富平好太太維修油煙機(jī)(好太太油煙機(jī)故障維修大全)

前沿拓展：

一、張女士投訴抽油煙機(jī)售后維修案

【案情簡(jiǎn)介】

2014年4月10日，消費(fèi)者張女士在某廚衛(wèi)富平專賣店購(gòu)該品牌抽油煙機(jī)一臺(tái)，當(dāng)時(shí)經(jīng)銷商承諾，整機(jī)共保修六年。2018年4月左右，發(fā)現(xiàn)不工作，玻璃面板炸裂，后經(jīng)協(xié)商予以更換，使用一個(gè)月左右，于2018年7月初，又停止工作，油煙機(jī)不轉(zhuǎn)動(dòng)。消費(fèi)者聯(lián)系經(jīng)銷商，經(jīng)銷商稱無(wú)配件，又設(shè)法聯(lián)系到西安公司，也推諉說忙，不予處理。2018年7月25日，張女士向富平縣消保委投訴，要求經(jīng)銷商按照約定修理該油煙機(jī)，履行承諾。

【處理過程及結(jié)果】

富平縣消保委受理投訴后，積極聯(lián)系該廚衛(wèi)經(jīng)銷商予以了解情況。經(jīng)查，消費(fèi)者張女士能夠出示購(gòu)貨票據(jù)，證明該款抽油煙機(jī)確實(shí)是從該專賣店所購(gòu)。經(jīng)銷商劉某2017年接手該店經(jīng)營(yíng)至今，現(xiàn)該店內(nèi)沒有消費(fèi)者張女生所買型號(hào)抽油煙機(jī)的配件，需要聯(lián)系廠方加工。因嫌麻煩不想聯(lián)系廠家。在富平縣消保委工作人員的調(diào)解下，雙方達(dá)成以下協(xié)議：一、經(jīng)銷商聯(lián)系廠方加工相關(guān)配件，待配件回來(lái)后立即為消費(fèi)者上門修理；二、加工期較長(zhǎng)，但經(jīng)銷商定會(huì)督促?gòu)S方越快越好，幫助消費(fèi)者解決問題。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定”。消費(fèi)者張女士出示的購(gòu)貨憑證載明：延長(zhǎng)保3年、共保六年等字樣。自2014年4月10日至現(xiàn)在，在雙方約定的質(zhì)保范圍之內(nèi)。

第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！北景钢?，抽油煙機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)銷商理應(yīng)按照約定為消費(fèi)者免費(fèi)修理，履行義務(wù)。在富平縣消保委工作人員的協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成協(xié)議，為消費(fèi)者解決問題。

【消費(fèi)提示】

本案提醒消費(fèi)者，消費(fèi)購(gòu)物盡量到有保證的品牌專賣店購(gòu)買并保存好消費(fèi)時(shí)的購(gòu)貨票據(jù)，以作為日后可能出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)的維權(quán)憑證。

二、陜西XXX電子商務(wù)公司生產(chǎn)未標(biāo)明執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)掛面案

【案情簡(jiǎn)介】

2017年12月19日，富平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到市局轉(zhuǎn)辦投訴：廣東省佛山市順德區(qū)容桂道康富花園消費(fèi)者余某投訴陜西XXX電子商務(wù)有限公司生產(chǎn)的老農(nóng)樂牌蔬果掛面不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)求處理。

【處理過程及結(jié)果】

富平局車站所接到投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者詢問情況，并在12月25日對(duì)陜西XXX電子商務(wù)有限公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，調(diào)取了陜西XXX電子商務(wù)有限公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證、食品生產(chǎn)許可證、果蔬掛面檢驗(yàn)報(bào)告及銷售臺(tái)賬；檢查發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的“老農(nóng)樂”果蔬掛面有兩種規(guī)格：500克/桶，單價(jià)16.8元，現(xiàn)場(chǎng)有458桶，250克/桶，單價(jià)14.8元，現(xiàn)場(chǎng)有144桶，兩種規(guī)格果蔬掛面標(biāo)簽表明：LS/T3214,未標(biāo)明國(guó)家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：LS/T3212，貨值金額9840.2元，經(jīng)調(diào)查，期間盈利2430元；制作了現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄、詢問筆錄。依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十五條第（二）項(xiàng)，我局對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行沒收違法所得2430元，罰款5000元，罰沒合計(jì)7430元人民幣的行政處罰。

