福州西門子燃?xì)庠钍酆缶S修(福州西門子燃?xì)庠钍酆缶S修點)
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福州西門子燃?xì)庠钍酆缶S修
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澎湃新聞資深記者 王選輝 實習(xí)生 李丹妮
福建福州的陳彤(化名)近日向澎湃新聞反映,她2020年10月新購入的一臺西門子洗衣機(jī),出現(xiàn)多次未完成脫水便顯示結(jié)束的問題,讓她困擾不已。但售后技術(shù)人員多次上門檢查后,認(rèn)為洗衣機(jī)沒有問題。
陳彤說,她曾想換新機(jī),西門子售后人員稱機(jī)器沒有問題,換新機(jī)需付一定比例折舊費,并向領(lǐng)導(dǎo)申請,陳彤未同意。不過,她后來最終選擇付114元折舊費后退機(jī),并稱為維權(quán)已筋疲力盡。
陳彤稱,洗衣機(jī)顯示“洗滌完成”后,機(jī)內(nèi)衣物仍是濕漉漉狀態(tài)。受訪者供圖
陳彤稱,這臺洗衣機(jī)是她在福州當(dāng)?shù)氐奶K寧易購實體店中購買的,型號為XQG100WM12P2682W。使用不到一個月,一次用洗衣機(jī)洗完衣服后準(zhǔn)備晾曬時,她發(fā)現(xiàn)滾筒里的衣服沒有完全脫水,衣物還是濕透的狀態(tài),但洗衣機(jī)顯示屏上卻明確顯示“洗滌已經(jīng)完成”。
陳彤稱,她當(dāng)時以為是自己操作不當(dāng)導(dǎo)致洗衣機(jī)沒有脫水成功,就沒有申請售后維修。但一個多月后,洗衣機(jī)再次出現(xiàn)同樣的問題。她撥打了售后電話申請維修。
她說,當(dāng)時負(fù)責(zé)售后維修的技術(shù)人員重新啟動洗滌程序并進(jìn)行空桶高速轉(zhuǎn)動測試,稱洗衣機(jī)正常運(yùn)作。但今年的1月份左右,同樣的問題再次出現(xiàn)了,不過,在排除排水管道、垃圾收集槽堵塞等原因之后,來的另一位技術(shù)人員還是沒有檢測出問題。
陳彤稱,技術(shù)人員提出,有可能是所放衣物過多或過少,導(dǎo)致洗衣機(jī)自動檢測出不平衡,自動停止脫水甩干。但她表示,每次所洗的衣物均沒有超過該型號洗衣機(jī)最大的10公斤洗滌容量,也不存在所放衣物過少的情況。
之后,陳彤又一次聯(lián)系西門子售后,稱2021年2月2日洗衣機(jī)又一次出現(xiàn)故障。2月3日,技術(shù)人員第三次上門檢修,和前面兩次結(jié)果一樣,技術(shù)人員堅稱洗衣機(jī)沒有問題。
這一次,陳彤提出換機(jī)要求。對此,澎湃新聞聯(lián)系到西門子售后部門,一工作人員稱,若在購機(jī)一年之內(nèi)出現(xiàn)兩次性能故障都無法維修,由技術(shù)人員開鑒定單確認(rèn)才可換機(jī)。但是由于技術(shù)人員三次上門都沒有發(fā)現(xiàn)陳彤家中洗衣機(jī)存在故障,因此無法滿足其換機(jī)要求。
協(xié)商無果后,技術(shù)人員建議讓陳彤錄下洗衣機(jī)出故障的視頻,然后再聯(lián)系西門子售后方。隨后一段時間陳彤錄了多段反映洗衣機(jī)故障的視頻。
陳彤向澎湃新聞提供的一段視頻中,陳彤的母親倒入適量的洗衣液、旋轉(zhuǎn)中間的旋鈕調(diào)至“混合洗滌”模式并觸壓右側(cè)顯示屏中“開始”字樣按鈕,經(jīng)過45分鐘左右的洗滌時間之后,洗衣機(jī)滾筒停止工作,但是拿出的衣物還可以擠出許多水分。
陳彤說,她把視頻發(fā)給了西門子售后方,并要求換新機(jī)。
陳彤提供的錄音中,西門子售后工作人員回應(yīng)稱:已向技術(shù)部門確認(rèn)機(jī)器不存在問題,按照購機(jī)時間到第一次保修時間的間隔天數(shù)計算,每天收取購機(jī)費用的萬分之五作為折價費用,向領(lǐng)導(dǎo)申請為陳彤換新機(jī),如果換機(jī)后還是出現(xiàn)同樣的問題不給予再次換機(jī)。
陳彤對西門子方面給出的處理方案不能接受,“一開始就是他們機(jī)器存在問題,我還要補(bǔ)差價才可以換新機(jī),這個我是無法接受的”。
2月底,陳彤向西門子子公司所在地的消協(xié)申請維權(quán)。3月12日,陳彤向澎湃新聞表示,由于消協(xié)的積極介入,西門子售后客服于3月6日再次聯(lián)系到自己。她提供的錄音顯示,西門子客服人員稱此事已經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)反饋,考慮到機(jī)器正常,暫時沒辦法進(jìn)行換機(jī),收取114元折舊費后進(jìn)行退機(jī)處理,“退了機(jī)器以后,我們也不建議您再買我們的產(chǎn)品”。
“這樣的品質(zhì)不應(yīng)該是這么大的一個品牌所應(yīng)該有的?!标愅f,維權(quán)這段時間筋疲力盡,同意了對方折舊退機(jī)的處理方案。3月15日上午,西門子方面工作人員上門取走了原來那臺洗衣機(jī),并退付了價款。陳彤表示,之后也會根據(jù)他們售后的建議,不再購買該品牌的產(chǎn)品。
責(zé)任編輯:徐笛
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