山東美菱lg卡薩帝等冰箱維修點(diǎn)（家電售后上門維修遲遲不來(lái)）

山東美菱lg卡薩帝等冰箱維修點(diǎn)（家電售后上門維修遲遲不來(lái)） 隨著品質(zhì)生活的到來(lái)，服務(wù)被推上了風(fēng)口浪尖的領(lǐng)域，對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)尤為重要。在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之時(shí)，萬(wàn)家家電網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者較關(guān)注的家電品牌進(jìn)行電話暗訪，看一看各家售后究竟如何！ 本網(wǎng)從電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚衛(wèi)、小家電六大品類中，分別挑選38個(gè)消費(fèi)者最關(guān)注的品牌，進(jìn)行了追蹤暗訪，以下是具體暗訪的品牌（隨機(jī)排名，不分先后）：品類品牌名稱電 視創(chuàng)維、LG、三星、海信、TCL、小米、樂(lè)視、PPTV冰箱卡薩帝、西門子、美菱、三星、美的、容聲洗衣機(jī)西門子、惠而浦、三洋、海爾、小天鵝、榮事達(dá)空調(diào)格力、海爾、美的、三菱、大金、海信、奧克斯廚 衛(wèi)方太、老板、萬(wàn)和小家電榮事達(dá)、美的、九陽(yáng)、飛利浦、蘇泊爾調(diào)查內(nèi)容主要包括：電話是否接通、接通時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、能否解決問(wèn)題等幾個(gè)方面，主要模擬消費(fèi)者針對(duì)家電日常出現(xiàn)的問(wèn)題咨詢相關(guān)品牌的客服人員，借此了解各品牌售后服務(wù)的情況，各品類電話回訪情況如下：售后調(diào)查結(jié)果調(diào)查情況品牌名稱接通最快海爾、卡薩帝、TCL、格力無(wú)法接通榮事達(dá)、西門子、九陽(yáng)、美的、蘇泊爾、萬(wàn)和服務(wù)不好三洋、美菱、老板、飛利浦本網(wǎng)根據(jù)和客服的溝通情況也進(jìn)行了綜合對(duì)比，總結(jié)出接通最快、無(wú)法接通、服務(wù)不好的各大品牌。此次調(diào)查調(diào)查時(shí)間為3月6日3月10日，調(diào)查內(nèi)容均為本網(wǎng)真實(shí)感受，此結(jié)果不作為任何判斷依據(jù)。其中大家電和小家電的售后電話接通及服務(wù)情況呈兩極化。大家電總體接通率較高態(tài)度基本滿意本網(wǎng)從日常家庭最常見(jiàn)的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)四種大家電中選取22個(gè)消費(fèi)者關(guān)注度較高的品牌進(jìn)行電話暗訪，售后服務(wù)電話的接通率為88.9%，空調(diào)品牌的接通率最高、接通時(shí)間最快；冰箱除榮事達(dá)無(wú)法接通外，其余品牌接通速度也比較快；冰箱品牌中的西門子和美的撥打后提醒關(guān)注微信，循環(huán)多次都無(wú)法接通人工服務(wù)，感受較差。品類品牌是否接通接通時(shí)間服務(wù)態(tài)度能否給予建議服務(wù)時(shí)間空調(diào)格力是30秒好能24小時(shí)海爾是23秒好能24小時(shí)美的是49秒好能7：0024：00三菱是40秒好能8：3020：30海信是32秒好能24小時(shí)大金是33秒好能24小時(shí)奧克斯是43秒好能24小時(shí)洗衣機(jī)海爾是33s好能24小時(shí)西門子是34s好能24小時(shí)惠而浦是35s好能24小時(shí)小天鵝是37s好能24小時(shí)三洋是34s一般能24小時(shí)榮事達(dá)否…………電視創(chuàng)維是33秒好能7：0023：00三星是34秒好能工作日：8：006：00 周末：8：005：00TCL是32秒好能24小時(shí)LG是50秒好能8：0020：00小米是1分10秒好能8：0021：00樂(lè)視是1分鐘好能8：0024：00海信是50秒好能24小時(shí)PPTV是35秒好能9：0021：00冰箱卡薩帝是12s好能24小時(shí)美菱是28s一般不能24小時(shí)西門子否…………三星是40s好能 工作日：8：0018：00周末8：0017：00美的否…………容聲是32s好能24小時(shí)相比接通時(shí)間，服務(wù)態(tài)度也是各不相同。大部分品牌的售后在接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度比較溫和、語(yǔ)氣平緩，并且能夠根據(jù)提出的問(wèn)題給予相應(yīng)解決方法，如撥打格力售后時(shí)告知客服家中空調(diào)制熱效果差時(shí)，客服首先提出解決建議，讓用戶嘗試，如不能解決可再撥打電話報(bào)修，讓維修師傅上門進(jìn)行檢查維修。在撥打售后電話咨詢產(chǎn)品故障的過(guò)程中，大多數(shù)品牌的售后客服僅記錄下消費(fèi)者所反應(yīng)的電器問(wèn)題，直接進(jìn)入報(bào)修服務(wù)，如美的售后電話的客服語(yǔ)氣比較冷漠，了解用戶問(wèn)題后并未提出建議，只是匆匆記下電話進(jìn)行派單，由維修師傅聯(lián)系上門解決問(wèn)題。其實(shí)，客服的專業(yè)知識(shí)如果夠硬，可以幫助用戶解決一下小問(wèn)題，無(wú)需維修師傅再上門，可以減少用戶等待的時(shí)間。品類品牌是否接通接通時(shí)間服務(wù)態(tài)度能否給予建議服務(wù)時(shí)間小家電美的是1分鐘以上好能7：0024：00九陽(yáng)否…………蘇泊爾否…………飛利浦是2分鐘多不好能24小時(shí)榮事達(dá)否…………小家電成售后服務(wù)重災(zāi)區(qū)相比大家電來(lái)說(shuō)，小家電的售后電話的接通率明顯不足，在暗訪的五個(gè)品牌中，有三家未能接通，分別是九陽(yáng)、蘇泊爾、榮事達(dá)。晚上6點(diǎn)40分左右撥打蘇泊爾售后電話時(shí)，在輸入所在區(qū)域的電話區(qū)號(hào)后，一直播報(bào)所在城市的售后電話，該電話是手機(jī)號(hào)碼，撥打后卻一直無(wú)人接聽(tīng)。同樣未能撥通的榮事達(dá)售后電話提示服務(wù)時(shí)間是8：0020：30，但是19：03分撥打時(shí)卻無(wú)人接聽(tīng)。小家電品牌的接通率不高，接通時(shí)間也比較慢，服務(wù)態(tài)度也讓人不盡如意。飛利浦售后電話撥打約2分鐘后才成功接通人工服務(wù)，在詢問(wèn)相關(guān)維修問(wèn)題時(shí)，客服人員態(tài)度一般，不能解決基本問(wèn)題，只能用戶將產(chǎn)品拿到售后維修點(diǎn)進(jìn)行檢查維修，并告知維修完成時(shí)間不定，一周或一個(gè)月都是有可能的。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，家電壞了心情就不好，撥打售后服務(wù)電話如果打不通或客服態(tài)度差，就會(huì)影響用戶對(duì)品牌的信任度，3·15即將到來(lái)，也謹(jǐn)以此調(diào)查提醒各大品牌能夠重視售后相關(guān)工作，讓消費(fèi)者獲得更好的售后服務(wù)。