蘇寧空調(diào)維修實(shí)例(蘇寧空調(diào)售后服務(wù))

前沿拓展：

你聽(tīng)說(shuō)93南京空調(diào)大戰(zhàn)嗎？

這是張近東和蘇寧的崛起之戰(zhàn)，也被認(rèn)為我國(guó)商業(yè)史上經(jīng)典戰(zhàn)役，被譽(yù)為“蘇寧現(xiàn)象”寫(xiě)入各大高校營(yíng)銷(xiāo)教材。

當(dāng)年，作為新崛起勢(shì)力的蘇寧，力抗占據(jù)市場(chǎng)壟斷地位的南京八大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)聯(lián)合封殺，一路血戰(zhàn)，硬是奇跡般的殺出一條血路，奠定自己市場(chǎng)地位，轟動(dòng)整個(gè)南京。

時(shí)間回到1990年冬天，已經(jīng)在國(guó)企工作6年多的張近東，猶豫許久，終于下定決心，打算辭職下海創(chuàng)業(yè)。

據(jù)說(shuō)，這主要是受他的哥哥張桂平影響。當(dāng)時(shí)，早一步下海的張桂平，依靠幫人安裝電腦、復(fù)印機(jī)、空調(diào)，賺到了大錢(qián)，雖然辛苦，但比賺死工資的張近東強(qiáng)很多。

扛不住誘惑的張近東打算跟他哥哥學(xué)，不過(guò)他考慮的更深一步，只是幫人安裝能賺多少錢(qián)，要是提供一條龍服務(wù)呢？

也就是負(fù)責(zé)售賣(mài)、安裝、維修、保養(yǎng)，這個(gè)現(xiàn)如今看來(lái)購(gòu)置電器的標(biāo)配，在當(dāng)年安全是全國(guó)首創(chuàng)。要知道，當(dāng)時(shí)全國(guó)各大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)都是把東西賣(mài)出去完事，只要不是質(zhì)量問(wèn)題，一般都不會(huì)管其他的。

張近東琢磨出來(lái)“蘇寧一條龍模式”，他覺(jué)得這樣或許可以賺更多的錢(qián)。

想要賣(mài)貨，必須要有門(mén)店啊！

于是，下海創(chuàng)業(yè)的張近東在南京寧海路租下200㎡的兩層店面，起名“蘇寧交電”，這就是蘇寧帝國(guó)的前身。

在產(chǎn)品的選擇上，張近東也選擇了當(dāng)時(shí)非常冷門(mén)的空調(diào)，作為主打產(chǎn)品。

和熱門(mén)的彩電、冰箱、洗衣機(jī)等家電相比，一臺(tái)空調(diào)少說(shuō)也要五六千，尋常百姓家望塵莫及，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)小，賣(mài)的人不多，而且空調(diào)需要安裝，張近東琢磨出來(lái)的蘇寧一條龍模式，正好能夠用的上。

還有至關(guān)重要的一點(diǎn)，作為四大火爐之一的南京很熱，保證了空調(diào)的銷(xiāo)路。

事實(shí)證明，張近東的想法完全正確。

他的空調(diào)生意果然大火，僅創(chuàng)業(yè)一年多，就躋身“千萬(wàn)富翁”之列。

雖然賺了錢(qián)，張近東并沒(méi)有就此享樂(lè)，所有熟悉張近東和蘇寧的人都知道，他的危機(jī)意識(shí)特別的強(qiáng)，哪怕到今天也是如此。

當(dāng)時(shí)在南京，市場(chǎng)主要由國(guó)有8大商場(chǎng)壟斷，他們資金充足，實(shí)力雄厚，如果正面對(duì)抗，張近東和蘇寧沒(méi)有任何贏的可能。

但張近東很快發(fā)現(xiàn)，南京雖然是火爐，但高溫時(shí)間不長(zhǎng)，為什么不能淡季進(jìn)貨呢？

而當(dāng)時(shí)的國(guó)有商場(chǎng)不肯壓貨，采購(gòu)策略都是“旺季采購(gòu)、淡季停止”，有多少需求進(jìn)多少貨，正好趕上了1992年的南京天氣不熱，愁壞了當(dāng)時(shí)空調(diào)生產(chǎn)商春蘭公司。

在所有國(guó)有商場(chǎng)觀望的時(shí)候，張近東反其道而行，直接找到春蘭，簽訂了4800萬(wàn)元的訂貨合同，成了訂貨最多的銷(xiāo)售商。

