奧克斯故障代碼er(奧克斯故障代碼E2)

前沿拓展：

【PConline 雜談】不久前，北京市工商局發(fā)布的針對北京市場在售小家電的質(zhì)量抽查檢驗(yàn)結(jié)果顯示，多款小家電商品存在“電源連接和外部軟線”“輸入功率和電流”等不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的檢測項(xiàng)目。據(jù)了解，市工商局已經(jīng)對銷售不合格商品的18戶經(jīng)營主體立案查處。其中，“奧克斯”豪華型全自動電飯煲名列其中。消息一出，很多消費(fèi)者不禁議論紛紛。

眾所周知，奧克斯集團(tuán)是中國500強(qiáng)企業(yè)，旗下“三星”和“奧克斯”已成為中國名牌產(chǎn)品。這次新聞曝光的“問題電飯煲”事件無疑會影響奧克斯的品牌形象，在消費(fèi)者心里烙下不良印象。然而，除了電飯煲以外，奧克斯品牌的彩電、空調(diào)等產(chǎn)品也出現(xiàn)過質(zhì)量問題。

奧克斯采取的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，是通過深化“優(yōu)質(zhì)平價”的品牌訴求，逐步塑造全球化品牌。我們不難發(fā)現(xiàn)，市場上奧克斯產(chǎn)品的價格相對于其他品牌而言較為便宜。“便宜沒好貨，好貨不便宜”一直是消費(fèi)者購買產(chǎn)品時的基本觀念。作為奧克斯的主打產(chǎn)品，空調(diào)既要質(zhì)量上乘又要價格便宜，那么它的質(zhì)量、口碑和評價能夠經(jīng)受得起市場的考驗(yàn)嗎？主打“優(yōu)質(zhì)平價”品牌策略的奧克斯空調(diào)產(chǎn)品能夠如愿贏得消費(fèi)者的信賴和青睞嗎？平價背后會不會存在質(zhì)量問題的缺陷呢？

雖然奧克斯空調(diào)擁有17年空調(diào)專業(yè)制造歷史，技術(shù)上較為先進(jìn)成熟，不過，金無足赤人無完人，奧克斯空調(diào)也存在一定的缺陷。比如屢屢被大家吐槽的“部分產(chǎn)品返修率較高”的問題，這大大影響了消費(fèi)者想要購買奧克斯空調(diào)的熱情和欲望。多篇報道表示，奧克斯空調(diào)類似的情況并非個例，而是很普遍的現(xiàn)象。

返修率高引來用戶差評

今年9月，有新聞報道稱賴先生在使用奧克斯空調(diào)時突然出現(xiàn)異響導(dǎo)致空調(diào)無法使用的問題，出于安全考慮他要求奧克斯退貨卻被對方以“產(chǎn)品已過退換期只能維修”為由拒絕了。當(dāng)賴先生問及能否保證空調(diào)修好后不再出現(xiàn)同樣的故障時，維修人員不置可否。雖然奧克斯空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人一再保障自家產(chǎn)品的安全防護(hù)等級高，稱奧克斯空調(diào)有多重防護(hù)措施，即使出現(xiàn)短路也不會引發(fā)大火等意外，但賴先生堅(jiān)持認(rèn)為空調(diào)出現(xiàn)短路是產(chǎn)品本身質(zhì)量有問題，若只進(jìn)行維修，安全隱患仍舊存在。

知乎上某網(wǎng)友在使用過奧克斯空調(diào)產(chǎn)品后同樣表示出了對其質(zhì)量問題的懷疑，奧克斯空調(diào)返修率高、售后問題難以得到有效解決引來眾多用戶一致差評。

制冷不明顯影響正常使用

此外，部分消費(fèi)者反應(yīng)，奧克斯空調(diào)的部分產(chǎn)品制冷效應(yīng)不明顯，有的甚至不制冷，這讓他們對奧克斯空調(diào)的質(zhì)量問題產(chǎn)生質(zhì)疑。據(jù)福建質(zhì)量管理號報道，今年5月份，一位福州消費(fèi)者購買了3臺奧克斯空調(diào)，卻在安裝試機(jī)時發(fā)現(xiàn)其中一臺空調(diào)不能制冷。負(fù)責(zé)安裝的人員稱是空調(diào)缺氨導(dǎo)致，然而后續(xù)空調(diào)在加氨之后仍然不制冷，該用戶表示前后花了近兩個月還未能把問題解決。尤其令其寒心的是多次致電奧克斯售后，起初對方回復(fù)會盡快處理，之后卻直接甩出類似“反正我去測了，空調(diào)沒壞，至于不制冷我也沒有辦法”這樣的話語。同時，還有部分消費(fèi)者反應(yīng)，在使用奧克斯空調(diào)時有輕微的噪音不能消除等問題。

售后服務(wù)態(tài)度差強(qiáng)人意

幾年前，家住廣西的蘇先生購買了奧克斯某型號空調(diào)后，遇到了無法正常制冷的問題。他在微博上將自己的遭遇發(fā)了出來。

蘇先生表示，這臺奧克斯空調(diào)買來才3天，剛開始能正常運(yùn)行，制冷功能也很正常，可是一兩個小時后空調(diào)卻不再制冷了。空調(diào)出了問題后，蘇先生主動聯(lián)系購買空調(diào)的門店，售后維修部門委派了空調(diào)維修工人對問題空調(diào)進(jìn)行檢修。經(jīng)過3次上門檢修后，售后部表示蘇先生購買的奧克斯空調(diào)機(jī)器沒有任何質(zhì)量問題，空調(diào)無法正常運(yùn)行的原因是蘇先生家的交流電壓不夠穩(wěn)定，低于保持空調(diào)正常運(yùn)行的220V電壓值。蘇先生不解并要求退換貨處理，商家卻拒絕了他的要求。

蘇先生通過微博聯(lián)系上奧克斯廠家，經(jīng)過專業(yè)人員再次檢測，出具的《奧克斯空調(diào)上門檢測鑒定表》上得出了“壓縮機(jī)運(yùn)行保護(hù)，制冷不正常”的結(jié)論，奧克斯廠家最終為蘇先生更換了一臺全新的空調(diào)。盡管問題已經(jīng)得到了解決，但是奧克斯售后的態(tài)度或多或少讓消費(fèi)者感到不滿。

人非圣賢孰能無過，可見，即使是像奧克斯這樣的知名品牌也會有部分產(chǎn)品在質(zhì)量上差強(qiáng)人意。既然產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，品牌就該重視問題，及時補(bǔ)救，提供良好的產(chǎn)品的售后服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，這樣才能讓企業(yè)和產(chǎn)品的口碑豎立起來。

如今奧克斯致力于打造“優(yōu)質(zhì)平價”的品牌形象，但是實(shí)事求是來說，采取平價策略需要付出巨大的成本，以“優(yōu)質(zhì)平價”來吸引消費(fèi)者購買，產(chǎn)品本身的硬件質(zhì)量和線下售后服務(wù)都必須做到位才能詮釋“便宜有好貨”的道理。目前人們受“質(zhì)量就是產(chǎn)品的生命”這一觀念的影響，越來越傾向于選擇影響力較大、質(zhì)量有所保障以及售后服務(wù)貼心到位的品牌和產(chǎn)品來消費(fèi)。“便宜沒好貨，好貨不便宜，一分錢一分貨”仍然是大家選擇空調(diào)產(chǎn)品時心照不宣的觀念。奧克斯空調(diào)繼續(xù)大力打造“優(yōu)質(zhì)平價”的品牌策略，消費(fèi)者仍然會為它的平價誘惑買單嗎？

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