芝華仕全國售后服務電話(芝華仕全國售后服務電話工作時間)

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前沿拓展：

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2020年11月，王女士在龍華區民治街道萬眾城二樓芝華仕門店全款購買了真皮沙發、搖搖椅、茶幾等家具。為了給新家挑選到稱心如意的款式，王女士還特意去了一趟位于惠州的芝華仕廠家挑選。12月26日，家具送貨上門，但送過來的沙發與王女士在廠家定的沙發底座有一定的區別。經過溝通，銷售答應王女士重新換一套與下定相同款式的沙發。2021年1月15日，沙發再次送貨上門，但王女士發現，這一次送來沙發，很明顯是舊的。

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王女士認為第二次送來的沙發是舊的主要根據以下四點：一，第一次送過來的沙發有正規包裝，除了有袋子包裝，還有紙盒、泡沫包裝，但第二次送過來的沙發，除了有袋子包裝，沒有其他任何的包裝；二，沙發拆開之后，沒有看到任何的商標，也沒有產品合格證；三，第一套送過來的沙發坐上去是較硬的，之前銷售也告知王女士，新的真皮沙發剛開始坐上去都是硬的，后來會越坐越軟，但第二次送過來的沙發，坐上去是很軟的，人會陷下去；四，沙發的腳踏抬起來后，四個角全部磨損得很厲害。綜上所述，王女士認為這套沙發已經放置了很久，或者當樣品擺放過，否則新沙發不可能坐上去這么軟，并且磨損成這樣。

最讓王女士氣憤的，是當她把沙發磨損嚴重的照片給芝華士門店經理看時，經理拒不承認這是舊品，并說查不到送貨渠道。王女士說，她是基于對大品牌的信任所以選擇了芝華仕，但對于商家這種“以舊充新”的行為，她感覺受到了欺騙。

1月27日，記者與王女士一同來到龍華區萬眾城芝華仕門店，銷售人員表示，當時她給王女士安排的是新貨，那送上門的就是新貨，不可能是樣品。如果王女士感到不滿意，那就退貨，或者重新換一套新的，但年前是出不來貨了。對于這樣的處理方式，王女士不同意，她要求芝華仕這邊承認“以舊充新”的行為并道歉，以及給出相應的解決辦法。王女士聯系了芝華仕廠家，客服表示會有工作人員在18:00前聯系王女士。

1月28日，當得知芝華仕工作人員并沒有在約定時間里與王女士聯系時，我們以記者身份再次撥通了芝華仕廠家的電話，客服答應當天16:00前一定會派人與王女士聯系。很快，王女士收到了門店銷售的信息，但給出的處理方案依然是退貨或換貨。這顯然不能讓王女士滿意，王女士表示將會尋求第三方對沙發進行鑒定，必要時候將采取法律手段維護自身權益。

拓展知識：

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美女，你有兩個方法：1、你直接找商場，不管誰賣給你的，但是，你是在商場里買的，你直接找商場。（商戶怕商場）2、你直接找廠家，也就是芝華仕，不管誰賣給你的，但是，你是買的芝華仕，你直接找芝華仕

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