奧克斯5p空調故障代碼f1(奧克斯空調5P柜機上電顯示F1)

前沿拓展：

2019年，白電，空調市場整體低迷的表現并未有所好轉，在經濟放緩、市場低迷、成本上漲、房地產行業表現不佳等因素的影響下，傳統大電短時間內依靠外部因素獲得高速增長的可能性并不大，從數據整體表現來看，線上市場表現要優于線下市場，而線下市場在客單價上則要高于線上市場，整體銷售情況，線上線下正在逐漸拉開差距。我們將以中關村在線ZDC數據調研中心數據為基礎，從消費者關注的幾大維度來對2019年的白電市場的表現進行全面分析。

冰箱：

品牌：海爾冰箱關注度超55%，外資品牌優勢不再

從全年的ZDC數據報告來看，海爾以55.4%的關注比例再次拉開與第二名之間的差距，持續領跑冰箱行業。以原創科技顛覆用戶體驗的海爾智慧冰箱，滿足了用戶更新換代及消費升級需求，是海爾冰箱持續領先行業的內在驅動力。海爾一直以來憑借豐富的冰箱產品類型、完善的產業布局、合理的價格定位以及健全的售后服務體系，成為廣大消費者購買冰箱產品的首選品牌。

西門子、美的進入第二陣營，分別以8.4%、8.1%的關注度排名第二、三位。以德國精工高端家電進入中國市場的西門子，盡管產品受到了消費者認可，但在營銷策略上并沒有跟上中國市場的發展腳步，“零度保鮮”、“分區存儲”等高口碑產品也在被國產冰箱趕超，消費者在對高端冰箱認知上缺少了與該品牌的匹配度，因此關注比例下降。

反觀國產品牌容聲、美菱等，站穩第三梯隊，依靠良好的渠道優勢，下沉到三四線城市，此外，迎合消費升級需求也紛紛推出高端保鮮冰箱。以容聲為例，在今年11月推出的【WILL系列養鮮冰箱】同時具備了“鎖營養”和“鎖水分”這兩大能力，開辟出了一個全新的產品形態，具備了“差異化”競爭的優勢。

價格：低價產品關注度持續攀升 千元以下產品最得寵

家電企業注重渠道融合針對線上線下、消費者差異化的購物習慣，量身定制最好的產品營銷策略。線上以“高性價比”產品為核心，線下主打高端、智能化，注重用戶使用場景體驗。

根據ZDC提供的調研數據顯示，2500元以下冰箱關注比例同比2018年變化較大，2019年關注比例已經超過53%，但高端家電關注比例也有所提升，6000元以上的冰箱關注度為17.5%。

正如文章開頭所講，冰箱產品銷量放緩但行業整體保持穩定，很大一部分原因消費升級，中產階層的崛起，改變了人們消費習慣和消費場景，消費者有了追求更高的生活品質訴求。

另一方面，線上通過降價方式大力度淘汰直冷冰箱，全面普及風冷產品，也是消費者關注低價產品的一個原因。此外，國產冰箱口碑在近兩年超越外資品牌，很大因素取決于推出的兼具保鮮性能和價格優勢的“高性價比”產品，而這類產品也成為電商的爆款產品。

類型：分區保鮮需求旺 多門冰箱增長迅速

從市場來看，中國家庭已經形成了多元化的飲食行為，追求食材多樣性，越來越多的消費者愿意支付溢價購買"天然"、"有機"的水果蔬菜，與此同時，針對高端或特殊食材的存放就提出了更多的要求。

多門冰箱、分區保鮮的需求為中國家庭提供科學的、精細化的健康儲存方案，滿足日益多樣化的食材存儲需求。

反映到數據方面來看，對開門、十字對開門、多門冰箱關注度較高，對比上半年ZDC數據報告來看變化不大。十字對開門與多門冰箱的關注度接近30%，比上半年關注度略有提升。

容量：351L以上大容量冰箱成為首選

消費者對于多門冰箱的高需求直接反映在大容量需求上。根據ZDC數據顯示，351L以上的冰箱關注比例有絕對優勢，占32.28%；位居第二的是180L以下的冰箱，關注比例達26.13%。市場消費分級明顯，主要歸結于大家的預算。

