志高空調(diào)外反饋故障(志高空調(diào)外反饋故障怎么處理)

志高空調(diào)外反饋故障(志高空調(diào)外反饋故障怎么處理)

前沿拓展：

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南都·深圳大件事訊 見習(xí)記者謝萌 2018年5月，楊先生在網(wǎng)購平臺購買了一臺空調(diào)，9月份因?yàn)楣收蠄?bào)修，沒曾想今年1月才修好。楊先生還反映，盡管已空調(diào)修好，但卻沒有填寫維修記錄。記者聯(lián)系志高空調(diào)客服，客服表示用戶報(bào)修，后臺有報(bào)修記錄；針對楊先生空調(diào)維修后未填寫維修記錄的情況，目前廠家已聯(lián)系楊先生，表示會為其補(bǔ)上1月的維修記錄。

楊先生第一次在12315平臺上的投訴和結(jié)案反饋。

楊先生再次在12315平臺上投訴的內(nèi)容及其結(jié)案反饋。

楊先生：

報(bào)修三個(gè)月才修好 師傅未填寫維修卡

家住深圳南山的楊先生介紹，其去年5月19日在天貓志高空調(diào)官方旗艦店買了一臺價(jià)值2299元的空調(diào)，9月的時(shí)候空調(diào)壞了，“空調(diào)不制冷還顯示F1”，其9月29日撥打了志高空調(diào)的客服電話報(bào)修。“10月3日，維修人員上門，說是通信板故障，后又說是配件故障，由于當(dāng)時(shí)沒有配件，他說需要申請配件才能維修，便離開了”。后楊先生多次撥打廠家客服反映空調(diào)還沒修好的情況，客服答應(yīng)處理，但一直未解決問題。期間楊先生聯(lián)系過天貓平臺反映希望可以退貨以及通過12315平臺投訴商家。商家表示已過三包退換貨日期無法退換，且愿意安排人員上門維修。2019年1月18日維修人員再次上門，并于1月20日修好了楊先生家中的空調(diào)。

楊先生表示，雖然空調(diào)修好了，但是兩次師傅上門維修都并未填寫維修卡。他對志高空調(diào)的售后服務(wù)態(tài)度不是很滿意。

志高空調(diào)深圳中心:

去年10月上門檢測 1月的維修記錄會補(bǔ)上

1月22日，記者致電志高空調(diào)客服，客服告知10月3日，維修人員上門并未維修也并未更換配件，當(dāng)時(shí)只是檢測。針對1月20日楊先生反映空調(diào)修好未填寫維修記錄的情況，客服會聯(lián)系維修人員核實(shí)后盡快處理。1月23日，志高空調(diào)廠家聯(lián)系楊先生表示會為其補(bǔ)上維修記錄。

1月24日，志高空調(diào)深圳中心聯(lián)系記者，表示深圳中心已經(jīng)安排維修師傅聯(lián)系用戶為其補(bǔ)上維修記錄。此前楊先生報(bào)修過程中多次要求退換貨，因其不符合相關(guān)退換貨要求，無法退換，楊先生就拒絕后期維修人員上門維修。1月18日，楊先生聯(lián)系客服說，需要維修空調(diào)，售后便安排了維修人員上門維修。維修人員也在1月24日已經(jīng)聯(lián)系楊先生預(yù)約上門補(bǔ)寫1月20日的維修記錄。

拓展知識：