京東快遞升級(jí)服務(wù),支持“1小時(shí)未取件必賠”和“全程超時(shí)必賠”
IT之家 10 月 11 日消息,京東快遞近日宣布升級(jí)服務(wù),提出“1 小時(shí)未取件必賠”和“全程超時(shí)必賠”,及“派送不上門(mén)必賠”三大服務(wù)承諾。
據(jù)京東快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“全程超時(shí)必賠”是指,當(dāng)消費(fèi)者使用京東快遞特快送、生鮮特快這兩個(gè)產(chǎn)品寄遞時(shí),如遇到因非客戶(hù)原因(IT之家注:如剔除再投、自提、不可抗力等)造成全程時(shí)效超時(shí),京東快遞將在運(yùn)單妥投之后自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)放優(yōu)惠券,主動(dòng)賠付。
“1 小時(shí)未取件必賠”是指,消費(fèi)者在京東快遞下單寄件后,快遞小哥將在 10 分鐘內(nèi)致電消費(fèi)者,確認(rèn)訂單,并于 1 小時(shí)內(nèi)上門(mén)。如到預(yù)約時(shí)間仍未展示攬收信息,消費(fèi)者即根據(jù)超時(shí)時(shí)長(zhǎng)領(lǐng)取相應(yīng)的折扣券、賠付券。如快遞小哥未經(jīng)客戶(hù)同意,未能按標(biāo)準(zhǔn)上門(mén)攬收或派件,京東快遞將賠付 6 元客戶(hù)體驗(yàn)保障紅包。
此外,京東快遞再次強(qiáng)化了派件上門(mén)服務(wù),并將其擴(kuò)展到快遞的攬收環(huán)節(jié) —— 無(wú)論消費(fèi)者收件還是寄件,都可享“足不出戶(hù)”的寄遞體驗(yàn)。
該負(fù)責(zé)人介紹,攬收、派件不上門(mén)承諾必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等 50 個(gè)城市,后續(xù)也將繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍。
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