德龍燃?xì)庠畈淮蚧鹁S修服務(wù)(天燃?xì)庠畈淮蚧鹁S修)

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前沿拓展：

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【商用車新網(wǎng)原創(chuàng)】

縱觀國內(nèi)重卡市場，能成為頭部品牌的無一不是在技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)方面都有著突出優(yōu)勢的企業(yè)。尤其在2020這個行業(yè)拐點之年，越來越多卡車品牌開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)后市場，加碼售后服務(wù)，不斷對各自的服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化升級，力求為客戶提供涵蓋全生命周期的用車體驗及服務(wù)。

在商用汽車新聞傳媒開展的新一屆“服務(wù)大比拼”中，記者通過一線走訪的方式，深入了解了不同車企服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)能力、響應(yīng)速度和服務(wù)水平。這其中，令記者印象最為深刻的，是跟隨陜汽重卡服務(wù)人員進(jìn)行的一次緊急救援。

火速救援 為客戶爭分奪秒

11月26日早上8點13分，惠州陜汽服務(wù)站接到陜汽總部400服務(wù)熱線指示：距離站點約15公里的一處停車場，有輛德龍新M3000牽引車無法啟動，需要服務(wù)站人員盡快了解情況并及時處理。接到派單后，站點值班人員迅速將這一情況進(jìn)行上報，收到信息的鄧站長也在第一時間致電車主進(jìn)行安撫。

通過簡短的溝通，記者了解到，該故障車輛于25日晚停進(jìn)停車場，期間車主一直在賓館休息，直到次日返回停車場，才發(fā)現(xiàn)車子無法正常啟動。這讓車主頓時慌了神，于是致電4008809818陜汽貼心服務(wù)熱線進(jìn)行了報修。

知悉事情原委后，鄧站長通過電話指導(dǎo)的方式，讓車主迅速自檢了一遍車輛。他快速判斷出兩處可能出現(xiàn)的故障：線路與電池。于是他電話聯(lián)系了站內(nèi)的電工技師，要求他們準(zhǔn)備好檢測、維修器材。

由于情況特殊，8點25分，鄧站長親自帶隊，協(xié)同記者以及站內(nèi)兩名服務(wù)人員，一同驅(qū)車趕往故障現(xiàn)場。他表示，只要是陜汽總部400服務(wù)熱線派的單，服務(wù)站必須在5分鐘內(nèi)接單并了解情況，15分鐘內(nèi)外出，“廠家每個月都會考核我們，一旦速度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)站以及相關(guān)人員都會受到處罰。”

快速服務(wù) 解用戶燃眉之急

一路上，鄧站長沒怎么說話，而是全神貫注駕駛著站內(nèi)的救援皮卡，在公路上急速飛馳。兩位服務(wù)人員倒是知無不言，他們告訴記者，這類外出救援的案例，服務(wù)站每天都在發(fā)生，“我們平常工作也是不分晝夜，一旦有值班任務(wù)，必須要24小時隨時待命。”

對此，鄧站長也頗為觸動。他認(rèn)為，正是因為有這些基層服務(wù)人員的奔波與堅持，陜汽重卡的“貼心服務(wù)”才能夠深入人心，陜汽重卡才能夠享譽全國，成為行業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱终信啤４蠹s過了10分鐘，陜汽重卡的救援皮卡準(zhǔn)時出現(xiàn)在報修車輛所在的停車場。車上的服務(wù)人員兵分兩路，鄧站長拿上泡面和礦泉水直奔車主，兩名服務(wù)人員則從皮卡車廂里搬出全套設(shè)備，開始對車輛進(jìn)行全面排查。

首先是對全車線路、電器元件等進(jìn)行檢測，由于都是電腦操作，這個步驟時間不長。而且經(jīng)過初步排查，陜汽重卡的服務(wù)人員認(rèn)定，車輛不存在線路方面問題。之后，他們又拿起工具測試起蓄電池的電壓，最終發(fā)現(xiàn)車輛無法啟動的原因，就是這個已經(jīng)損耗過大的蓄電池。為此，鄧站長聯(lián)系站點備件庫，讓庫房人員立刻送來了一個全新的蓄電池。

