“林俊杰”變“林子祥” 演出票務(wù)市場如何進(jìn)一步規(guī)范？

央廣網(wǎng)北京1月20日消息（總臺(tái)中國之聲記者李楊）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日，多名消費(fèi)者反映，好不容易在大麥網(wǎng)搶到了林俊杰演唱會(huì)的門票，付款成功后卻發(fā)現(xiàn)買的是林子祥演唱會(huì)的門票。由于該演出第二天就開演，起初平臺(tái)不同意辦理退票。購票者質(zhì)疑平臺(tái)故意“跳票”，平臺(tái)卻認(rèn)為是購票者不小心“點(diǎn)錯(cuò)”。從“林俊杰”到“林子祥”，中間究竟發(fā)生了什么？演出票務(wù)市場如何進(jìn)一步規(guī)范？

四川的周女士想買的是3月10日開演的林俊杰成都站的演唱會(huì)，但搶票成功后卻發(fā)現(xiàn)買的是林子祥演唱會(huì)。“我們是在12號晚上8點(diǎn)半之前就已經(jīng)提前預(yù)約了林俊杰的演唱會(huì)門票，當(dāng)時(shí)界面上顯示我們是已經(jīng)預(yù)填信息成功了的，也在首頁顯示了已成功預(yù)約。到8點(diǎn)半的時(shí)候，我們進(jìn)入了首頁左下角的一個(gè)林俊杰的搶票模塊，點(diǎn)進(jìn)去之后馬上就進(jìn)行付款，付款后就發(fā)現(xiàn)變成了林子祥的門票，涉及的金額是兩張1380的，一共是2760。”

周女士說自己第一時(shí)間就通過多個(gè)渠道嘗試退票，但都沒有成功。“人工客服的工作時(shí)間是早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，我打電話的時(shí)候不在他們工作時(shí)間范圍內(nèi)。當(dāng)時(shí)也確實(shí)聯(lián)系不到其他渠道，于是我就在12315，包括黑貓投訴進(jìn)行退票退款的申請。13號早上9點(diǎn)，大麥客服說此訂單不支持退換，13號下午1點(diǎn)半的時(shí)候，給了我一個(gè)反饋短信，說是已為我反饋確認(rèn)，演出票為有價(jià)觀影憑證非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)，并具有時(shí)效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換，然后就建議我做好時(shí)間調(diào)整正常觀演。”

12315投訴反饋（周女士供圖）

大麥網(wǎng)拒絕退票短信通知（周女士供圖）

因?yàn)?3日晚上7點(diǎn)半，林子祥的演唱會(huì)就要開演，周女士在多方投訴都得不到反饋后，不想讓2760元打了水漂，最終還是去驗(yàn)票觀演了。

成都的黃女士也遇到了類似情況，她在社交平臺(tái)上聯(lián)系了多位遇到同樣情況的網(wǎng)友，一共有21人、32張票，總金額是41760元。在和售票平臺(tái)、主辦方溝通后，起初得到的回復(fù)是這是購票者的操作失誤，訂單不支持退換。“他們的客服電話很官方的，在演唱會(huì)沒開始之前去做退票的時(shí)候，在線客服的文字，包括語音客服的言語都是告訴我們這個(gè)演唱會(huì)是有時(shí)效性、稀缺性，告訴我們做好觀影行程的安排，這邊不能退。”

變化的退票信息（黃女士供圖）

繆女士向記者表示，為了搶到票她做了充足的準(zhǔn)備，不太可能點(diǎn)錯(cuò)。“我們老早就預(yù)約了，也提前在那里蹲點(diǎn)搶票，倒計(jì)時(shí)的時(shí)候也一直在主頁里面，后面突然系統(tǒng)繁忙，刷新了，我們也沒有進(jìn)入其他頁面，能付款我們就付款了，確確實(shí)實(shí)并沒有發(fā)現(xiàn)我們有什么誤操作。”

多位購票者質(zhì)疑，這次購票有“跳票”嫌疑。

周女士：我后面去看，那個(gè)模塊95%都是顯示的林俊杰，但是在右上角有一行很小的字寫的是林子祥。它這個(gè)范圍是不是設(shè)置有一定的問題，然后直接會(huì)跳轉(zhuǎn)到林子祥，借林俊杰的演唱會(huì)來引流？

繆女士：他們的頁面設(shè)置確確實(shí)實(shí)是有存在非常不合理的現(xiàn)象的，就是他們的林俊杰搶票的按鈕，那里有一個(gè)大圖標(biāo)，右上角有一行很小的字，就是跳轉(zhuǎn)林子祥的鏈接。

