安徽油煙機維修(安徽油煙機維修電話號碼)

前沿拓展：

■安裝師傅用窄膠帶纏住了接口。

消費者購買了諸如抽油煙機之類的家電，因過于相信品牌信譽，或是不懂安裝知識，往往忽視了安裝隱患的存在，等問題暴露再向售后服務反映情況時，一些商家便以“過了免費保修期限”為由，向消費者索要上門費等費用。這種情況合理嗎？下面聽聽專家怎么說。

□文/圖 本報首席記者 李梓

排煙管安裝密封不嚴，商家維修要收“上門費”？

長期以來，石家莊國際城小區的張先生一直認為“某康牌抽油煙機”是知名品牌，講信譽，售后服務有保障。可最近遭遇的一件事，卻改變了他的這種看法。

2013年，他在“蘇寧易購金談固店”夠買了一臺某康牌抽油煙機。2017年8月20日，該品牌售后應張先生要求指派葉師傅上門清洗抽油煙機。

葉師傅在安裝排煙管時，發現抽油煙機排煙管直徑大于廚房排煙道接口。為了防止跑風漏氣，他用一兩厘米寬的膠帶纏繞接口處。張先生在現場看了他安裝的過程，感覺用這么窄的膠帶密封排煙管接口似乎不妥，但葉師傅表示：“放心吧，沒問題！”

對于這種安裝質量，張先生當時雖然也心存質疑，可考慮某康抽油煙機是知名品牌，即便以后真有問題，他們也會積極處理，讓客戶滿意。所以，他家就一直放心地“正常使用”那臺抽油煙機。

直到最近，張先生發現他做飯啟動抽油煙機時，排風管蓋子總是不能及時開啟，導致風向倒流。這種情況，開始是幾秒，后來需要幾分鐘。是不是油煙把排風管蓋子粘住了？就在他分析原因的時候，突然想起2017年8月葉師傅因抽油煙機排風管直徑大于廚房煙道接口直徑，用窄膠帶纏繞接口縫隙的情景。

他踩著凳子，打開廚房吊柜的門板，把手伸到排風管道接口下端，明顯感覺到了風吹手背的壓力。也就是說，抽油煙機排風管接口因密封不嚴，跑風漏氣嚴重。

張先生恍然大悟，認為跑風漏氣問題很有可能早在葉師傅安裝當天，或是葉師傅安裝不久就出現了，只因張先生過于相信某康品牌，沒有及時檢查發現這個問題。張先生進而分析，他家抽油煙機排風蓋子近期不能及時打開，很有可能與排風管漏氣越來越嚴重、無力把管道蓋子吹開有關。

真實情況究竟如何？張先生用寬膠帶重新把排風管道接口密封了一遍，然后再啟動抽油煙機，果然不怎么跑風，且蓋子也能正常打開了。

對于這個問題，張先生希望相關商家能給予合理解釋，遂撥通了某康牌抽油煙機售后服務電話。一位女士表示，商家會盡快派人前往他家檢查，如果確實是葉師傅安裝不善導致排風管道跑風漏氣，他們會免費更換一個配套的排風管，并負責密封好。但張先生需要給付50元的上門費。

張先生不滿意商家的答復，認為抽油煙機排風管道漏氣屬于商家售后服務不達標、偷工減料、敷衍搪塞所致，由此造成的后果，商家理應無條件承擔，而不是首先索要上門費。

安裝排煙管遇難題，工人多次用拳頭砸吊頂

國賓一號小區的劉女士最近也遇到了與張先生類似的問題。

5月初，她家買了一臺某知名品牌的抽油煙機。第三天上午，一個自稱姓王的小伙子上門安裝。他先用水鉆在瓷磚上打眼，看上去很認真的樣子，劉女士夸贊他干活仔細。可話音剛落，只見他把水鉆輕輕一揚，就聽“啪”的一聲，瓷磚掉了一塊。劉女士意識到，小王脾氣急躁，干活兒毛手毛腳。

劉女士家的廚房先前就做好了吊頂，把開發商預留的一個公共煙道排風接口藏在了吊頂里面，如果小王安裝抽油煙機排煙管，需要先卸掉幾塊鋁扣板。小王拆掉鋁扣板發現，抽油煙機自身配套的排煙管長度不夠，需要劉女士再花120元錢從他那里買一根。可他到停泊在地下車庫的車上找了半個多小時，返回后才告訴劉女士：“我忘了帶排煙管了，只能回去拿，下午再安裝吧！”