制冷方式：風冷取代制冷 關注度穩定在80%以上

隨著風冷型冰箱的普及，以及實體店全面更新風冷產品，已成為市場的絕對主流。大容量風冷冰箱不僅能夠儲存足夠多的食材，而且溫度精確，制冷均勻，因此成為了目前高檔冰箱的主流。

能效：享受政策補貼 超95%用戶關注“節能”冰箱

國家從政策上鼓勵消費者購買節能產品，北京市民享受最高800元的節能補貼，而這一政策似乎也將持續下去。從關注比例來看，一級能效產品關注占比77.71%，二級能效產品關注占比17.75%，整體穩定在95%以上。

從產品來看，大多數冰箱都可以做到綜合耗電量每天1度電，整個行業的能效等級進步是讓1級能效產品保持高關注度的關鍵。

洗衣機：

品牌：海爾繼續一家獨大 國產品牌遙遙領先

海爾作為國內洗衣機行業的龍頭老大，市場的關注度一直是搖搖領先，雖然2019年全年關注占比有所下滑，但整體的關注度仍然超過39.6%，當然海爾的高關注度也離不開海爾在2019年全年關于技術和產品熱點的營銷事件的打造。

位于第二名的是來自德國的西門子，西門子主打中高端用戶，雖然關注度位居第二，但實際產品銷量上在國內應該排名第四。由此可見大部分消費者還是非常認可德系產品的品質的，但由于標價過高，也阻擋了一部分用戶選購德系產品的熱情。

第三第四名的小天鵝和美的，自今年美的集團正式吸收合并小天鵝后，兩者正式融為一家，實現了技術、渠道上的互通有無，憑借著小天鵝的產品技術優勢，加上美的的渠道銷售優勢，兩者的結合可以說是洗衣機市場的一個強而有力的組合拳。

近兩年松下憑借著高端的ALPHA阿爾法系列洗衣機產品賺足了眼球，憑借著保時捷IP，搭配自家的Nanoex那秘書離子護理技術，俘獲了一批小眾高端用戶的心。

而卡薩帝作為海爾的高端品牌的關注度位居第六，作為國內運營的最成功的的高端國貨品牌，每年的關注度都在不斷的增長。一直走著高端路線的卡薩帝，保持了高價高質的特性，成為國內很多高凈資產消費者在選購家電時的必選品牌。

而剩下接近2成的市場份額，則被TCL、LG、惠而浦、海信等其他品牌瓜分，從整體的市場表現來看，國產洗衣機品牌無論是從整體的市場份額還是從價格區間上都牢牢占據了市場的大頭，而德系品牌雖然專注于高端市場，但近兩年隨著國產高端品牌的崛起，德系品牌的高端之路走的也有些艱難。在黑電市場風生水起的日韓系品牌，在洗衣機上卻表現平平。

價格：價位段關注度較為均衡 高端產品關注度低

從價格維度上來看洗衣機的各價位分布相對于均衡，造成這樣結果的主要原因在于洗衣機作為一個非常成熟的傳統家電品類，較為清晰的市場價格體系，代表了不同階層的產品和使用場景，如千元以下產品，主要覆蓋于L3,L4市場和租房市場居多，該類產品主要以入門級的波輪洗衣機為主。在1500元到2500元的價格區間則以普通滾筒洗衣機產品居多，此類產品主要覆蓋二三線普通用戶。在3000元到6000元的價格區間則以功能更多樣化的洗烘一體機或中高檔洗衣機產品居多，此類產品主要覆蓋一線收入水平較高人群，或對衣服有烘干需求的人群。

而6000元以上的產品基本以國內高端的卡薩帝、比佛利以及進口的博世、西門子、美諾等品牌為主，此類產品主要覆蓋高端用戶需求，受眾人群較小，關注度也非常有限。

類別：滾筒關注度過半 迷你洗衣機熱度持續上升

從產品的類別來看銷量最大的滾筒洗衣機的關注度最高，加上洗烘一體產品，整體的關注量超過55%，而傳統的波輪式產品和雙缸式產品的關注度相對而言要低了不少，一方面是產品技術發展的自然規律導致的關注度下降，另外由于居民生活水平的提升，衣著品質的提升，讓相對容易磨損衣物的波輪洗衣機失去了一定的市場關注度。

