蘇寧空調(diào)維修實例(蘇寧空調(diào)售后服務(wù))

前沿拓展：

你聽說93南京空調(diào)大戰(zhàn)嗎？

這是張近東和蘇寧的崛起之戰(zhàn)，也被認(rèn)為我國商業(yè)史上經(jīng)典戰(zhàn)役，被譽(yù)為“蘇寧現(xiàn)象”寫入各大高校營銷教材。

當(dāng)年，作為新崛起勢力的蘇寧，力抗占據(jù)市場壟斷地位的南京八大國營商場聯(lián)合封殺，一路血戰(zhàn)，硬是奇跡般的殺出一條血路，奠定自己市場地位，轟動整個南京。

時間回到1990年冬天，已經(jīng)在國企工作6年多的張近東，猶豫許久，終于下定決心，打算辭職下海創(chuàng)業(yè)。

據(jù)說，這主要是受他的哥哥張桂平影響。當(dāng)時，早一步下海的張桂平，依靠幫人安裝電腦、復(fù)印機(jī)、空調(diào)，賺到了大錢，雖然辛苦，但比賺死工資的張近東強(qiáng)很多。

扛不住誘惑的張近東打算跟他哥哥學(xué)，不過他考慮的更深一步，只是幫人安裝能賺多少錢，要是提供一條龍服務(wù)呢？

也就是負(fù)責(zé)售賣、安裝、維修、保養(yǎng)，這個現(xiàn)如今看來購置電器的標(biāo)配，在當(dāng)年安全是全國首創(chuàng)。要知道，當(dāng)時全國各大國營商場都是把東西賣出去完事，只要不是質(zhì)量問題，一般都不會管其他的。

張近東琢磨出來“蘇寧一條龍模式”，他覺得這樣或許可以賺更多的錢。

想要賣貨，必須要有門店啊！

于是，下海創(chuàng)業(yè)的張近東在南京寧海路租下200㎡的兩層店面，起名“蘇寧交電”，這就是蘇寧帝國的前身。

在產(chǎn)品的選擇上，張近東也選擇了當(dāng)時非常冷門的空調(diào)，作為主打產(chǎn)品。

和熱門的彩電、冰箱、洗衣機(jī)等家電相比，一臺空調(diào)少說也要五六千，尋常百姓家望塵莫及，所以市場競爭小，賣的人不多，而且空調(diào)需要安裝，張近東琢磨出來的蘇寧一條龍模式，正好能夠用的上。

還有至關(guān)重要的一點，作為四大火爐之一的南京很熱，保證了空調(diào)的銷路。

事實證明，張近東的想法完全正確。

他的空調(diào)生意果然大火，僅創(chuàng)業(yè)一年多，就躋身“千萬富翁”之列。

雖然賺了錢，張近東并沒有就此享樂，所有熟悉張近東和蘇寧的人都知道，他的危機(jī)意識特別的強(qiáng)，哪怕到今天也是如此。

當(dāng)時在南京，市場主要由國有8大商場壟斷，他們資金充足，實力雄厚，如果正面對抗，張近東和蘇寧沒有任何贏的可能。

但張近東很快發(fā)現(xiàn)，南京雖然是火爐，但高溫時間不長，為什么不能淡季進(jìn)貨呢？

而當(dāng)時的國有商場不肯壓貨，采購策略都是“旺季采購、淡季停止”，有多少需求進(jìn)多少貨，正好趕上了1992年的南京天氣不熱，愁壞了當(dāng)時空調(diào)生產(chǎn)商春蘭公司。

在所有國有商場觀望的時候，張近東反其道而行，直接找到春蘭，簽訂了4800萬元的訂貨合同，成了訂貨最多的銷售商。

要知道，這個數(shù)字遠(yuǎn)超蘇寧當(dāng)時的銷售額，甚至可以說把春蘭產(chǎn)能包圓了。

一口氣訂了這么多產(chǎn)品，貨源是不用擔(dān)心了，但萬一賣不出去怎么辦？

據(jù)說，在簽預(yù)付款支票時，張近東的手一直在哆嗦，能明顯看到他在出汗，沒有足夠大的魄力，是不可能做出這種決定的。

在淡季打款備貨，讓蘇寧在空調(diào)上，有了充足的貨源和價格競爭優(yōu)勢。

當(dāng)然，對張近東而言，當(dāng)務(wù)之急是盡快將空調(diào)賣出去，回籠款項。所以，1993年伊始，蘇寧就在南京掀起了聲勢浩大的廣告戰(zhàn)和價格戰(zhàn)，也就是93南京空調(diào)大戰(zhàn)。

1993年1月冬季，南京各大新聞媒體上出現(xiàn)了這樣一個廣告“要想夏天過得好，去到蘇寧買空調(diào)。”據(jù)說，當(dāng)時南京大街小巷，隨處可見蘇寧發(fā)的空調(diào)宣傳單。

關(guān)鍵是空調(diào)售價，相當(dāng)?shù)谋阋恕?/p>

很多人都心動了，在鋪天蓋地的廣告宣傳和價格優(yōu)勢下，蘇寧在14月這一輪淡季中，一舉占據(jù)了南京大部分市場。同時，蘇寧的空調(diào)還大批量銷往全國20多個省市，成為名副其實的空調(diào)批發(fā)大鱷。

至于其他國有商場，按照傳統(tǒng)習(xí)慣，春冬季哪有人買空調(diào)啊，所以都沒備貨，只能眼睜睜的看著蘇寧空調(diào)大賣特賣。

張近東的血拼戰(zhàn)并沒有停止，等到了1993年5月，《揚(yáng)子晚報》刊登了這樣一則廣告：“炎炎烈日無須東奔西跑，買空調(diào)只需到一家。”

在廣告里，蘇寧詳列了各廠家產(chǎn)品的型號、批發(fā)價、零售價，同時還敬告讀者：需購買的用戶，可參照市場現(xiàn)貨的最低報價進(jìn)行購買。

在當(dāng)時那個帶有計劃性的市場，如此徹底地公開價格，簡直是聞所未聞。

如果說之前的廣告宣傳只是心動，那這一次張近東的做法，直接完成了南京城的轟動，引發(fā)了一個前所未有的買空調(diào)潮。

當(dāng)時，蘇寧的門店，每天都擠滿了前來搶購的顧客，員工從早晨一直忙到深夜。

當(dāng)看到全城的消費者都在涌向蘇寧時，8大國有商場再也坐不住了。

新街口百貨商店、中央商場、南京商廈等8大國營商場組成聯(lián)合軍團(tuán)，聯(lián)手封殺蘇寧，他們宣稱八家將統(tǒng)一采購，若有誰供貨給蘇寧，他們將全部下架該產(chǎn)品。

93南京空調(diào)大戰(zhàn)徹底打響！

面對八8大國營商場的封殺，蘇寧憑借“規(guī)模經(jīng)營、廠商合作、專業(yè)化服務(wù)”三張王牌，從容應(yīng)對，雙方經(jīng)過多輪較量，在消費者用腳投票的情況下，國有8大商場陣營越來越弱，蘇寧卻越戰(zhàn)越強(qiáng)。

最終，蘇寧取得了勝利。

張近東摘取了全國最大空調(diào)經(jīng)銷商的桂冠，也奠定了蘇寧電器在南京第一電器商場的地位，成為蘇寧帝國建立的第一步。

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