關(guān)于空調(diào)維修協(xié)議書(shū)(空調(diào)維修協(xié)議書(shū)范本)

發(fā)布日期：2023-01-26 11:43:24 瀏覽：

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五月底，杭州的毛女士買(mǎi)了一輛保時(shí)捷911跑車(chē)，她說(shuō)提車(chē)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，開(kāi)車(chē)回家的路上出了一身汗，后來(lái)檢查出來(lái)是壓縮機(jī)有問(wèn)題，回想之前提車(chē)的經(jīng)歷，她覺(jué)得店家存在隱瞞行為。

視頻：花220萬(wàn)提了輛保時(shí)捷911跑車(chē)，回家路上汗流浹背

毛女士這輛車(chē)是在南山路上的杭州西湖保時(shí)捷中心買(mǎi)的，車(chē)價(jià)220萬(wàn)多，現(xiàn)在停在紹興路上的西湖保時(shí)捷中心售后服務(wù)點(diǎn)。她說(shuō)去年8月訂車(chē)，今年5月29號(hào)把車(chē)開(kāi)走，路上發(fā)現(xiàn)空調(diào)效果不好。

毛女士：“二十多分鐘的路程我都汗流浹背，跟我小姐妹一起，我就問(wèn)銷(xiāo)售，我說(shuō)這個(gè)車(chē)怎么不制冷，很熱，然后銷(xiāo)售跟我說(shuō)這個(gè)是恒溫空調(diào)，隔了一天我老公回來(lái)之后，他開(kāi)了也很熱，他說(shuō)什么恒溫空調(diào)，買(mǎi)個(gè)兩百多萬(wàn)的車(chē)竟然空調(diào)都沒(méi)有。”

杭州西湖保時(shí)捷中心王經(jīng)理：“恒溫空調(diào)這個(gè)也是后面他們的一個(gè)溝通方式，我們有一個(gè)配置叫做四驅(qū)恒溫空調(diào)，的確是有的，但是這臺(tái)車(chē)子的話，因?yàn)槲乙膊皇欠浅５膶?zhuān)業(yè)，可能需要再去配置單上確認(rèn)一下，但是當(dāng)時(shí)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通。”

毛女士把車(chē)開(kāi)到西湖保時(shí)捷中心售后服務(wù)點(diǎn)，工作人員對(duì)車(chē)子進(jìn)行了檢測(cè)。

毛女士：“檢測(cè)了之后說(shuō)是空調(diào)的壓縮機(jī)是壞的，這邊負(fù)責(zé)售后的跟我說(shuō)這個(gè)車(chē)其實(shí)4月14號(hào)就檢測(cè)了，空調(diào)壓縮機(jī)就是有問(wèn)題，就是說(shuō)也加了冷媒了，就是加了氟了，就是漏氟，他們沒(méi)有告訴過(guò)我，在交車(chē)之前，在我付款之前都沒(méi)有跟我提任何一個(gè)字。”

杭州西湖保時(shí)捷中心王經(jīng)理：“壓縮機(jī)有問(wèn)題，我們是在毛女士車(chē)子離場(chǎng)了以后，回來(lái)檢查以后我們才知道，這個(gè)是空調(diào)壓縮機(jī)的問(wèn)題，因?yàn)橹拔覀兲砑永涿街螅酆竽沁吘鸵呀?jīng)確認(rèn)這臺(tái)車(chē)子已經(jīng)達(dá)到，應(yīng)該沒(méi)有泄露，因?yàn)檎w的過(guò)程我也描述的不是太專(zhuān)業(yè)，但是我問(wèn)過(guò)我們售后的同事。”

王經(jīng)理表示，4月份的時(shí)候，工作人員對(duì)這輛車(chē)進(jìn)行PDI檢查，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有制冷劑，一根雨刮器噴水管有些堵，加了制冷劑后，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)，又向廠家申請(qǐng)進(jìn)了一根軟管，在交車(chē)時(shí)都告知了毛女士，毛女士也在汽車(chē)銷(xiāo)售合同補(bǔ)充協(xié)議和維修單上簽了字。記者看了一下合同補(bǔ)充協(xié)議，上面告知了車(chē)輛存在雨刮水管堵塞，需更換雨刮水管，車(chē)輛經(jīng)過(guò)了必要的售前維護(hù)，包括但不限于添加冷媒在內(nèi)。

