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前沿拓展：

季先生這個(gè)月提了一輛林肯越野車，前幾天在路上開的時(shí)候，踩油門無法提速，4S店檢測(cè)出了故障，卻沒有進(jìn)行維修。

季先生這輛林肯冒險(xiǎn)家SUV，是在湖州萬林林肯4S店購買的，花了大約30萬元。他介紹，提車日期是12月9號(hào)，12月18號(hào)那天，車子在行駛過程中出現(xiàn)了問題。

季先生：“正常加速時(shí)突然失去動(dòng)力，儀表顯示變速換擋故障，需要修理，當(dāng)時(shí)踩油門發(fā)動(dòng)機(jī)轟響，放在檔位車輛不動(dòng)的（什么檔）前進(jìn)擋。”

季先生說，踩油門無法加速后，他就依靠慣性把車子靠邊， 停下來后重新發(fā)動(dòng)車輛，故障燈就不見了，車子也能夠行駛了。

季先生：“然后我就開著到了單位，我就聯(lián)系4S店，讓我有空過去檢查一下。”

12月19號(hào)，車子在4S店進(jìn)行了檢修，當(dāng)天的工單顯示“儀表無故障碼，電腦檢測(cè)出現(xiàn)換擋電磁閥性能故障，上傳廠家報(bào)告”。

季先生：“第二天廠家反饋過來，說屬于偶發(fā)性間歇電子故障，沒有給出維修方案，讓我繼續(xù)開，等再出現(xiàn)問題，他們會(huì)截取數(shù)據(jù)再判斷，我考慮車總歸有隱患的，電磁閥故障可能會(huì)導(dǎo)致變速箱換擋失敗，車輛失去動(dòng)力，高速行駛有可能釀成交通事故，比方我超車突然失去動(dòng)力。”

季先生要求4S店方面能夠給出一個(gè)維修方案。湖州萬林林肯4S店的服務(wù)總監(jiān)介紹，他們只能根據(jù)廠家的意見進(jìn)行維修。

湖州萬林林肯4S店 徐總監(jiān)：“檢測(cè)當(dāng)天是有這個(gè)故障碼，我們是進(jìn)行定點(diǎn)測(cè)試上傳廠家，截取所有數(shù)據(jù)發(fā)給廠里面，廠家回復(fù)是間歇性偶發(fā)性電子故障，建議客戶再觀察（偶發(fā)性故障不需要更換電磁閥）現(xiàn)在廠家技術(shù)中心沒有達(dá)到這個(gè)要求，所以建議繼續(xù)觀察，也存在偶發(fā)性電子故障，可能后期不會(huì)有問題，我也巴不得車子換電磁閥解決問題，但是這個(gè)要建立在技術(shù)報(bào)告情況下 （廠家不讓你們換，你們想換也換不了）是的。”

針對(duì)季先生的遭遇，徐總監(jiān)表達(dá)了歉意，同時(shí)也說明了無法對(duì)車輛后期的情況進(jìn)行保證。

湖州萬林林肯4S店 徐總監(jiān)：“我們林肯車給你帶來了不好的服務(wù)體驗(yàn)，我上次再三說過我要向你道歉，確實(shí)給你造成不好體驗(yàn)，至于你說檢測(cè)到故障碼，故障碼是不是大問題，是不是有安全隱患，這個(gè)要由廠家工程師，包括汽車三包來決定，這個(gè)是不是有問題，你說要我后期給你保證，這個(gè)問題無法保證的。”

季先生覺得已經(jīng)發(fā)生過一次故障，自己實(shí)在吃不消當(dāng)廠家的小白鼠。他考慮再找當(dāng)?shù)叵Ｎ瘻贤ń鉀Q此事。

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