【案例評(píng)析】

本案中，陜西XXX電子商務(wù)有限公司違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第六十七條第一款“預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽。標(biāo)簽上應(yīng)當(dāng)標(biāo)明下列事項(xiàng)……第（五）項(xiàng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代碼；”的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十五條“違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑，并可以沒收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬(wàn)元的，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；貨值金額一萬(wàn)元以上的，并處貨值金額五倍以上十倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷許可證：(二)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)標(biāo)簽的預(yù)包裝食品、食品添加劑或者標(biāo)簽、說明書不符合本法規(guī)定的食品、食品添加劑；”的規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。

【消費(fèi)警示】

食品安全問題是每個(gè)消費(fèi)者都十分關(guān)注的事情，食品安全標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。食品的標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)和說明書具有指導(dǎo)、引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買、食用食品的作用，許多內(nèi)容都直接或間接關(guān)系到消費(fèi)者食用時(shí)的安全，這些內(nèi)容的標(biāo)示應(yīng)該真實(shí)準(zhǔn)確、通俗易懂、科學(xué)合法，需要制定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的要求。作為消費(fèi)者，在平常消費(fèi)購(gòu)買食品時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)買選擇知名放心品牌，實(shí)體店消費(fèi)選擇最好在大型超市或者正規(guī)商店，仔細(xì)查看，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高食品衛(wèi)生安全識(shí)別能力。

三、李某遭遇“付費(fèi)”餐具獲賠案

【案情簡(jiǎn)介】

2018年11月10日,富平縣消保委接到消費(fèi)者李某投訴稱:其一行5人在富平縣XX鎮(zhèn)某餐館就餐，共使用餐具5套，買單時(shí)發(fā)現(xiàn)單據(jù)上有餐具收費(fèi)項(xiàng)目5元，每套1元。李某對(duì)該收費(fèi)不認(rèn)可，認(rèn)為店家本就應(yīng)該為消費(fèi)者提供干凈消毒的餐具，但是餐館態(tài)度堅(jiān)決，執(zhí)意要收取費(fèi)用，無(wú)奈之下消費(fèi)者支付了該筆費(fèi)用。隨后，李某請(qǐng)求消保委調(diào)解，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為，要求該餐館退還并賠償相關(guān)費(fèi)用。

【處理過程及結(jié)果】

富平縣消保委秘書處接到投訴后立即召集消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者到莊里投訴站進(jìn)行調(diào)解，雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)為餐具是否應(yīng)當(dāng)付費(fèi)以及是否構(gòu)成欺詐行為。經(jīng)營(yíng)者辯稱：社會(huì)普遍都是在使用收費(fèi)餐具和該餐具也是自己從別處購(gòu)買，所以要收取費(fèi)用；消費(fèi)者認(rèn)為，到店內(nèi)消費(fèi)提供餐具是義務(wù)，天經(jīng)地義，已經(jīng)計(jì)入經(jīng)營(yíng)成本，另行收取屬于重復(fù)收費(fèi)，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，特別是消費(fèi)者再三給經(jīng)營(yíng)者提出，但是經(jīng)營(yíng)者依然我行我素，所以有主觀故意，明顯構(gòu)成欺詐行為。2018年11月13日，經(jīng)富平縣消保委調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，由經(jīng)營(yíng)者退還餐具使用費(fèi)5元，增加賠償500元，共計(jì)505元。

【案例評(píng)析】

本案中，經(jīng)營(yíng)者某餐館為消費(fèi)者提供干凈消毒的餐具是其法定義務(wù)，在消費(fèi)者提出后不僅不停止侵害行為，反而執(zhí)意收取費(fèi)用，主觀上構(gòu)成故意，所以我會(huì)認(rèn)為構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為，支持了消費(fèi)的投訴請(qǐng)求。依據(jù)新《消法》第五十五條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！苯?jīng)過調(diào)節(jié)，雙方達(dá)成協(xié)議：1.經(jīng)營(yíng)者退還費(fèi)用5元；2、增加賠償500元；3經(jīng)營(yíng)者做出今后餐具不收費(fèi)的承諾。

