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今天上午，湖北省消費者委員會（以下簡稱“省消委”）在武漢舉行線下實體店無理由退貨承諾活動新聞通報會。會上透露，全省已經有710家企業商超加入“線下實體店七天無理由退貨承諾企業”行列。

線下無理由退貨改善消費環境

“疫情過后，經濟下行壓力大，消費信心略顯不足。”省消委副秘書長蔡浩在通報會上表示，為提振消費，積極化解經營和與消費者之間的消費矛盾。今年上半年以來，省消委通過動員倡議，積極引導大型零售商場進行“無理由退貨”。

截至今年6月，通過自愿申報，全省已經逐步形成了以大型零售商場作為推行“無理由退貨”的帶頭作用，帶動各行業實體店經營者實現“積極承諾、誠信經營”。

通報會現場參與此次“承諾活動”的有：蘇寧易購、沃爾瑪、中百倉儲、中商、工貿家電、家樂福、迪卡龍等綜合賣場，海爾、美的、林內、萬家樂、美菱長虹、蘇泊爾、九陽、科沃斯、OPPO、小米、vivo、創維，海信、TCL、長虹、康佳、三菱重工17個品牌企業，共436家門店。

截止目前，全省各地已作出公開承諾的包括：宜昌首批試點7家商超共168家門店，潛江9家商超共75家門店，咸寧8家，孝感17家，荊州洪湖6家，并逐步向縣區縱深發展。全省“線下實體店七天無理由退貨承諾企業”合計710家。

中百倉儲從去年開始，就開展了線下門店七天無理由退換貨活動。中百倉儲超市有限公司營運總監黃仁仁接受記者采訪時表示，施行無理由退貨舉措后，效果非常好，不但客訴率和退貨率降低了，而且消費者滿意度大幅提高，營收也實現了不斷增長。“這說明只要消費環境上來了，消費者就‘敢消費’、‘愿消費’。”

當天，有全省12家行業消費維權辦公室，以及蘇寧、中百、沃爾瑪等24位企業負責人參加了通報會。

無理由退貨服務導則發布

上午的新聞通報會上，省消委秘書長陳方軍對外發布了《湖北省線下實體店無理由退貨服務導則》（下稱《導則》），《導則》明確消費者因生活需要在線下實體店購買商品后，可以自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

根據《導則》，施行無理由退換貨商品品種的范圍、退貨程序、退貨方式條件、時限等，由經營者根據自身實際經營條件及商品屬性來自行確定。具體范圍需在營業場所醒目位置公示。

經營者向消費者做出無理由退貨承諾的時限不少于七天。

目前，已經有部分商家無理由退貨承諾時間達到10天或者15天。

消費者退回的商品應當完好，不影響經營者二次銷售。

這里的“完好”，指的是“商品能夠保持原有品質、功能、外觀，商品本身、配件、商標標識、贈品（如有）、保修卡、說明書、發票（如有）、外包裝（如有）等齊全。”

《導則》也明確，如果消費者購買商品時取得贈品，退貨時應將贈品與所購商品一并退回，或者按贈品價格經營者支付價款。

活動現場，中南財經政法大學法學院教授戴盛儀接受楚天都市報記者采訪時表示，《導則》的發布，能夠為更多的商超企業提供一個提升消費環境的大致方向；通過制度保障，提振消費者的信心，最終提振消費，促進經濟穩步增長。

后期，省消委將建立“湖北線下實體店無理由退貨”企業名錄，并向社會進行紅榜公示。

同時，對參加承諾的實體店進行動態監督管理，加強跟蹤服務和監督落實，加大消費體察、隨機抽查、監督暗訪、日常巡查力度，督促企業兌現承諾，落實落地。

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