此外，我們可以看到迷你洗衣機在今年的關注度也得到了加強，迷你洗衣機的主要特點是占地面積小，因此受眾場景非常的廣泛，對于不少特定用戶也是屬于剛需型產品，如學生人群、租房人群、小戶型人群甚至母嬰人群都對迷你類的產品有著特殊的需求，而從今年上升的關注度也能看出來，未來洗衣機市場必然是更加細分化和個性化的。

能效等級：1級能效產品占比超7成 壓倒性優勢領先

1級能效意味著更高的洗凈比，也就變相的代表產品的效果越好。用戶對1級能效產品的關注也能側面的反應用戶對產品品質的關注。

而根據目前市場的實際產品能效占比來看，目前市場上主流的滾筒洗衣機產品的產品能效為1級的占比非常高，而2級能效的主流產品在市場上已經是鳳毛麟角，3級能效主要以波輪洗衣機為主，4級能效則以迷你壁掛式產品居多，5級能效大部分是非常傳統的雙缸產品。從市場的實際產品分布其實也能看出用戶為什么要關注1級能效產品，因為大部分主流用戶的消費類別基本均為1級能效產品。這也從側面反映出國內洗衣機市場產品的成熟度是非常高的。

洗滌容量：8KG以上大容量關注度近半，小容量失寵

更大的洗滌容量意味著一次性可以洗滌更多的衣物，而從目前市場的關注及銷售數據來看，滾筒洗衣機幾乎占據了多半的市場，而購買滾筒洗衣機的消費者也多半是“居家”的穩定性較高的人群，很多用戶也已經成家立業，因此在選擇上更多的關注了大容量產品。

其次在產品容量和價格的關系上，大容量產品并未比小容量產品拉開較大的價格差距，因此在選擇上，用戶也會更愿意去選擇大容量產品，以滿足日常的洗滌多件多人衣物的需求。

空調：

品牌：市場的競爭壓力主要源自國產品牌

在2019年中國空調市場品牌的關注度的變化還是非常明顯的，相較于去年而言，今年TOP10品牌的品牌關注度變化明顯，首先是國產品牌的關注度依舊保持大比例領先達到了7個品牌，而日系品牌則基本被高端的大金、三菱重工和松下包攬。當然國內的主流空調市場依舊是國產品牌的天下，格力、海爾、美的三家的總關注度高達76%。

從品牌占比上來看，格力依舊瑤瑤領先，除了產品自身在消費者心中的地位外，最關鍵的是格力當家人董明珠自身的網紅效應，加上格力今年因舉報奧克斯、雙11補貼30億元以及416.6億元賣身等幾件大事有著直接的關系。

海爾在2019年的關注度激增，超越美的，兩大家電巨頭都是白電領域的佼佼者，兩者的發力方向幾乎是沒什么變化，美的依舊關注無風感的研究，而海爾今年在自清潔領域也是做得風生水起，通過多個大型營銷事件博得了不少眼球。

奧克斯和米家可以說是兩個主打互聯網的品牌，前者成功的轉型，以低價策略博得不少入門級消費者，但由于今年格力舉報奧克斯的事件的發酵，奧克斯雖然賺足了眼球，但犧牲掉了不少口碑。而米家則憑借著小米生態的熱度，主打性價比市場，收獲了不少年輕的用戶。

另外在三大日系品牌中，仍然主打高端市場，雖然產品品質較比一般國產品牌有所領先，但基于普通消費者的消費價格區間而言，主打高端在國內較為成熟的傳統家電產品線是難以獲得較大規模的市場份額的。

此外像海信、TCL為代表的三四線國產品牌，跟去年基本相同，依舊保持了較低的關注度，對于空調此類成熟的市場而言，除了像奧克斯通過低價銷售策略來博得市場外，另外就是對技術進行更深度的研發，畢竟好產品才是贏得市場的硬道理。

