突發(fā)險情暫時停運？上海迪士尼“瘋狂動物城”遭遇了什么

來源：澎湃新聞

澎湃新聞資深記者 鄒佳雯

12月24日21時許，上海迪士尼度假區(qū)發(fā)布重要通知稱，“瘋狂動物城：熱力追蹤”目前暫時停運，恢復運營時間待定。“瘋狂動物城”主題園區(qū)內(nèi)的其他體驗，包括娛樂演出、餐飲、商品等將繼續(xù)正常運營。

上述通知顯示，“我們理解這可能會影響部分游客的游園計劃。已經(jīng)購買了2023年12月25日樂園門票并希望更改出行日期的游客，我們將為您提供樂園門票的退改服務(wù)。您可以聯(lián)系原門票購買渠道進行退款或改期未使用的門票，或聯(lián)系上海迪士尼度假區(qū)預訂服務(wù)中心進行其他咨詢。相關(guān)政策同樣適用于2023年12月25日的樂園早享卡。”

“熱力追蹤”內(nèi)部場景 游客供圖

同日18時03分，上海迪士尼度假區(qū)官方微博發(fā)布消息稱，“瘋狂動物城：熱力追蹤”目前暫時停運，且今日不再重新開放。“瘋狂動物城”主題園區(qū)內(nèi)的其他體驗，包括娛樂演出、餐飲、商品等將繼續(xù)正常運營。

同日14時07分，上海迪士尼度假區(qū)發(fā)布微博稱，“瘋狂動物城：熱力追蹤”目前暫時停運。上海迪士尼樂園“瘋狂動物城”主題園區(qū)于12月20日正式開幕。在運營初期，預計新景點“瘋狂動物城：熱力追蹤”可能會不時出現(xiàn)中途暫停或短暫停運等情況。如果發(fā)生暫時停運，游客需遵循現(xiàn)場演職人員的指引。

開幕僅五天，備受關(guān)注的“瘋狂動物城”遭遇了什么考驗？

游樂設(shè)施啟動后

有小孩中途跳車？迪士尼未證實

上海迪士尼度假區(qū)瘋狂動物城主題園區(qū)是上海迪士尼樂園的第八大主題園區(qū)，也是全球首個以“瘋狂動物城”為主題的園區(qū)。“瘋狂動物城：熱力追蹤”是其中主要的游樂設(shè)施，是國內(nèi)首個無軌乘騎游樂設(shè)施，自開放以來頗具熱度，排隊游玩者眾。

該項目緣何暫停？在社交平臺，有疑似親歷者24日發(fā)帖稱，或因有小孩中途跳車。

疑似親歷者在社交平臺發(fā)聲。小紅書 截圖

“熱力追蹤我們那一車有個小孩，說是東西掉了，然后突然間跳下了車去撿東西。之后就看到小孩在跟著車跑，過了一小會兒車子到另一個區(qū)域就看不見小孩了。項目停了，聽到了小孩的哭聲。過了幾分鐘，就有工作人員去到了前面，后來又過了一會，工作人員進來把我們帶出去了。”隨后，該網(wǎng)友又在評論區(qū)補充說明：“小孩跳下車之后項目還在運行，跟著我們車跑了一小會，她家長還有我們車上的人都很著急喊她快點上車，車子過了一小會才停下，具體多久停的記不清了。項目停了之后，家長被壓桿壓著不能下車，當時她跟我們車上的人道歉了。”

“熱力追蹤”內(nèi)部場景 游客供圖

另有網(wǎng)友發(fā)帖表示，自己在事故車輛的前面一輛，“有個小孩的發(fā)箍掉了，然后跳下去撿，結(jié)果跟不上媽媽她們那輛車，那個小孩一路狂跑，后來站那不動，被后面一輛左轉(zhuǎn)的車壓到了，燈亮的時候，媽媽還在車上，因為欄桿壓住了她，媽媽下不去車，一直在那喊女兒名字。”

