蘇州奧特朗熱水器維修點在哪里（奧特朗熱水器售后收費標準如何）

蘇州奧特朗熱水器維修點在哪里（奧特朗熱水器售后收費標準如何） 【家電網HEA 2月21日原創】家電的安全問題關系著每個消費者的使用權益，但是行業服務標準依然存在不少漏洞。以前，消費者關注的可能是熱水器的質量安全問題，現在，熱水器的安裝和售后服務漏洞也引起不少人士的關注。最近，有消費者爆料，稱沒有想到自己竟然遇到了維修工人“被李鬼”的情況。究竟發生了什么事情？我們去探個究竟。預約維修人員竟然被“李鬼”？今年春節期間，袁女士家里衛生間的奧特朗熱水器發生故障，無法正常啟動。2月9日的時候，袁女士聯系了當時銷售人員留給她的奧特朗廠家的售后客服進行電話報修,一位客服人員表示盡快安排人來維修。沒想到不到半個小時后，就有一位男子聯系了袁女士上門檢修。 這位男子檢查了這臺熱水器后，提出了熱水器的一個重要的硬件發生了故障需要更換，提出了560元和760元的維修方案。袁女士覺得費用比較貴，同時發現這名工人檢查手法冒失不夠嫻熟，遂沒有答應。隨后，袁女士通過朋友找來了一位熱水器的維修師傅，這位師傅說導致這種原因是因為用電量過大導致跳閘，恢復保護裝置就可以了。熱水器修好了以后，袁女士感到很奇怪，于是打電話到奧特朗的售后服務電話求證，竟被告知這個工人不是售后派去的。袁女士懷疑這里面有貓膩。因為這個人知道自己家里的熱水器發生了故障；而且知道袁女士的手機電話號碼和家庭住址；上門服務費和售后客服之前說明的都是35元。這些跡象都表明是這位工人是奧特朗售后派上門檢修自己熱水器的維修人員，為何再打電話過去竟然稱他為“李鬼”呢？袁女士表示，當購買的家電出現問題需要售后服務，如何辨別真正的維修人員？消費者的權益如何保護？因此，就這起事件，袁女士將問題反映給奧特朗電器售后客服電話，并將此事反映給長春市消費者協會，希望通過廠家和職能部門了解真相。安裝售后敷衍現象層出不窮冒名頂替維修安裝工人，或者是安裝人員濫竽充數的情況遇到過不少，沒想到遇到維修工人被客服人員稱 “李鬼”情況的，真是“林子大了，什么鳥都有”。有業內人士認為，冒名頂替維修安裝工人，安裝工人濫竽充數，以及品牌不認賬等行為，不難看出，安裝售后服務存在敷衍現象，建立行業內安裝服務方面的相關法規和加強服務監管力度刻不容緩。 隨著電熱水器成為家庭生活中不可缺少的用品，消費者對熱水器品牌的售后服務逐漸重視起來，事實上，我國早在2007年實施的《電熱水器安裝規范》中表明，必須由具備掌握專業技能的人員來完成安裝。專業人員具有一定基礎知識，技術經驗并經專業培訓合格，被授權以安全的方式完成熱水器安裝任務的人員。除了售后客戶“拒不認賬”的情況發生，奧特朗熱水器也曾經曝光過存在安裝工人服務態度缺失、客戶人員對消費者不理不睬的情況，以及維修人員上門維修推銷其他產品的情況。家電服務質量“走賤”，影響的還是品牌的信譽和市場。家電售后和安裝是品牌和企業不可忽視的重要組成部分。雖然看起來免除了承擔責任帶來的損失，卻是以消耗消費者的信任為代價，長期以往不利于企業品牌發展。售后安裝需要堅持以人為本，如果這一環節收到的投訴和糾紛越多，品牌的信譽就會崩塌。因此，企業要想獲得信譽和市場，家電售后和安裝一環需要引起重視。