家電上門維修(上門維修家電)

前沿拓展：

入夏之后，不僅空調熱銷，空調維修行業也迎來旺季。飽受消費者詬病的空調售后“李鬼”亂象，再次抬頭。7月5日，格力電器即發布聲明，稱接到用戶反映有不法分子冒充格力電器售后服務團隊，發布虛假售后服務電話，還存在亂收費、服務質量無保證等問題。

據報道，各大網絡平臺充斥假冒格力電器售后熱線的信息，大量第三方公司冒充格力售后團隊，發布虛假售后服務電話，不少消費者受騙上當。多年來，其他電器維修品牌同樣躲不過“李鬼”侵擾。近日，一名北京市民在某網絡平臺搜索一款熱水器官方維修電話，被自稱是“廠家指派來維修”的人收1100元維修費，事后才發現，電話是假的，維修工是冒牌的，熱水器也并沒有實質性的維修。

冒充官方網點蒙騙消費者，已是家電售后痼疾。“李鬼”橫行，固然與奸商利欲熏心有關，與市場監管不力有關，但與家電企業的售后服務不足更有關聯。據報道，很多家電廠商的售后服務電話要么很難打進去，要么沒有人工坐席，有的不提供24小時服務；就算終于接單了，由于人手不夠，不知道排到什么時候才能上門?！袄罟怼贝笮衅涞溃倾@了“李逵”忙不過來的空子。此外，一些廠家的售后維修人員，也非自己組建的專業隊伍，而是外包服務，無法實現有效的管理和約束?！袄罟怼闭敲噶似渲械拈T道，然后開起售后服務的黑店，也就有了“真的網點聯系不上，山寨網點卻響應迅速”的怪現象。

除了在網絡發布虛假信息，打上品牌售后的標簽，“李鬼”常見的操作還包括：無病假修，即明明沒什么問題，而是裝模作樣地維修一番；小病大治，即明明只是一個小問題，可他們忽悠消費者說是大毛病，收費高額費用。消費者對專業知識缺乏，哪里壞了不知道，維修價格不固定，材料價格不透明，只能任由“李鬼”宰割。日前，上海警方查處一個售后維修詐騙團伙，涉案金額高達300余萬元。詐騙團伙搭建的假冒網站的域名和頁面布局與正規網站極其相似，并標有知名品牌空調標識、“400”電話和虛假授權圖片，幾可亂真。維修人員知名品牌空調標識的工作服、假冒售后服務工作證件一應俱全。

售后李鬼的行為，給消費者造成了直接損失，也破壞了廠家的形象，更擾亂了正常的市場環境，亟待市場監管、網站主體等各方共同整治。其中，防范和打擊售后“李鬼”，身為“李逵”的家電廠商應該沖鋒在前，這既是為了維護消費者的合法權益，也能維護企業的利益和品牌。服務不是產品，但都是商品，假冒售后服務也是典型的侵權行為，與假冒產品無異。售后服務的意義不言而喻，廠家應該拿出與開發新產品同樣的勁頭來捍衛品牌形象。與家電廠商售后服務有關的虛假信息，無論是拉大旗作虎皮的還是掛羊頭賣狗肉的，廠家都有舉報的權利和義務。當然，為長遠計，廠家要讓售后服務職業化、管理規范化、收費透明化，即便選擇外包的方式，也要有強力的約束機制，切不可不管不問、放任自流。

“叵耐這廝無禮，卻在這里奪人的包裹行李，壞我的名目，學我使兩把板斧，且教他先吃我一斧?！?strong>《水滸傳》里李逵遇到李鬼時的這番心理，家電生產廠家可資借鑒，讓“李鬼”付出法律代價。

來源：北京晚報 記者 賈亮

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