此外，還有不少游客在社交平臺稱，自己排長隊等待進入瘋狂動物城或等待玩項目，卻突然被告知“熱力追蹤”關(guān)閉，十分遺憾。

12月24日15時許，“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目暫停，入“城”等候時間仍在180分鐘左右。圖源網(wǎng)絡(luò)

記者看到，12月24日部分時段僅進入“瘋狂動物城”主題園區(qū)的排隊時間長達180分鐘。

對于當日的突發(fā)情況，不少游客表達了無奈，“今天排隊120+分鐘，結(jié)果熱力追蹤還沒坐上”，“買了票和酒店，這次是專門過來玩熱力追蹤的”，“主要是來回費用+時間安排，錯過了下次還不能（知道）什么時候”。

12月24日下午，記者就“熱力追蹤”項目暫停運營原因詢問上海迪士尼官方，截至發(fā)稿，暫未得到回應(yīng)。

“熱力追蹤”曾多次發(fā)生故障

事實上，“瘋狂動物城”正式開幕后，“熱力追蹤”項目也因為故障出現(xiàn)過停運。

“熱力追蹤”內(nèi)部場景 游客供圖

據(jù)瀟湘晨報報道，12月23日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱，上海迪士尼“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目因為設(shè)備故障，導致排隊的游客被困在排隊區(qū)等待三個多小時，有的游客直到凌晨兩點才離開。

上述報道提到，一位網(wǎng)友在評論區(qū)稱，工作人員在項目故障后，優(yōu)先補償了排隊區(qū)隊伍頭尾的游客三張快速通行證，以讓他們先去體驗其他項目，對排在排隊區(qū)中部的游客后續(xù)才給與了補償。

對此，上海迪士尼園區(qū)的官方熱線工作人員回復稱，由于“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目的乘騎系統(tǒng)比較復雜，可能現(xiàn)場臨時需要運營維護，是為了游客的安全考慮。當記者詢問該項目是否多次出故障，該工作人員表示，因為瘋狂動物城主題園區(qū)12月20日才正式開幕，難免設(shè)備會有故障，園區(qū)在盡量維修。關(guān)于遇到設(shè)備故障的補償方案，該工作人員表示，一般都是補償幾張快速通行證。

上海迪士尼樂園“瘋狂動物城”主題園區(qū)街景。澎湃新聞記者 鄒佳雯 圖

另據(jù)澎湃新聞此前報道，作為運營準備工作的一部分，自12月1日起，迪士尼的演職人員和其他受邀嘉賓將在指定日期參與瘋狂動物城部分體驗，幫助完善園區(qū)調(diào)試工作。

上海迪士尼度假區(qū)樂園和迪士尼小鎮(zhèn)相關(guān)負責人此前在接受媒體采訪時說，在主題樂園行業(yè)，作為新的游樂設(shè)備開始投入運營的必經(jīng)階段，每個游樂設(shè)備都會經(jīng)過一個逐漸磨合的過程，這也是試運營的主要目的之一。在瘋狂動物城的試運營包括正式開幕初期，其主要景點“瘋狂動物城：熱力追蹤”可能會出現(xiàn)中途暫停、短暫停運等情況。

“這些停運完全不代表設(shè)備不安全，相反，正是因為設(shè)備復雜、敏感的安全系統(tǒng)讓其一旦有任何預警，都會立即暫停，以確保游客安全。一旦出現(xiàn)停運情況，會妥善疏散游客，專業(yè)的設(shè)備團隊會立即進行檢查處理，并在完成全面的安全處理后重新運營。” 上述負責人說，“在上海迪士尼樂園開幕之初，大型景點也都經(jīng)歷過這樣的磨合期，這期間游樂設(shè)備短暫停運的情況不時發(fā)生，但隨著設(shè)備經(jīng)歷磨合期之后，其停運次數(shù)會顯著下降，這也是度假區(qū)完善運營的工作之一。”