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新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 蕪湖市無為縣消費(fèi)者柏女士在銅陵某商場購買的燃?xì)庠钤谑褂弥邪l(fā)生爆炸，導(dǎo)致其家人受傷，家具損壞。銅陵市消保委經(jīng)過多方調(diào)解，讓柏女士最終獲得了相應(yīng)的賠償。3月12日，銅陵市消保委回訪柏女士時(shí)，她對這一調(diào)解結(jié)果表示認(rèn)可，十分感謝銅陵市消保委的幫助。

2月13日下午，無為縣的柏女士給銅陵市消保委打來電話，反映自己2018年2月份在銅陵市某家電商場買了某品牌的燃?xì)庠詈统橛蜔煓C(jī)。2019年2月8日晚上做晚飯時(shí)，抽油煙機(jī)突然發(fā)生爆炸，導(dǎo)致其正在做飯的嫂子臉部被劃傷、腿部淤青，廚房的家具被毀壞，窗玻璃被震碎等情況。

據(jù)柏女士介紹，她當(dāng)天晚上就聯(lián)系了該品牌抽油煙機(jī)的售后部門。售后服務(wù)人員2月9日上門查看后，認(rèn)為是燃?xì)庠畋▽?dǎo)致的抽油煙機(jī)被震碎，售后僅同意賠償新的燃?xì)庠詈统橛蜔煓C(jī)，對柏女士提出的家人受傷、家具損壞等計(jì)1.6萬元的賠償要求，予以了拒絕。

銅陵市消保委了解情況后，提醒柏女士保護(hù)好現(xiàn)場，同時(shí)保留好其嫂子就醫(yī)的單據(jù)等證據(jù)，并聯(lián)系了該家電商場的負(fù)責(zé)人，建議其盡快跟售后部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，共同將事情處理好。經(jīng)過初步協(xié)商，商家只同意支付3000元賠償，但柏女士認(rèn)為該賠償數(shù)額和自己家的實(shí)際損失相差太大，沒有同意。

此后，銅陵市消保委又多次對售后、商家、消費(fèi)者三方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，柏女士認(rèn)為是燃?xì)庠畹馁|(zhì)量問題，售后、商家認(rèn)為燃?xì)庠钯|(zhì)量沒問題，是消費(fèi)者使用不當(dāng)。經(jīng)過當(dāng)?shù)叵啦块T實(shí)地查看，雖然沒有對爆炸原因給出書面結(jié)論，但是給出了一些看法，為當(dāng)事雙方提供了一些思路。

經(jīng)過多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議：商家賠償柏女士一套新的燃?xì)庠詈统橛蜔煓C(jī)，并賠償現(xiàn)金7200元。

朱婧 吳彬 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 王吉祥

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