等到服務(wù)人員更換完電池后，車輛成功點火啟動，本次救援服務(wù)也順利完成，用時不到半個小時。服務(wù)人員良好的態(tài)度以及快速的救援行動，也贏得了車主的認(rèn)可。他面露微笑，熱情表揚了幾名服務(wù)人員，并向他們豎起了大拇指，“真是太感謝你們了，陜汽重卡的服務(wù)又快又好，這次真的幫了我大忙，為你們的服務(wù)點贊！”

反哺客戶 用專業(yè)贏得認(rèn)可

故障車輛能夠如此快速被修好，其實全在客戶的預(yù)料之中。面對記者的采訪，他對陜汽重卡的售后服務(wù)團(tuán)隊給予了很高評價。他說，惠州地區(qū)陜汽重卡非常多，最重要的原因就是當(dāng)?shù)胤?wù)站數(shù)量多，服務(wù)人員技術(shù)過硬，態(tài)度又好，能讓車主沒有后顧之憂。“再好的卡車也是機器，用得時間長了難免出現(xiàn)各種故障，不過，陜汽重卡的服務(wù)明顯更專業(yè)、更迅速，開陜汽的卡車我們更放心。”

由此可見，憑借便捷高效的售后，溫暖貼心的服務(wù)，陜汽重卡讓用戶感受到了大家庭的關(guān)懷，從而贏得了越來越多客戶的認(rèn)可和信賴。作為重卡市場領(lǐng)軍企業(yè)，陜汽重卡有著圈內(nèi)公認(rèn)的好口碑。這得益于陜汽重卡產(chǎn)品人盡皆知的“軍工品質(zhì)”，更離不開產(chǎn)品背后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強力支撐。

多年來，陜汽重卡高舉“貼心服務(wù)”的旗幟，堅持以“顧客滿意”為服務(wù)宗旨，逐步構(gòu)建了一個完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，持續(xù)為客戶提供更為快捷舒適、經(jīng)濟(jì)省心的服務(wù)體驗，真正做到了以用戶為中心，幫助客戶實現(xiàn)利益最大化，創(chuàng)造更大價值。

拓展知識：

德龍燃?xì)庠畈淮蚧鹁S修服務(wù)

燃?xì)庠畈淮虼笤蚣熬S修方法：
1、首先，檢查氣源開關(guān)是否打開，是否有氣體。
一般情況下，這個問題是不會被忽視的，但有時它會被不小心關(guān)閉或粗心的人忘記加氣，導(dǎo)致不起火的情況。
解決方法：煤氣爐沒有煤氣，要加煤氣。
2、沒有電
這是平時最容易遇到的問題，也是人們普遍關(guān)心的問題，發(fā)現(xiàn)點不檢查電池是否有電。，
解決方案：如果燃?xì)庠铍姵貨]有可用或用完，只需更換常規(guī)的no。1電池。
3、拿起鍋架，看點火噴嘴是否著火，如果不著火，再看排出針是否排出。
如放電針不放電，為放電針故障，應(yīng)更換放電針。如果排泄針排泄表明閥體故障，則更換閥體。
4、過電壓保護(hù)裝置
許多煤氣爐有超壓保護(hù)，一旦超壓就不會啟動。，
解決辦法：如果煤氣爐有超壓保護(hù)，那么有必要換一個減壓閥試試。
5、堵塞管道
這是一個很常見的問題，一旦管道堵塞，就要檢查煤氣閥門，一般可以聞到煤氣的氣味，而煤氣爐不起火很可能是煤氣堵塞。，
解決辦法：煤氣爐管道堵塞，所以將管道疏通或更換。

德龍燃?xì)庠畈淮蚧鹁S修服務(wù)

會導(dǎo)致煤氣灶打不著火的原因有很多，其中比較常見的原因就是我們煤氣罐中的氣用完了，這個時候我們就需要聯(lián)系專業(yè)的工作人員來給我們的煤氣罐換氣、加氣。
　　若是煤氣灶中的氣非常充足的話，就有可能是因為煤氣灶的管道堵住了，這個時候我們就需要將煤氣灶堵住的管道疏通一下或者直接將它更換，這樣煤氣灶就能重新打火了。
　　我們平時在家中使用煤氣灶之后一定要記得關(guān)火，以免發(fā)生意外產(chǎn)生火災(zāi)。同時，當(dāng)我們的發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畛霈F(xiàn)故障的時候也不要盲目的自己動手修理，而是應(yīng)該聯(lián)系專業(yè)人員前來維修。