京東快遞升級服務，支持“1小時未取件必賠”和“全程超時必賠”

IT之家 10 月 11 日消息，京東快遞近日宣布升級服務，提出“1 小時未取件必賠”和“全程超時必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務承諾。

據京東快遞相關負責人介紹，“全程超時必賠”是指，當消費者使用京東快遞特快送、生鮮特快這兩個產品寄遞時，如遇到因非客戶原因（IT之家注：如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程時效超時，京東快遞將在運單妥投之后自動向客戶發放優惠券，主動賠付。

“1 小時未取件必賠”是指，消費者在京東快遞下單寄件后，快遞小哥將在 10 分鐘內致電消費者，確認訂單，并于 1 小時內上門。如到預約時間仍未展示攬收信息，消費者即根據超時時長領取相應的折扣券、賠付券。如快遞小哥未經客戶同意，未能按標準上門攬收或派件，京東快遞將賠付 6 元客戶體驗保障紅包。

此外，京東快遞再次強化了派件上門服務，并將其擴展到快遞的攬收環節 —— 無論消費者收件還是寄件，都可享“足不出戶”的寄遞體驗。

該負責人介紹，攬收、派件不上門承諾必賠付的服務目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等 50 個城市，后續也將繼續擴大覆蓋范圍。