【消費(fèi)提示】

《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十六條：餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者提供符合安全衛(wèi)生條件的餐具，不得設(shè)定最低消費(fèi)、收取或者變相收取開瓶費(fèi)等不合理費(fèi)用；承辦婚宴等活動(dòng)時(shí)，不得限定消費(fèi)者接受指定的婚慶公司或者其他服務(wù)公司的服務(wù)。

四、陜西XX科技文化公司利用微信公眾號(hào)進(jìn)行虛假宣傳案

【案情簡(jiǎn)介】

2018年7月22日，富平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到群眾匿名投訴舉報(bào)稱：陜西XX科技文化有限公司利用微信公眾號(hào)“X盒子”進(jìn)行功能介紹中標(biāo)有“園區(qū)最具代表的球幕飛行影院，是西北首家大型懸空式球幕飛行影院”請(qǐng)求我局依法調(diào)查處理。

【處理過程及結(jié)果】

我局車站所對(duì)該公司進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)：該公司持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照合法有效，2017年9月30日開始在微信公眾號(hào)投放“西北首家”宣傳用語(yǔ)，同時(shí)在宣傳牌上也使用了“西北首家”的廣告用語(yǔ)，微信平臺(tái)廣告費(fèi)用300元，宣傳牌等費(fèi)用300元，共計(jì)600元。我局責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法經(jīng)營(yíng)行為，撤銷其微信公眾號(hào)的宣傳用語(yǔ)，對(duì)其行政罰款3000元。同時(shí)就調(diào)查處理結(jié)果以書面形式及時(shí)反饋告知投訴舉報(bào)人。

【案例評(píng)析】

本案中，陜西XX科技文化有限公司違反了《廣告法》第二十八條：“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。廣告有下列情形之一的，為虛假?gòu)V告：(五)以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的其他情形的規(guī)定?！币罁?jù)《廣告法》第五十五條第一款“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告的，由工商行政管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告，責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算或者明顯偏低的，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；兩年內(nèi)有三次以上違法行為或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處廣告費(fèi)用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算或者明顯偏低的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并由廣告審查機(jī)關(guān)撤銷廣告審查批準(zhǔn)文件、一年內(nèi)不受理其廣告審查申請(qǐng)”的規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。

【消費(fèi)警示】

在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，多種方式的銷售模式存在，商家、自然人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者多種市場(chǎng)主體存在，為了宣傳促銷自己的商品或者服務(wù)，還需要消費(fèi)者擦亮眼睛理性消費(fèi)。更需要全社會(huì)共同努力，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)氛圍。

五、消費(fèi)者王某理發(fā)遭刮耳維權(quán)案

【案情簡(jiǎn)介】

2018年8月 1日，消費(fèi)者王某在位于富平縣杜村東街的某理發(fā)店理發(fā)，理發(fā)師在服務(wù)過程中用刮刀刮傷了消費(fèi)者的耳朵，消費(fèi)者王某希望理發(fā)師道歉，遭到拒絕。隨后消費(fèi)者王某向富平縣消保委投訴，要求其道歉。

【處理過程及結(jié)果】

富平縣消保委工作人員接到投訴后，及時(shí)趕到該理發(fā)店，詢問整個(gè)過程，查看消費(fèi)者王某耳朵傷情，確認(rèn)投訴事實(shí)，遂當(dāng)場(chǎng)對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成以下協(xié)議：一、退換理發(fā)服務(wù)費(fèi)用壹拾陸（16.00）元整；二、書面道歉。消費(fèi)者王某建議理發(fā)師以后改變服務(wù)態(tài)度，用心服務(wù)，理發(fā)師接受并寫書面道歉書一份。

【案例評(píng)析】

本案中，消費(fèi)者王某在理發(fā)時(shí)，耳朵被理發(fā)師不慎割破，且理發(fā)師未予道歉。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！焙偷谑粭l：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！钡囊?guī)定，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)在服務(wù)過程中保障消費(fèi)者的人身健康。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”本案中理發(fā)師刮傷消費(fèi)者耳朵，拒不道歉，侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)。經(jīng)富平縣消保委工作人員的講解，理發(fā)師認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并書面道歉，雙方達(dá)成調(diào)解。

