格力空調(diào) 故障碼

前沿拓展：

福州閩清的梁女士兩年前搬入新家，可這兩年來，她們一家卻因為自家的格力中央空調(diào)而心煩。

新房裝修遭遇“無條形碼”空調(diào)

2019年，梁女士裝修新房，因為看中格力六年保修的售后，于是在本地的中佳電器買了一套一拖四的中央空調(diào)。

裝好以后發(fā)現(xiàn)暖氣不暖，冷氣不冷。

發(fā)現(xiàn)空調(diào)故障后，梁女士馬上聯(lián)系格力售后進行報修。可維修師傅的一番話，讓他們家都傻眼了。

格力售后：無碼機無法給予保修

梁女士告訴記者，維修師傅發(fā)現(xiàn)空調(diào)是無碼機后，轉(zhuǎn)身就走了，沒有進行維修。

記者了解到，格力空調(diào)內(nèi)部有個專門的條形碼，用于溯源和查詢配件信息，按師傅的說法，就相當(dāng)于人的身份證。

格力廠家駐閩清維修點 工作人員

沒有條形碼根本不知道你這批次使用的是什么配件，什么東西壞掉了。我們是根據(jù)這排的條形碼領(lǐng)相應(yīng)的配件，條形碼一輸入，這機子什么時候安裝的，安裝在什么地方都可以查詢得出來。

記者咨詢了多位格力客服及維修人員，均表示沒有條形碼，無法參與格力保修。

梁女士質(zhì)疑店家隱瞞空調(diào)為無碼機

梁女士一家人得知自己的空調(diào)無法參與格力售后保修時，十分震驚，更驚訝于店家在銷售時隱瞞了這一重要信息。那為什么店家會賣給梁女士無條形碼的空調(diào)呢？

閩清中佳電器店負責(zé)人我是從我朋友那里拿過來的。記者：你當(dāng)時為什么要賣給她呢？當(dāng)時我賣出去，這個是正規(guī)的，是正品的啊，我干嘛不敢賣啊！記者：你有跟她講這個是無碼的嗎？你不要管我這么多，我不跟你談了。

記者來到梁女士當(dāng)初購買空調(diào)的門店，雖然店鋪門口掛著格力的LOGO，但其實店內(nèi)還賣著熱水器、電視等其它品牌產(chǎn)品，店內(nèi)未見到格力授權(quán)書。雖然店員表示自己有格力授權(quán)，但記者未在格力官網(wǎng)上查詢到該家有獲得格力專賣店授權(quán)。

發(fā)現(xiàn)格力售后無法介入后，中佳電器也派店內(nèi)的師傅來梁女士家維修過幾次，但效果總是差強人意。

電器店只愿更換空調(diào)主機

消費者稱問題還未解決

記者經(jīng)過多方了解，發(fā)現(xiàn)無碼機其實是串貨機的一種。所謂“串貨”，一般發(fā)生在各個地區(qū)之間，主要是指某一區(qū)域代理商將自己的產(chǎn)品銷售到了其它同一品牌代理商的代理區(qū)域。但各大品牌對于串貨管理嚴(yán)格，甚至有內(nèi)部罰款。為了沒法溯源串貨機來自哪里，所以經(jīng)銷商才把條形碼撕毀或者涂毀。而對于這類產(chǎn)品，消費者一般很難分辨，因為條形碼都在機器內(nèi)部，最終如果出了故障，廠家一般拒保，消費者只能向賣家維權(quán)。

隨后，記者和梁女士來到了閩清縣坂東市場監(jiān)督管理所，經(jīng)過工作人員協(xié)調(diào)，中佳電器負責(zé)人同意為梁女士更換有條形碼的主機。

梁女士的女兒

它內(nèi)機沒有換啊，一直說你只修主機，那我里面分機壞了怎么辦？

記者了解到，中央空調(diào)不僅主機有條形碼，分機與開關(guān)上面也有條形碼。分機沒有更換的話，如果故障也無法取得格力售后，而要更換分機的話，要拆除吊頂，又是一大麻煩，損失又由誰來承擔(dān)？中佳電器負責(zé)人沒有同意這一方案。梁女士又陷入了維權(quán)困境。

串貨機在市面上不是秘密

記者查詢到，其實各地也發(fā)生過消費者買到串貨機的情況，而串貨機在格力的各個經(jīng)銷商及售后口中，似乎已經(jīng)不是秘密。記者調(diào)查中也了解到，串貨機會更為便宜，有些經(jīng)銷商會因此鋌而走險。

格力售后：如果廠家認(rèn)定非正品

消費者可“退一賠三”

中國消費報就曾報道浙江有位朱先生，在得到格力技術(shù)人員出具的鑒定產(chǎn)品非原裝正品后，獲得了“退一賠三”的賠償。

格力廠家售后還詳細介紹了遇到串貨機之后該如何維權(quán)。

格力廠家駐閩清維修點 工作人員 這個肯定是非正品的，這樣子的話你就投訴到法院，那他是跑不掉了，因為我們永泰那邊的話，去年的時候也是剛剛處理了兩個案件。

“串貨機不享受官方質(zhì)保”

僅是品牌內(nèi)部規(guī)定？

也有消費者或者部門的人認(rèn)為，“不讓機器跨區(qū)域銷售”其實是格力公司的內(nèi)部規(guī)定，空調(diào)雖然沒有條形碼，但假貨的可能性不大，格力廠家“絕不維修串貨機”的做法是否涉嫌霸王條款呢？

閩清坂東鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所工作人員

法律是不違法的，只是說他對于經(jīng)銷商來說，是內(nèi)部的一個經(jīng)營約束。

對此記者也聯(lián)系了格力官方客服。截至發(fā)稿前，記者還未接到格力方面的回復(fù)。關(guān)于此事，《幫幫團》也會持續(xù)跟蹤。

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