機(jī)頂盒故障處理(機(jī)頂盒出現(xiàn)故障)

前沿拓展：

本期和大家一起來(lái)總結(jié)下這方面的問(wèn)題。

一、終端（ONU)

1、用戶使用無(wú)線連接的終端上網(wǎng)反應(yīng)慢、掉線

原因：客戶端無(wú)線WIFI型號(hào)使用環(huán)境復(fù)雜造成無(wú)線信號(hào)串?dāng)_掉線故障

解決辦法：

1）進(jìn)路由器內(nèi)部頁(yè)面更改無(wú)線信道，避開默認(rèn)的1、6、11信道；

2）也可使用WIFI分析儀尋找一個(gè)比較空閑的信道使用

2、入戶線下不能接交換機(jī)和路由

原因：因光貓放在弱電井里，開發(fā)商的入戶線質(zhì)量問(wèn)題

解決辦法：

從光貓牽根網(wǎng)線，通過(guò)交換機(jī)分線。

3、當(dāng)用戶纖沒有貼標(biāo)簽，需要快速找到該戶光纖

解決辦法：：可采用FTTH繞圈快速找纖法

在用戶端接入PON光功率計(jì)（調(diào)到1490nm），或帶光功率檢測(cè)的ONU，讓同事或用戶觀察光功率的變化，自己去分光器處依次將用戶光纖繞一小圈，通過(guò)電話聯(lián)絡(luò)找到繞圈引起值變動(dòng)的目標(biāo)光纖，可以不用斷其他用戶的網(wǎng)絡(luò)。

4、用戶光貓語(yǔ)音接口指示燈有時(shí)會(huì)反復(fù)閃爍跳動(dòng)無(wú)法正常固定，此時(shí)用戶固話出現(xiàn)障礙現(xiàn)象

原因：供電負(fù)荷過(guò)大，導(dǎo)致光貓供電不足引起

解決辦法：

換個(gè)插家用電器少的插座，在查修過(guò)程中不能只考慮光衰、線路、光網(wǎng)終端這3方面，還應(yīng)該考慮細(xì)小的東西，如：電源。

5、線路不通，光衰值大

原因：皮線光纜比較脆弱比不了其他網(wǎng)線、有線的耐拉力

解決辦法：

盡量使皮線光纜單獨(dú)走一根管，盡量不要和其他線路同走一條管，不要使皮線光纜打結(jié)和打扭。

6、LOS燈亮紅燈

原因：光路不通、終端光貓問(wèn)題、皮線光纜問(wèn)題、接頭問(wèn)題、分光器單個(gè)口問(wèn)題、主光纖問(wèn)題、OLT問(wèn)題

解決辦法：

先用光功率測(cè)試一下光損耗值多大，如光損耗大或無(wú)光請(qǐng)檢查接頭和分線箱接頭是否干凈，尾纖是否跳錯(cuò)，以上無(wú)誤請(qǐng)先測(cè)一下主光纖有沒有光，如有請(qǐng)更換分光器口試一下。如在規(guī)定范圍內(nèi)請(qǐng)用別的終端光貓?jiān)囈幌?/p>

7、PON燈不亮

原因：終端光貓上聯(lián)POS口與工單所配置POS口不符、單一工單數(shù)據(jù)的丟失、終端Password輸入問(wèn)題、修改Password之前先接通的尾纖。

解決辦法：

如果是新開小區(qū)首先請(qǐng)從新設(shè)置Password，如果不行請(qǐng)與督導(dǎo)聯(lián)系給看一下所安裝工單的Password數(shù)據(jù)是否正常，在那個(gè)POS口下。

8、PON燈長(zhǎng)亮連接寬帶提示691用戶名密碼錯(cuò)誤

原因：Password輸入錯(cuò)誤、用戶名密碼輸入錯(cuò)誤、密碼錯(cuò)誤、端口綁定問(wèn)題、用戶電腦問(wèn)題。

解決辦法：

首先從新輸入用戶名密碼試一下如不行，檢查password輸入有沒有問(wèn)題檢查無(wú)誤后，聯(lián)系綜合員驗(yàn)證用戶名密碼查看撥號(hào)信息、解綁。

9、PON燈長(zhǎng)亮連接寬帶提示678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無(wú)響應(yīng)

原因：網(wǎng)線連接LAN口錯(cuò)誤、終端光貓問(wèn)題、用戶電腦問(wèn)題、上層骨干網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