【消費(fèi)提示】

消費(fèi)者要有自我保護(hù)的法律意識(shí)。當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，要善于用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者首要的是心平氣和地同經(jīng)營(yíng)者（生產(chǎn)者、銷售者、提供服務(wù)者）擺事實(shí)、講道理，力爭(zhēng)協(xié)商和解，完美解決問題。如果協(xié)商不成，及時(shí)訴求法律渠道解決。

消費(fèi)者依法享有人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)，消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，因商家不合格產(chǎn)品或劣質(zhì)服務(wù)而造成人身傷害的，消費(fèi)者可以要求提供不合格產(chǎn)品或劣質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者予以賠償。

六、富平縣薛鎮(zhèn)XXX農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷部虛假宣傳案

【案情簡(jiǎn)介】

2018年6月20日消費(fèi)者王先生稱在阿里巴巴網(wǎng)站店鋪“富平縣薛鎮(zhèn)XXX農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷部”購(gòu)買玉米渣付款后發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)頁(yè)宣傳產(chǎn)品描述有“純天然、無(wú)公害、最優(yōu)質(zhì)的土地、最優(yōu)良的品種、最好的玉米渣、最優(yōu)質(zhì)的玉米渣”等絕對(duì)化用語(yǔ)。隨將此事投訴舉報(bào)到全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)富平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)查，該經(jīng)銷部依法取得了《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，經(jīng)營(yíng)手續(xù)合法有效。網(wǎng)頁(yè)宣傳有“純天然、無(wú)公害、最優(yōu)質(zhì)的土地、最優(yōu)良的品種、最好的玉米渣、最優(yōu)質(zhì)的玉米渣”等用語(yǔ)，同時(shí)該經(jīng)銷部銷售的玉米渣標(biāo)識(shí)標(biāo)有：“營(yíng)養(yǎng)豐富、纖維少而短、味極甜、口感好、食之熱量大，壯筋骨，且具有止咳、化痰等療效，是冬春時(shí)令食品”。經(jīng)調(diào)查,從該合作社開始經(jīng)營(yíng)此玉米渣至案發(fā)，共銷售了5斤玉米渣，銷售價(jià)是10元/斤，當(dāng)事人對(duì)其銷售的玉米渣外包裝標(biāo)有虛假或者引人誤解宣傳的違法行為完全承認(rèn)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解：1、該經(jīng)銷部向王先生道歉，退回貨款；2、經(jīng)銷部賠償消費(fèi)者1000元整；3、王先生自愿撤銷投訴。

【案件評(píng)析】

執(zhí)法人員以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，依法對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解。該經(jīng)銷部承認(rèn)了自己的違法行為，并對(duì)王先生進(jìn)行了道歉，王先生也自愿撤銷投訴，并于2018年7月9日向我單位發(fā)來(lái)了申請(qǐng)撤訴函。

對(duì)于該經(jīng)銷部的違法行為進(jìn)行了另案處理，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條：“經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：……（六）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；……?！敝?guī)定，作出如下決定：1、警告；2、責(zé)令改正并下架網(wǎng)站中含有違法夸大宣傳的玉米渣；3、行政罰款1000元整。

【消費(fèi)警示】

此次投訴舉報(bào)涉及到了網(wǎng)絡(luò)銷售中的農(nóng)產(chǎn)品虛假宣傳問題，網(wǎng)絡(luò)銷售農(nóng)產(chǎn)品虛假宣傳行為具有隱蔽性和廣泛性，對(duì)此提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)店購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品時(shí)一定要選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的店鋪去購(gòu)買。而對(duì)于經(jīng)營(yíng)者則更多的是要去了解相關(guān)的法律知識(shí)，不能為了吸引大眾眼球而去觸碰法律底線。

七、 富平縣XXX柿業(yè)服務(wù)中心柿餅架質(zhì)量問題案

【案情簡(jiǎn)介】

2018年3月21日,富平縣曹村鎮(zhèn)馬坡村村民馬某等26人集體投訴富平縣XXX柿業(yè)服務(wù)中心稱：2016年8月份在富平XXX柿業(yè)服務(wù)中心購(gòu)買了約27.3萬(wàn)個(gè)柿餅架，使用一季后出現(xiàn)了裂縫現(xiàn)象，無(wú)法使用。雙方多次協(xié)商無(wú)果，請(qǐng)求縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局幫助。