維修單上寫(xiě)了兩項(xiàng)維修，分別是制冷劑和蓋鉸鏈上的軟管。說(shuō)到這一點(diǎn)，毛女士也覺(jué)得有問(wèn)題。

毛女士：“交車(chē)當(dāng)天他就讓我先簽了一大堆的法律文書(shū)，簽完了之后再帶我去看車(chē)。（沒(méi)有先驗(yàn)車(chē)嗎？）沒(méi)有先驗(yàn)車(chē)。（當(dāng)時(shí)為什么不先驗(yàn)車(chē)？）銷(xiāo)售說(shuō)外面下雨，讓我在屋里把這些東西先簽完，簽完了再去外面，后面去看車(chē)發(fā)現(xiàn)那個(gè)出水管是堵塞的，出不了水，然后他就跟我說(shuō)這個(gè)配件已經(jīng)在路上了，到時(shí)候原廠的配件給我裝上，然后跟我說(shuō)這個(gè)車(chē)也給我加了油了，也給我加了冷媒了，因?yàn)榍捌谖乙舱f(shuō)過(guò)我不懂車(chē)，我還以為是福利。”

杭州西湖保時(shí)捷中心王經(jīng)理：“首先我們每一個(gè)流程一定有一個(gè)最終的節(jié)點(diǎn)，最終的節(jié)點(diǎn)之前，我們會(huì)把這臺(tái)車(chē)子發(fā)生的所有的問(wèn)題，都跟客戶(hù)一五一十的告知清楚，并且落實(shí)到我們的相應(yīng)的文件、協(xié)議上面，這個(gè)毛女士手頭上也都有一份。（按顧客來(lái)講應(yīng)該是先驗(yàn)，我再簽字。）因?yàn)轵?yàn)車(chē)這個(gè)動(dòng)作也會(huì)有很多，因?yàn)轵?yàn)車(chē)只是兩個(gè)字，但是中間我們可能會(huì)驗(yàn)到一個(gè)外觀，然后驗(yàn)到這個(gè)車(chē)子的配置，整體的這個(gè)正常情況客戶(hù)應(yīng)該都會(huì)先走一遍。”

王經(jīng)理說(shuō)，她后來(lái)通過(guò)門(mén)店監(jiān)控看了交車(chē)過(guò)程，是先帶毛女士看車(chē)再在協(xié)議上簽字。毛女士不認(rèn)可這一點(diǎn)，她還提到，四月和五月，丈夫幾次問(wèn)銷(xiāo)售人員車(chē)有沒(méi)有到，對(duì)方一直說(shuō)還沒(méi)有到。

毛女士：“你們銷(xiāo)售還說(shuō)在什么什么港口，在廣州港，但是實(shí)際上這個(gè)車(chē)已經(jīng)到杭州了，你們?yōu)槭裁匆[瞞了欺騙我們呢？”

杭州西湖保時(shí)捷中心王經(jīng)理：“四月底之后，我們銷(xiāo)售跟黃總這邊溝通的一個(gè)整體到貨的情況，的確也是我們公司內(nèi)部一個(gè)傳遞信息的誤差，因?yàn)槲覀冘?chē)子到了以后，也發(fā)現(xiàn)了剛才我描述的那兩個(gè)問(wèn)題，所以我們內(nèi)部的流程是，這個(gè)車(chē)子要達(dá)到新車(chē)的交付標(biāo)準(zhǔn)以后，我們才會(huì)告知我們的一線銷(xiāo)售。”

王經(jīng)理表示，在車(chē)輛交付日期方面，公司確實(shí)存在失誤，可以向毛女士道歉。毛女士覺(jué)得，西湖保時(shí)捷中心4月份檢測(cè)車(chē)輛時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，應(yīng)該就知道壓縮機(jī)有問(wèn)題，但并沒(méi)有寫(xiě)出來(lái)，也沒(méi)有主動(dòng)告知自己。

毛女士：“先給我埋個(gè)坑，然后再讓我往里跳，然后再給我車(chē)，這種車(chē)我們不要，本身就有問(wèn)題的車(chē)，是在你們這里發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們可以選擇不買(mǎi)，你為什么讓我簽了字交了車(chē)，這個(gè)變成我的售后了。空調(diào)壓縮機(jī)有問(wèn)題，我可以選擇買(mǎi)不買(mǎi)，你現(xiàn)在已經(jīng)讓我簽了字了，變成我的責(zé)任了。（杭州西湖保時(shí)捷中心王經(jīng)理：沒(méi)有沒(méi)有，您在離店之前都仍然是可以決定買(mǎi)與不買(mǎi)的，因?yàn)橹疤崆案犊畹脑蛑饕且驗(yàn)槟?/span>辦理貸款的。）”