蘇伯爾燃氣灶維修點(蘇州園區煤氣灶維修)

前沿拓展：

和訊網此前曾多次報道過蘇泊爾和老板電器等廚電龍頭品牌曝出燃氣灶炸裂事故，并長期關注是否繼續出現類似的消費者投訴，結果發現黑貓投訴平臺上近期出現多起關于蘇泊爾燃氣灶爆炸的投訴，并且主要集中在9月底到國慶假期期間，給消費者假期的居家生活造成嚴重影響。更令人失望的是，在事故發生后，消費者在和蘇泊爾售后溝通的過程中都沒有得到高質量的服務，甚至出現維修無門的情況。

10月9日，也就是今天上午，有消費者投訴稱，蘇泊爾燃氣灶面板炸裂，但是假期內不給維修，今天假期結束第二天，維修也沒有處理完成。

10月5日有消費者投訴稱，一年前房子裝修買了一個蘇泊爾燃氣灶。實際使用只有幾個月，這幾天國慶一直沒在家里做飯，都是在外面吃的。但是10月3號的時候，煤氣灶無緣無故鋼化玻璃自己炸裂。當時也聯系了京東售后以及蘇泊爾售后。說是售后已經記錄。盡快派人來維修。但是這么幾天過去了，沒有一個電話打過來。

10月2日晚有消費者發布投訴稱，蘇泊爾燃氣灶玻璃面板突然全碎了，家里做不了飯，打客服電話一直沒人接，關注蘇泊爾公眾號，登記處理，說是有人聯系，但一直沒人處理，該消費者聯系了當地網點，說是下午派人來處理結果資一直沒人來，在此（再次）聯系當地網點，說是他們也不知道啥時候來維修，再次聯系公眾號客服客服不管。

目前該投訴未處理完畢。

10月1日有消費者投訴稱，其于18年7月購買的蘇泊爾燃氣灶油煙機一套，10月1日燃氣灶正常使用后突然爆炸，幸未傷及家人，致電客服，客服不問緣由，只說已過質保，只能提供維修，需自費。

“我可接受普通損壞，但是難以接受爆炸現象，非人為損壞，產品爆裂時過質保期，蘇泊爾就不需要對產品出現的任何問題概不負責？購買三年以后的產品蘇泊爾就可以不聞不問？那以后蘇泊爾是不是可以不宣傳防爆！是不是可以直接說你們的產品僅有效期三年？且網上搜索有很多類似面板炸裂情況，對蘇泊爾產品質量表示擔憂。之前維修也總是解決不了根本問題，經常有這樣那樣的小毛病。現無法給予我合乎情理的解決方案。若消費者權益保障僅僅只有一年時效，品牌難以讓消費者信任。”該消費在投訴中表示。

9月23日有消費者在黑貓投訴上表示，其使用的蘇泊爾燃氣灶出現火焰小的問題，蘇泊爾售后上門檢查后表示有部件生銹不能用，并表示只保修一年，讓該消費者付費維修，后面確認了是保修三年，但沒有任何答復，幾天后燃氣灶面板炸裂，此時售后卻表示是該消費者使用不當造成，并稱如果同意收費維修就上門，不同意就不來。

目前該投訴也沒有處理完成。

9月21日下午有消費者在黑貓投訴上發布投訴稱，當天中午其剛剛做完飯燃氣灶玻璃面板就發生炸裂，而當該消費者聯系蘇泊爾售后服務，蘇泊爾方面表示當天下午解決不了，要等第二天。

該消費者表示，上網查了一遍，發現蘇泊爾灶臺面炸裂從19年陸續就有這種情況，這么多年出現大大小小事故，顯然蘇泊爾根本在質量問題上沒有得到重視，并表示以后不敢再用蘇泊爾的任何一件產品。

該消費者要求蘇泊爾方面做出賠償，并作出處罰，同時下架涉事產品，目前該投訴也未得到解決。

由于近期不少地區出現新冠確診病例，因此今年的國慶很多家庭選擇在家過節，如此一來勢必要在家開火做飯，然而燃氣灶炸裂給上述消費者和家人的生活來帶嚴重影響，更令人不解的是蘇泊爾售后服務的態度和服務質量，首先，蘇泊爾存在售后不及時的問題，沒有做到最快速度進行上門勘察和維修或更換；其次，蘇泊爾售后對于消費者的投訴，要么表示是消費者自身使用不當造成事故，要么表示已過保修期，存在推卸責任的行為；第三，如果說一兩位消費者投訴稱燃氣灶面板炸裂，還可以理解為遇到低概率的殘次品，那么如此多消費者家中燃氣灶出現炸裂的現象，就不得不懷疑蘇泊爾燃氣灶可能存在重大質量問題。從消費者的投訴情況看，無論是產品質量還是售后服務，蘇泊爾燃氣灶都和其品牌知名度不符。

（文中圖片源自：黑貓投訴）

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