蘇州奧特朗熱水器維修點(diǎn)在哪里（奧特朗熱水器售后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何）

蘇州奧特朗熱水器維修點(diǎn)在哪里（奧特朗熱水器售后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何） 【家電網(wǎng)HEA 2月21日原創(chuàng)】家電的安全問題關(guān)系著每個(gè)消費(fèi)者的使用權(quán)益，但是行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依然存在不少漏洞。以前，消費(fèi)者關(guān)注的可能是熱水器的質(zhì)量安全問題，現(xiàn)在，熱水器的安裝和售后服務(wù)漏洞也引起不少人士的關(guān)注。最近，有消費(fèi)者爆料，稱沒有想到自己竟然遇到了維修工人“被李鬼”的情況。究竟發(fā)生了什么事情？我們?nèi)ヌ絺€(gè)究竟。預(yù)約維修人員竟然被“李鬼”？今年春節(jié)期間，袁女士家里衛(wèi)生間的奧特朗熱水器發(fā)生故障，無法正常啟動(dòng)。2月9日的時(shí)候，袁女士聯(lián)系了當(dāng)時(shí)銷售人員留給她的奧特朗廠家的售后客服進(jìn)行電話報(bào)修,一位客服人員表示盡快安排人來維修。沒想到不到半個(gè)小時(shí)后，就有一位男子聯(lián)系了袁女士上門檢修。 這位男子檢查了這臺熱水器后，提出了熱水器的一個(gè)重要的硬件發(fā)生了故障需要更換，提出了560元和760元的維修方案。袁女士覺得費(fèi)用比較貴，同時(shí)發(fā)現(xiàn)這名工人檢查手法冒失不夠嫻熟，遂沒有答應(yīng)。隨后，袁女士通過朋友找來了一位熱水器的維修師傅，這位師傅說導(dǎo)致這種原因是因?yàn)橛秒娏窟^大導(dǎo)致跳閘，恢復(fù)保護(hù)裝置就可以了。熱水器修好了以后，袁女士感到很奇怪，于是打電話到奧特朗的售后服務(wù)電話求證，竟被告知這個(gè)工人不是售后派去的。袁女士懷疑這里面有貓膩。因?yàn)檫@個(gè)人知道自己家里的熱水器發(fā)生了故障；而且知道袁女士的手機(jī)電話號碼和家庭住址；上門服務(wù)費(fèi)和售后客服之前說明的都是35元。這些跡象都表明是這位工人是奧特朗售后派上門檢修自己熱水器的維修人員，為何再打電話過去竟然稱他為“李鬼”呢？袁女士表示，當(dāng)購買的家電出現(xiàn)問題需要售后服務(wù)，如何辨別真正的維修人員？消費(fèi)者的權(quán)益如何保護(hù)？因此，就這起事件，袁女士將問題反映給奧特朗電器售后客服電話，并將此事反映給長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，希望通過廠家和職能部門了解真相。安裝售后敷衍現(xiàn)象層出不窮冒名頂替維修安裝工人，或者是安裝人員濫竽充數(shù)的情況遇到過不少，沒想到遇到維修工人被客服人員稱 “李鬼”情況的，真是“林子大了，什么鳥都有”。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，冒名頂替維修安裝工人，安裝工人濫竽充數(shù)，以及品牌不認(rèn)賬等行為，不難看出，安裝售后服務(wù)存在敷衍現(xiàn)象，建立行業(yè)內(nèi)安裝服務(wù)方面的相關(guān)法規(guī)和加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度刻不容緩。 隨著電熱水器成為家庭生活中不可缺少的用品，消費(fèi)者對熱水器品牌的售后服務(wù)逐漸重視起來，事實(shí)上，我國早在2007年實(shí)施的《電熱水器安裝規(guī)范》中表明，必須由具備掌握專業(yè)技能的人員來完成安裝。專業(yè)人員具有一定基礎(chǔ)知識，技術(shù)經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格，被授權(quán)以安全的方式完成熱水器安裝任務(wù)的人員。除了售后客戶“拒不認(rèn)賬”的情況發(fā)生，奧特朗熱水器也曾經(jīng)曝光過存在安裝工人服務(wù)態(tài)度缺失、客戶人員對消費(fèi)者不理不睬的情況，以及維修人員上門維修推銷其他產(chǎn)品的情況。家電服務(wù)質(zhì)量“走賤”，影響的還是品牌的信譽(yù)和市場。家電售后和安裝是品牌和企業(yè)不可忽視的重要組成部分。雖然看起來免除了承擔(dān)責(zé)任帶來的損失，卻是以消耗消費(fèi)者的信任為代價(jià)，長期以往不利于企業(yè)品牌發(fā)展。售后安裝需要堅(jiān)持以人為本，如果這一環(huán)節(jié)收到的投訴和糾紛越多，品牌的信譽(yù)就會(huì)崩塌。因此，企業(yè)要想獲得信譽(yù)和市場，家電售后和安裝一環(huán)需要引起重視。