解決辦法：

目前的4口終端只有LAN1口能用，確認(rèn)無(wú)誤后用自帶筆記本測(cè)試連接正常，證明用戶電腦有問(wèn)題。如果不行請(qǐng)與督導(dǎo)聯(lián)系查看設(shè)備有無(wú)問(wèn)題，如果沒問(wèn)題請(qǐng)和督導(dǎo)說(shuō)一下更換終端請(qǐng)他修改一下數(shù)據(jù)。

10、光貓注冊(cè)30%以下提示注冊(cè)O(shè)LT不成功

原因：機(jī)房、板卡

解決辦法：

機(jī)房光纖端口重啟，不行就板卡復(fù)位（板卡復(fù)位后該pon口下全部用戶會(huì)掉線請(qǐng)慎用）

11、光貓注冊(cè)50%以下提示連接平臺(tái)超時(shí)

原因：光貓數(shù)據(jù)配置問(wèn)題

解決辦法：更換光貓

12、光貓注冊(cè)80%以后提示注冊(cè)ITMS平臺(tái)成功，業(yè)務(wù)下發(fā)失敗

原因：光貓無(wú)問(wèn)題

解決辦法：與機(jī)房聯(lián)系，光貓有綁定解綁；沒綁就復(fù)位

13、測(cè)速達(dá)不到200M

原因：網(wǎng)線、電腦網(wǎng)卡、路由器

解決辦法：

檢查網(wǎng)線是否為超5類或6類線；電腦網(wǎng)卡是否是千兆網(wǎng)卡；路由器是否是千兆路由器。

二、機(jī)頂盒

1、普通高清機(jī)頂盒故障

加載到30%以下為網(wǎng)線問(wèn)題，50%為光貓業(yè)務(wù)問(wèn)題，85%為接入賬號(hào)問(wèn)題，能到100%報(bào)錯(cuò)為業(yè)務(wù)賬號(hào)問(wèn)題。

2、安卓?jī)?nèi)核4k機(jī)頂盒

50%以下網(wǎng)線，接入賬號(hào)，光貓數(shù)據(jù)均有可能問(wèn)題，50%以后為業(yè)務(wù)賬號(hào)問(wèn)題。

3、4K高清機(jī)頂盒

7%，局域網(wǎng)連接故障，檢測(cè)網(wǎng)線是否接好，檢查設(shè)置里“有線連接”是否勾選。

52%，互聯(lián)網(wǎng)連接故障，檢測(cè)所連接的網(wǎng)絡(luò)是否可以正常訪問(wèn)Internet。

83%，平臺(tái)認(rèn)證故障，檢測(cè)所連接的網(wǎng)絡(luò)是否可以正常訪問(wèn)Internet。

身份驗(yàn)證出現(xiàn)問(wèn)題，檢查WIFI密碼是否輸入正確，注意區(qū)分字母大小寫

4、機(jī)頂盒卡屏，花屏：直播，點(diǎn)播，回看均卡屏花屏，有聲音無(wú)圖像

解決辦法：

1）查光衰 2）查賬號(hào)配置 3）查iptv總流量超負(fù)荷

三、路由器

1、光纖100M不達(dá)標(biāo)

原因：主纖與尾纖、網(wǎng)線、光貓、路由器

解決辦法：檢查光纖線，測(cè)光衰值

2、光纖200M不達(dá)標(biāo)

原因：主纖與尾纖、網(wǎng)線、光貓、路由器

解決辦法：

檢查光纖線，測(cè)光衰值是否達(dá)標(biāo)（—26db）；

網(wǎng)線是否是超5類線；光貓是否為千兆貓；

路由器是否是千兆路由器（華為路由A1 WS832、華為榮耀Pro、華碩AC66U、騰達(dá)AC9、中興E8820）。

3、WIFI信號(hào)不穩(wěn)定、網(wǎng)速慢、易掉線

解決辦法：重啟用戶路由器，仍然不好的進(jìn)行單機(jī)測(cè)試

4、WIFI信號(hào)小于—60dbm

原因：路由器

解決辦法：WIFI信號(hào)分析儀檢查，達(dá)不到—60dbm，更換為推薦路由器。

5、WIFI信號(hào)差

原因：WIFI同頻干擾

解決辦法：使用WIFI分析儀檢測(cè)用戶信道是否受干擾，有干擾的連入路由器WiFi，瀏覽器輸入網(wǎng)關(guān)IP地址，進(jìn)入無(wú)線基本設(shè)置，信道下拉欄更改信道即可。

拓展知識(shí)：