搶票進(jìn)入模塊（周女士供圖）

17日下午1點(diǎn)多，大麥平臺(tái)工作人員和黃女士取得聯(lián)系，同意為未核銷的用戶辦理全額退款，并強(qiáng)調(diào)大麥沒有任何“跳票”的操作。“您預(yù)約去搶票，哪怕這個(gè)票沒有了，我們也會(huì)停留在場次上面，也不會(huì)幫您去切換到其他的演出，或者是其他歌手上面去，大麥網(wǎng)是不會(huì)這樣去操作的，因?yàn)檫@也是違規(guī)的。我們也一直在嘗試幫您去溝通，票到底能不能去反饋協(xié)商去退掉，因?yàn)楹藢?shí)您這邊也確實(shí)沒有去觀影，最終跟主辦方溝通，主辦是可以給到我們訂單去退的，但是也就只有這部分訂單。我這邊給您操作退款，款項(xiàng)會(huì)在1到7個(gè)工作日給您退回。”

17日下午終于退款成功（黃女士供圖）

針對此事，大麥回應(yīng)強(qiáng)調(diào)，經(jīng)公司技術(shù)嚴(yán)格排查核實(shí)，大麥不存在任何“跳票”的情況。主辦方允許退票，是考慮到林子祥演唱會(huì)已經(jīng)結(jié)束，但是一些誤點(diǎn)的用戶并未核銷，經(jīng)綜合考慮才最終同意，并非認(rèn)可用戶說的“跳票”。

去看了林子祥演唱會(huì)的購票者能夠退票嗎？大麥昨天（19日）夜里回應(yīng)中國之聲，接主辦方通知，此次退票僅支持在林俊杰成都演唱會(huì)搶票期間誤點(diǎn)導(dǎo)致購錯(cuò)票且未核銷的用戶，其他情況仍執(zhí)行原項(xiàng)目不可退政策。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，此類現(xiàn)象之前也出現(xiàn)過。有網(wǎng)友表示，此前購買林俊杰演唱會(huì)門票買成了林志炫演唱會(huì)，購買陳奕迅演唱會(huì)門票付款后變成了陳粒演唱會(huì)……還有不少網(wǎng)友總結(jié)，以后搶票一定要錄屏留證據(jù)。

對于購票者質(zhì)疑平臺(tái)首頁設(shè)置的購票入口容易給購票者造成錯(cuò)誤引導(dǎo)的情況，中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為，平臺(tái)有責(zé)任、有義務(wù)以顯著的方式提醒消費(fèi)者。

“演唱會(huì)的主要名稱、主要演員，包括演出時(shí)間和票價(jià)，都是與消費(fèi)者有重要利害關(guān)系的信息。如果平臺(tái)在售票的頁面上沒有以顯著的方式來提醒消費(fèi)者注意，或者說通過名稱相似、演員相似的這種信息來誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者買了自己本來不想買的票，那么顯然消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)就沒有得到充分的保障。權(quán)益在沒有得到保障的情況下買的這種票，消費(fèi)者當(dāng)然可以要求退票或者換票。消費(fèi)者一方面可以跟平臺(tái)協(xié)商解決，要求平臺(tái)給予退票和退費(fèi)。如果平臺(tái)拒絕退票或者退費(fèi)的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者說文旅行政主管部門去投訴，請求他們的調(diào)解，還不能解決的，可以申請仲裁，或者說到法院去起訴。”

陳音江表示，如果票務(wù)平臺(tái)不認(rèn)可消費(fèi)者的主張，認(rèn)為不存在“跳票”的行為，平臺(tái)要提供相應(yīng)的證據(jù)。

“因?yàn)殡娮由虅?wù)法明確的規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)記錄保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息，包括交易信息，并且要確保這些信息的完整性、保密性和可用性。如果雙方發(fā)生了爭議，平臺(tái)就有責(zé)任提供相關(guān)的信息來證明你確實(shí)沒有誤導(dǎo)消費(fèi)者，證明你確實(shí)沒有‘跳票’的行為。平臺(tái)要制定公平合理的退票規(guī)則，比如說采取一種階梯式的退票規(guī)則，對于一些離演出時(shí)間較長的門票，則應(yīng)當(dāng)收取少量的退票手續(xù)費(fèi)。對于一些離演出時(shí)間較短的門票，可以適當(dāng)?shù)氖杖≥^高的手續(xù)費(fèi)。我覺得只有這樣，消費(fèi)者的合法權(quán)益才能得到充分的保障，票務(wù)市場才能夠得到可持續(xù)的健康發(fā)展。”陳音江表示。

來源： 央廣網(wǎng)