要知道，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)超蘇寧當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售額，甚至可以說(shuō)把春蘭產(chǎn)能包圓了。

一口氣訂了這么多產(chǎn)品，貨源是不用擔(dān)心了，但萬(wàn)一賣(mài)不出去怎么辦？

據(jù)說(shuō)，在簽預(yù)付款支票時(shí)，張近東的手一直在哆嗦，能明顯看到他在出汗，沒(méi)有足夠大的魄力，是不可能做出這種決定的。

在淡季打款備貨，讓蘇寧在空調(diào)上，有了充足的貨源和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然，對(duì)張近東而言，當(dāng)務(wù)之急是盡快將空調(diào)賣(mài)出去，回籠款項(xiàng)。所以，1993年伊始，蘇寧就在南京掀起了聲勢(shì)浩大的廣告戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)，也就是93南京空調(diào)大戰(zhàn)。

1993年1月冬季，南京各大新聞媒體上出現(xiàn)了這樣一個(gè)廣告“要想夏天過(guò)得好，去到蘇寧買(mǎi)空調(diào)。”據(jù)說(shuō)，當(dāng)時(shí)南京大街小巷，隨處可見(jiàn)蘇寧發(fā)的空調(diào)宣傳單。

關(guān)鍵是空調(diào)售價(jià)，相當(dāng)?shù)谋阋恕?/p>

很多人都心動(dòng)了，在鋪天蓋地的廣告宣傳和價(jià)格優(yōu)勢(shì)下，蘇寧在14月這一輪淡季中，一舉占據(jù)了南京大部分市場(chǎng)。同時(shí)，蘇寧的空調(diào)還大批量銷(xiāo)往全國(guó)20多個(gè)省市，成為名副其實(shí)的空調(diào)批發(fā)大鱷。

至于其他國(guó)有商場(chǎng)，按照傳統(tǒng)習(xí)慣，春冬季哪有人買(mǎi)空調(diào)啊，所以都沒(méi)備貨，只能眼睜睜的看著蘇寧空調(diào)大賣(mài)特賣(mài)。

張近東的血拼戰(zhàn)并沒(méi)有停止，等到了1993年5月，《揚(yáng)子晚報(bào)》刊登了這樣一則廣告：“炎炎烈日無(wú)須東奔西跑，買(mǎi)空調(diào)只需到一家。”

在廣告里，蘇寧詳列了各廠家產(chǎn)品的型號(hào)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)，同時(shí)還敬告讀者：需購(gòu)買(mǎi)的用戶，可參照市場(chǎng)現(xiàn)貨的最低報(bào)價(jià)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

在當(dāng)時(shí)那個(gè)帶有計(jì)劃性的市場(chǎng)，如此徹底地公開(kāi)價(jià)格，簡(jiǎn)直是聞所未聞。

如果說(shuō)之前的廣告宣傳只是心動(dòng)，那這一次張近東的做法，直接完成了南京城的轟動(dòng)，引發(fā)了一個(gè)前所未有的買(mǎi)空調(diào)潮。

當(dāng)時(shí)，蘇寧的門(mén)店，每天都擠滿了前來(lái)?yè)屬?gòu)的顧客，員工從早晨一直忙到深夜。

當(dāng)看到全城的消費(fèi)者都在涌向蘇寧時(shí)，8大國(guó)有商場(chǎng)再也坐不住了。

新街口百貨商店、中央商場(chǎng)、南京商廈等8大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)組成聯(lián)合軍團(tuán)，聯(lián)手封殺蘇寧，他們宣稱八家將統(tǒng)一采購(gòu)，若有誰(shuí)供貨給蘇寧，他們將全部下架該產(chǎn)品。

93南京空調(diào)大戰(zhàn)徹底打響！

面對(duì)八8大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)的封殺，蘇寧憑借“規(guī)模經(jīng)營(yíng)、廠商合作、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)”三張王牌，從容應(yīng)對(duì)，雙方經(jīng)過(guò)多輪較量，在消費(fèi)者用腳投票的情況下，國(guó)有8大商場(chǎng)陣營(yíng)越來(lái)越弱，蘇寧卻越戰(zhàn)越強(qiáng)。

最終，蘇寧取得了勝利。

張近東摘取了全國(guó)最大空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商的桂冠，也奠定了蘇寧電器在南京第一電器商場(chǎng)的地位，成為蘇寧帝國(guó)建立的第一步。

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