【處理過程及結(jié)果】

接訴后，富平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局莊里所聯(lián)合曹村所立即組織人員深入經(jīng)營(yíng)戶，聯(lián)系26家消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)查：富平縣XXX柿業(yè)服務(wù)中心持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，成立于2017年6月7日，經(jīng)營(yíng)范圍包括：柿餅加工及銷售、柿餅架、塑料制品生產(chǎn)及銷售、電子商務(wù)服務(wù)，26家消費(fèi)者投訴情況基本屬實(shí)。

經(jīng)過前期扎實(shí)細(xì)致的調(diào)查，不斷進(jìn)行法律法規(guī)宣傳，輪番做解釋，安撫消費(fèi)者情緒，通過推選代表集中遴選證據(jù)等工作鋪墊，最后本局依法組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，雙方自愿達(dá)成如下協(xié)議：1、富平縣XXX柿業(yè)服務(wù)中心同意以每10個(gè)兌換6個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)予以兌換其生產(chǎn)的新產(chǎn)品；2、所兌換的產(chǎn)品有富平縣XXX柿業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋其使用及保存方法，并保證其產(chǎn)品質(zhì)量并使用三年；3、兌換運(yùn)輸費(fèi)有富平縣XXX柿業(yè)服務(wù)中心承擔(dān)；4、由馬某負(fù)責(zé)收集26戶的柿餅架；5、所收集的柿餅架必須是富平縣XXX柿業(yè)服務(wù)中心生產(chǎn)的柿餅架，發(fā)現(xiàn)其它廠家的產(chǎn)品，不予兌換；6、所有柿餅架應(yīng)予2018年6月30日前兌換完畢。

【案例評(píng)析】

本案中，富平縣XXX柿業(yè)服務(wù)中心違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十二條：“生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償?！?/p>

【消費(fèi)警示】

消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng),群體投訴案件逐年增多,這類投訴案件涉及范圍較大,人數(shù)眾多,處理不妥,就會(huì)嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)安定。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)前，要充分了解購(gòu)買的商品或接受服務(wù)的價(jià)格、有效和安全使用的原則和條件、商品有效期以及有效期滿后的注意事項(xiàng)；消費(fèi)者在維護(hù)自己的合法權(quán)益時(shí)，一定要持有相應(yīng)的消費(fèi)憑證，包括發(fā)票、保修卡、合格證、產(chǎn)品使用說明書等，作為消費(fèi)維權(quán)中的法律憑證使用。

八、陜西XX陶瓷有限責(zé)任公司瓷磚污點(diǎn)案

【案情簡(jiǎn)介】

2018年11月22日,山西省萬(wàn)榮縣黃莆鄉(xiāng)胡村消費(fèi)者張某投訴陜西XX陶瓷有限公司稱：2016年7月份在山西萬(wàn)榮縣楊XX處以每件105元，共計(jì)金額8925元的價(jià)格購(gòu)買了85件87Y88優(yōu)C5通體磚，規(guī)格800800mm，使用后發(fā)現(xiàn)該批磚出現(xiàn)污點(diǎn)且清洗不掉。當(dāng)即與廠家聯(lián)系，廠家承認(rèn)該批產(chǎn)品存在該問題，但多次協(xié)商未果。隨將此事投訴富平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，請(qǐng)求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

鑒于消費(fèi)者遠(yuǎn)在外省，出于弱勢(shì)，為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，雖礙于投訴時(shí)效問題，仍嘗試調(diào)解幫助。工作人員立即聯(lián)系消費(fèi)者詢問情況，并進(jìn)一步查實(shí)：陜西XX陶瓷有限公司持有合法有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照，主要經(jīng)營(yíng)建筑陶瓷的制造及銷售，投訴人張某購(gòu)買的87Y88優(yōu)C5通體磚系該處制造，公司承認(rèn)該批磚存在污點(diǎn)清洗不掉問題。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)多次調(diào)解，雙方最終自愿達(dá)成和解：1、陜西XX陶瓷有限公司賠償投訴人張某人民幣13000元；2、投訴人張某收到賠償款13000元起，不再以任何理由和形式再次對(duì)陜西XX陶瓷有限公司提起投訴或訴訟。