下午三點，劉女士依照約定，按時來到自家新房，恭候安裝工小王。

直到下午4點多鐘小王才姍姍趕來，比約定時間遲到了一個多小時。

把頭伸到吊頂上面安裝排煙管，他好像很不習慣。安裝被他拆掉的鋁扣板更不順利。只見他拆了裝，裝了拆，反復多少次，總也不能把鋁扣板恢復到原來平整美觀的模樣，他氣得多次用拳頭猛砸吊頂。

劉女士心疼自家的吊頂，但又不便指責小王，就好言勸他耐心點。他先是嘟嘟囔囔：“對你們不能太軟弱！”繼而理直氣壯地大聲發飆：“給你家干這點活太費勁，一天跑兩趟，從橋西到高新區，還不夠油錢呢！”

見此情景，劉女士明知他沒安裝好鋁扣板，也只好退讓，沒想到他臨走時叮囑劉女士：“如果售后給你打電話了解安裝情況，你給我評個優秀啊。”

劉女士想投訴小王，可擔心他報復，就一直隱忍不發。時至今日，她心里一直嘀咕：當時是否應該讓小王試試抽油煙機的安裝效果？止逆閥安裝好了沒有？排煙管接口以后會不會跑風漏氣？她請裝飾公司的朋友幫忙驗收，果然發現抽油煙機排煙管未用螺絲固定在廚房煙道止逆閥上，為油煙反流埋下隱患。

遇到類似問題的消費者不少

就張先生、劉女士反映的情況，記者在網上搜索關鍵詞，發現詢問類似問題的不乏其人。比如有人問：墻上預留煙洞小，抽油煙機排煙管大，怎么辦？有網友支招：重新開孔吧，如果覺得麻煩，可以試著改變煙管直徑，網上有賣煙道口轉換的，你買一個不到20元，就解決問題了。

5月27日，記者撥打了某品牌一位安裝工的電話，他說抽油煙機排煙管直徑都是固定的，沒法改變。如果抽油煙機排煙管直徑大于廚房排煙管直徑，解決的辦法首選擴寬廚房排煙管直徑，以便與抽油煙機排煙管對接。

某康牌售后服務人員則表示，張先生反映的情況如果屬實，他們可免費維修，但50元的上門費應該由張先生自己支付。

記者又向另一個品牌抽油煙機售后服務人員反映了劉女士家遇到的情況。她表示，他們那個品牌的抽油煙機保修期是6年，在此期間如果出現了由于安裝導致的問題，他們都會免費上門維修。

消費者沒有義務主動了解其服務是否標準

記者調查發現，很多消費者在購買諸如抽油煙機之類的家用電器時，雖然也有維權意識，但因不懂電器安裝的相關知識，往往在使用了一段時間后才發現問題。而此時再投訴，商家動輒就以“安裝時間久了”為由，拒絕免費上門維修。

對此，河北省消費者協會主任、石家莊仲裁委員會仲裁員廉莙認為，沒有不合格的消費者，只有不合格的產品。商家售后人員在履行義務時，消費者沒有義務去詢問或主動了解其服務是否符合相關的標準。當然，消費者依法具有知情權，如消費者對相關問題產生異議，商家應及時履行提示和告知義務。反之，其行為就構成了對消費者權益的侵權事實。消費者亦可通過協商、投訴、申訴等途徑，依法主張并維護自身的合法權益。

商家服務存在瑕疵，理應免費上門維修調試

廉莙在認真分析了張先生家遇到的情況后表示，如果確實是因為售后服務安裝人員違反相關操作規程，或因存在偷工減料而導致后期管道連接密閉不嚴、漏風漏氣，那商家的服務就存在一定瑕疵，理應免費上門進行維修調試，并保證消費者正常使用。

針對此類案件，省消協提醒廣大消費者，在接受商家相關服務時，應要求商家現場進行調試，及時發現問題，排除安全隱患。作為商家售后服務部門，應本著以人為本的原則，認真按照操作規程履行相關法定義務，特別是在后期接到消費者的反映后，應及時派人進行調查，而非用冰冷蒼白的語言來傷害消費者。

俗話說，細節決定成敗。家電售后服務態度和安裝質量，將會直接影響其在消費者中的口碑。

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