夏普售后(夏普售后服務熱線)

前沿拓展：

關于夏普電視機三包期內(nèi)符合退換貨條件一定要交折舊費的投訴

尊敬的湖南紅網(wǎng)百姓呼聲專欄：

我是江蘇省蘇州市工業(yè)園區(qū)夏普電視用戶。我于2013年10月1日在蘇州蘇寧云商購買了一臺46英寸夏普液晶電視機，型號：LCD—46LX845A，當時購價6699元。 2015年6月1日發(fā)現(xiàn)液晶屏左部出現(xiàn)上下貫通的一條1毫米豎線，6月2日即向夏普4008981818報修。6月4日夏普維修網(wǎng)點蘇州普捷倫電子公司工程師上門檢測拍照后稱：液晶屏出現(xiàn)故障了，需申請返廠維修換屏。6月10日夏普蘇州維修網(wǎng)點（電話68286883）職員上門取機返廠（南京夏普公司）維修。此后我向4008981818、蘇州普捷倫打過多次電話催修。直到7月22日即取機送廠維修的第42天，才在夏普中國官網(wǎng)看到三個字“已派工”。到8月6日已取機送修56天，仍未有修好返還用戶的信息。

眾所周知，夏普在中國是個知名大品牌，排在中國彩電10大品牌之首，是中國消費者值得信賴的產(chǎn)品和售后服務。我也是奔著這個口碑來的。且不說使用一年多液晶屏就出現(xiàn)質量問題，就說換屏維修竟然長達56天仍未見修好返還用戶，就令消費者感到十分遺憾。根據(jù)國家《新三包規(guī)定》第十二條 “在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的；因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔。南京夏普電子有限公司系夏普液晶電視機的生產(chǎn)廠，承擔返廠液晶電視維修并不存在缺少配件的問題，所以超過30天仍舊維修不好，應當調(diào)換免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。

7月30日蘇州夏普維修部女客服（電話051265529189）告知：你的夏普電視已修好，要到上?？偛拷M裝，下周可返回蘇州。然而8月7日蘇州夏普維修部（電話051265330189）客服又出爾反爾，來電話通知稱：電視屏幕無法維修好。我當時就說：你們不是告訴我電視修好了嗎？不是換屏幕就好了嗎？客服說修不好了，此型號已停產(chǎn)。我說按中國三包規(guī)定，產(chǎn)品停產(chǎn)必須保證產(chǎn)品5年維修所需配件，液晶屏修不好應當給換屏。客服不予回答，只說同意換機（這是維修者自身原因維修57天，超過30天的國家《新三包規(guī)定》，才在消費者再三追問后同意換機），但原購夏普LCD—46LX845A已無此同型號、同規(guī)格的電視機可供調(diào)換?？头付烧{(diào)還50LXv3A。我當時說：我沒有準備，不知道修不好要換機，所以不了解此款機性能，等我查詢后回復。第二天我查此款夏普電視機不具備我原購機型的3D立體電視、四色、圖像平滑處理400（提供機型為200）等四項關鍵性能，且蘇寧云商官網(wǎng)報價僅3999元，而我原購夏普LCD—46LX845A在2013年10月1日購買時報價7145元，實際成交6699元；現(xiàn)在市場報價8499—9899元，而且7月末至8月初蘇寧云商官網(wǎng)曾報價11699元。由于夏普維修部指定調(diào)換的電視機50LXv3A性能遠比LCD—46LX845A差和價格低，所謂一分錢一分貨，據(jù)此我不同意調(diào)換此機，提出調(diào)換性能相近的LCD—52LX960A，蘇寧云商報價8499元，還低于我的LCD—46LX845A。蘇州維修部卻回答需補交差價，當時并未提出要同時交付折舊費。

8月10日我要求不再換機，而要求直接退貨。蘇州維修部（051265330189）回答，退貨需交付折舊費。（我一計算：6699元X516天X0.1 %/天=3457元）。這么高昂的折舊費，1年零5個月把半個電視機都折舊沒了，令人吃驚和迷惑不解。既然液晶屏保修三年，為何一年零5個月仍在保修期內(nèi)維修不好，又無同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品可供調(diào)換，按國家“新三包規(guī)定”，消費者要求退貨的應當免叫折舊費予以全額退款，為什么要消費者退貨換貨要交要折舊費。我提出不退貨可以，調(diào)換價格相近的一款電視：LCD—LX765A，雖然不具備四色和平滑處理400等性能，但蘇寧售價6499元，還是可以接受的。但客服堅持稱仍要我交付部分折舊費1300元。在電話反映到夏普上?？偛?008981818，說明夏普電視液晶屏在三包期內(nèi)修不好，不給換屏，又不向消費者提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品更換，夏普應當給消費者免交折舊費退貨或者換貨。上海夏普總部一男客服答復，我們夏普公司自己規(guī)定要交折舊費。當時我女兒從徐州來蘇州看望我，怕我年高（我72歲）又有高血壓病，就答應蘇州夏普客服（051265330189）愿意替我交折舊費1000元，我對女兒說不應當交折舊費。

我考慮：根據(jù)中國《新三包規(guī)定》第十三條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費?！蔽艺J為消費者無過錯，在廠家承諾的三包期內(nèi)維修不好，符合退貨換貨條件，但銷售者不能提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品 應當免費調(diào)換性能相近的機型，或者免費退貨”。

我認為：夏普電視液晶屏質量有問題，網(wǎng)上已有此類投訴幾十件；夏普售后服務質量差，不嚴格按中國三包規(guī)定辦事，一再推脫延誤維修，不及時告訴消費者，無視消費者的知情權，損害消費者權益；夏普電視液晶屏在三包期內(nèi)修不好也不給換屏，符合退貨換貨條件的，不給消費者免費退貨或者換貨，并在消費者無過錯的情況下要求消費者交折舊費，既不合法也不合理。

據(jù)上，從6月10 日取機返廠維修到今日已整整70天，問題仍未解決。我要求：

一、免費退貨；

二、免費換貨并辦理差價正負退補；

三、若前兩條做不到，我要求將我原液晶屏出現(xiàn)有1毫米豎線故障未修好的電視機原樣退還（如此自稱世界技術領先的日本獨資生產(chǎn)廠家，竟然維修不好自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，實在令人遺憾！我認了），但維修過程中造成損壞的，夏普公司應作出賠償，并對維修對電視機造成的傷害和耽誤消費者使用電視機的損失給予500元補償（我們僅與蘇州維修部客服打電話的話費就將近200元）。

拓展知識：