【案例評(píng)析】

本案中，陜西XX陶瓷有限責(zé)任公司違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十二條:“生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償?！?/p>

【消費(fèi)警示】

按照《消法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)過程中，有獲得質(zhì)量保證的權(quán)力，但消費(fèi)者投訴或提起訴訟要切實(shí)注意時(shí)效問題。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為2年；而對(duì)于身體受到傷害要求賠償?shù)?，出售質(zhì)量不合格的商品未事先申明的，其訴訟時(shí)效期間為1年。在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者不要拖很長(zhǎng)時(shí)間再去找有關(guān)部門反映問題。不宜存放的商品，時(shí)間長(zhǎng)了，很難鑒別其質(zhì)量等有關(guān)問題；能存放的商品，時(shí)間長(zhǎng)了，人們對(duì)有關(guān)證據(jù)也難以提取，對(duì)相關(guān)情況也已淡忘。

九、渭南XX房地產(chǎn)有限公司不按照約定提供商品房案

【案情簡(jiǎn)介】

2018年3月20日，消費(fèi)者楊先生和李女士投訴渭南XX房地產(chǎn)有限公司稱：2015年在該處開發(fā)的位于富平縣嘴頭村XX小區(qū)購(gòu)買商品房一套，簽訂購(gòu)房合同時(shí)面積為97.48平方米，實(shí)際交房時(shí)楊先生房屋面積為102.4平方米，李女士房屋面積為103.22平方米，該房產(chǎn)公司要求消費(fèi)者補(bǔ)齊交房時(shí)多出來(lái)的房屋面積的價(jià)款，否則不給鑰匙，消費(fèi)者不滿遂投訴。

【處理過程及結(jié)果】

接訴后，縣局城關(guān)所組織執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)：渭南XX房地產(chǎn)有限公司經(jīng)營(yíng)手續(xù)齊全合法有效，該房產(chǎn)公司于2015年1月24日分別和投訴人楊先生與李女士簽訂商品房買賣合同，合同標(biāo)明楊先生與李女士分別購(gòu)買當(dāng)事人房屋一套，面積皆為97.48平方米。2017年2月交房時(shí)當(dāng)事人出具房屋面積測(cè)繪報(bào)告，報(bào)告顯示楊先生房屋面積變?yōu)?02.4平方米，李女士房屋面積變?yōu)?03.22平方米。投訴人楊先生和李女士均已繳納面積為97.48平方米的購(gòu)房首付款，未繳納房屋面積變化后的款項(xiàng)。該房產(chǎn)公司也承認(rèn)要求投訴人補(bǔ)齊多余面積的錢款，否則不給鑰匙。

經(jīng)調(diào)解，雙方自愿達(dá)成和解：1、投訴人楊先生和李女士補(bǔ)足產(chǎn)權(quán)登記面積大于合同約定面積的面積誤差比在3%以內(nèi)(含3%)部分的房?jī)r(jià)款，超出3%部分的房?jī)r(jià)款由渭南XX房地產(chǎn)有限公司承擔(dān)；2、渭南XX房地產(chǎn)有限公司將房屋鑰匙交給投訴人。

【案例評(píng)析】

本案中，渭南XX房地產(chǎn)有限公司的上述行為不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第一款之規(guī)定內(nèi)容：“ 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：……（十）騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)”之規(guī)定，當(dāng)事人上述行為已構(gòu)成不按照約定提供商品房的違法行為，另案處理。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條之規(guī)定，我局決定對(duì)該房產(chǎn)公司作如下處罰：1、責(zé)令當(dāng)事人立即終止違法行為；2、行政罰款人民幣20000元。

【消費(fèi)警示】

商品房實(shí)行價(jià)格備案“一套一標(biāo)”，根據(jù)《商品房銷售明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，開發(fā)商必須在售樓現(xiàn)場(chǎng)公示“商品房銷售明碼標(biāo)價(jià)公示牌”“商品房銷售相關(guān)信息公示牌”和“車位（庫(kù)）銷售明碼標(biāo)價(jià)公示牌”，銷售現(xiàn)場(chǎng)須提供一種以上的價(jià)格查詢方式。購(gòu)房者在購(gòu)房現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)看清售房現(xiàn)場(chǎng)的明碼標(biāo)價(jià)情況，而不只是聽取銷售人員的口頭介紹，避免出現(xiàn)看到的實(shí)際情況與銷售人員介紹不符的現(xiàn)象。