價格:4000元以下產品關注度高 高端產品叫好不叫座

在價格方面，對比前兩年的數據來看整體的變化幅度并不是非常的明顯，25003000元價位段仍然是消費者最關注的價位段，但其中也能看出低于2000元以下的產品關注度非常高，在這個價位段雖然已經沒有什么值得購買的好產品，但對于部分低預算的剛需用戶而言，仍然是首要的關注區間。

除了入門級市場難以撼動的高占比外，我們可以看到30006000元的中端市場的關注度也超過三成，雖然關注度不代表成交，但也能看出有很多消費者開始關注性能更好，功能更豐富的中高端產品。而今年9000元以上的高端空調的關注度依舊非常高，這其中勢必有中央空調、大匹數空調的貢獻，除此之外，一些超高端的空調的發布也成為該項關注度較高的主要原因。

類型分布：壁掛、立式是主流 中央空調成為新的熱點

從2019年不同類型空調的關注比例中我們可以看出壁掛式空調作為最剛需的產品類型依舊是消費者關注的主流，而對于主打客廳使用的立式空調則緊隨其后，移動式空調作為租房和小戶型家庭的臨時需求，在關注度上也并不低。

除了基礎的空調外，在今年我們也看到了像主打高端品質的中央空調依舊保持了較高的關注度，這也與9000元以上空調關注度比較高相互契合。而隨著智能物聯時代的到來，擁有智能功能的空調產品同樣也受到了部分用戶的關注。

能效等級：1級能效依舊是關注重點 節能環保是趨勢

通過數據公司調研和電商的銷售結果來看，1級能效的空調產品的銷量并不是最高的，但在實際關注度中一級能效的關注度則超過了一半。相信一級能效舒適省電的概念已經深入人心，而糾結于一次性的價格投入問題，很多消費者則退而求其次選擇了二級能效的產品。

相比于一級能效的關注度，二三級能效的空調關注度則要低很多，四級能效和五級能效的產品基本沒有主流的壁掛式和立式空調，因此基本沒有什么關注度。從整體的情況來看，未來市場也將會更多的向一級能效市場過度，消費者也更愿意選擇舒適節能的產品。

匹數：主流產品占據半壁江山 用戶仍以剛需為主

空調的匹數決定了空調的適用面積，從整體數據來看1.5P依舊是用戶關注的核心點，而1P、2P和3P的產品緊隨其后，這四個匹數也基本涵蓋了主流消費者對家用式分體空調的主要消費的匹數區間，用以分別滿足臥室、小臥室、客廳的使用需求。

關于更大的5P、6P的產品，在實際使用中基本是以中央空調為主，整體關注度超過16%，這些關注人群中一方面是因改善型住宅，如別墅、大平層用戶需求的關注點，另外一方面根據筆者判斷是對高性能空調獵奇的用戶。

總結：白電行業依舊承壓 企業自身突破成功才能引領行業獲得新增長

從2018年開始，傳統大家電市場的表現就非常的低迷，各大家電品牌可謂是承壓前行，從外部環境來看，不外乎老生常談的幾點，房地產市場低迷，房產交易量過低，新房裝修數量少影響了剛需型的采購，此外大家電作為耐久性消費品，更換周期較長，加上市場飽和，在經濟增速放緩的大前提下，居民消費熱情不高，因此主流消費市場增長疲軟。

從內部原因來看，首先是原材料和人工費用的增長導致產品制造成本的整體上漲，商家可讓利的價格有限，難以激發消費熱情。其次是傳統白電三大件技術成熟發展多年，一直以來沒有出現過于顛覆性的技術和產品出現，對于剛需型成熟產品線，民眾更換的熱情自然不及新興廚電、小電等產品線的熱度高。最后，618、雙11購物節點的出現，導致大電市場在2019年出現了多次價格戰，受價格戰的刺激，居民的消費熱情主要集中在低價促銷時間段，長此以往，影響高客單價產品的銷售情況。

從2018年市場下跌到2019年市場表現較為低迷，相信企業也已經從不適應的狀態實現了慢慢過渡。筆者認為對于白電這種傳統大電而言，戶均保有量已經非常高的情況下，想要繼續實現高速增長，唯有企業從技術和產品上實現自身突破，方能重新激發消費者的消費熱情實現增量。

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拓展知識：