還在，下邊一大塊玻璃板全都炸裂灑在灶臺和地上。

事發后，董女士懷疑她家廚房這套紅日廚具可能是工程機。“質量太差了，三件紅日廚具都壞過，灶臺壞過，抽油煙機修理過一次。”董女士解釋說，工程機就是給企業等大客戶生產的大批量產品。

然而，近日董女士家的紅日牌消毒柜觸摸按鍵也失靈了。記者現場看到董女士按下消毒柜開關，消毒柜根本打不開，碗筷也取不出來。

售后

“換個玻璃板就行了”

“爆炸后，我立馬找到紅日廚具說明書，打上邊的電話根本打不通，然后我們在網上搜到一個紅日公司的電話，打過去得知是紅日客服。”董女士說。

25日，就在華商報記者采訪時，紅日漢中售后工作人員也來到董女士家。工作人員查看一番并沒有找出是導致抽油煙機爆炸的原因。“給你換個玻璃面板就行了，玻璃品都有千分之二的爆炸率。”該工作人員說。

“換玻璃板，要是再爆炸傷了人怎么辦?”董女士并不同意這樣的解決方案。而她要求重新更換一臺抽油煙機，但工作人員現場并沒有同意，“都使用快兩年了，退貨怎么可能，只能維修。”

而董女士拿出的一張紅日售后保修卡顯示，關于抽油煙機的承諾是，煙機整體保修3年，電機終身以舊換新。“這張卡是在紅日專賣店購買廚具時，店方給的。”

27日，董女士打來電話稱，紅日售后已經同意給她退貨，“買的時候2300元，現在他們給退2000元。”

華商記者 周金柱 通訊員 張映偉

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