此外，購(gòu)房者在和開發(fā)商簽訂銷售合同前，還需要看清開發(fā)商有無(wú)在標(biāo)價(jià)之外收取費(fèi)用或收取沒有標(biāo)明的費(fèi)用。

十、李女士投訴凈水機(jī)售后安裝維權(quán)案

【案情簡(jiǎn)介】

2018年7月16日,到賢鎮(zhèn)西仁村李女士打電話投訴稱：彭某在她村賣凈水機(jī)，共有11戶購(gòu)買了凈水機(jī)，購(gòu)買當(dāng)天售后人員安裝了一半后就離開了，兩天內(nèi)未有售后人員上門完成后續(xù)安裝，請(qǐng)求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

接訴后，縣市場(chǎng)監(jiān)管局流曲所立即組織人員調(diào)查，經(jīng)查：2018年7月14日，被投訴人彭某在到賢鎮(zhèn)西仁村宣傳、銷售XX牌凈水機(jī)11臺(tái)，彭某系富平縣XX凈水機(jī)經(jīng)銷部工作人員；富平縣XX凈水機(jī)經(jīng)銷部有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍：凈水機(jī)、空氣凈化器的銷售；所售XX牌凈水機(jī)有廠家檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)手續(xù)，市場(chǎng)銷售價(jià)格為每臺(tái)2420元。李女士等11名消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者未及時(shí)提供售后服務(wù)，要求退貨，被投訴人彭某因凈水機(jī)已經(jīng)安裝了一半，如果退貨需拆卸已安裝一半的凈水機(jī)，造成的虧損太大為由拒絕全額退款。經(jīng)調(diào)解,雙方自愿達(dá)成如下協(xié)議：1、被投訴人彭某代表富平縣XX凈水機(jī)經(jīng)銷部退還李女士等11名消費(fèi)者每人1200元；2、彭某立即安排售后人員對(duì)李女士等11名消費(fèi)者購(gòu)買的凈水機(jī)進(jìn)行安裝到位正常使用。

【案件評(píng)析】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條： 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第二十一條 ：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。本案中，經(jīng)營(yíng)者流動(dòng)經(jīng)營(yíng)未及時(shí)應(yīng)向消費(fèi)者亮明營(yíng)業(yè)執(zhí)照和銷售產(chǎn)品的相關(guān)合法有效手續(xù)，引起消費(fèi)者懷疑，加之售后服務(wù)不及時(shí)到位，導(dǎo)致投訴；第四十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；本案中，經(jīng)營(yíng)者提供商品后期服務(wù)不到位是自己?jiǎn)畏皆斐桑瑢?duì)消費(fèi)者的要求又無(wú)正當(dāng)理由拒絕，理應(yīng)承擔(dān)一定法律責(zé)任。

【消費(fèi)警示】

選購(gòu)凈水器注意事項(xiàng)：1、大品牌是選購(gòu)前提。選擇大品牌意味著選擇了多重保障，如凈水效果、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等。2、重點(diǎn)了解濾芯種類。目前，凈水器濾芯主要有微濾膜、超濾膜、納濾膜、RO膜等種類。3、購(gòu)買須經(jīng)過正規(guī)渠道。凈水市場(chǎng)“打一槍換一個(gè)地方”的會(huì)銷模式盛行，很多山寨品牌、小型企業(yè)打著低價(jià)旗號(hào)售賣劣質(zhì)凈水產(chǎn)品；另外，部分網(wǎng)上店鋪也存在銷售劣質(zhì)、假冒產(chǎn)品的現(xiàn)象。因此，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇線下專賣店或者線上旗艦店等正規(guī)渠道購(gòu)買，避免上當(dāng)受騙。4、售后質(zhì)量不容忽視。選購(gòu)凈水器，售后服務(wù)應(yīng)得到充分重視，消費(fèi)者可關(guān)注商家是否在產(chǎn)品售出之后做好記錄、定期提醒消費(fèi)者操作、做好維護(hù)細(xì)節(jié)工作。（來(lái)源于：富平縣市場(chǎng)監(jiān)管局）

拓展知識(shí)：