太陽宮馬桶漏水維修(馬桶不出水怎樣維修)

前沿拓展：

民有所呼，我有所應

朝陽一直解民憂、暖民心、惠民生

用精準切實舉措回應群眾訴求

今天我們去看香河園街道

如何用三招

提升“接訴即辦”水平、精細化治理解民憂

需求從下面來，力量往下面去。自“接訴即辦”工作開展以來，香河園街道從百姓訴求出發，把“接訴即辦”工作與“補短板、辦實事”相結合，探索出“前端快速處置、部門協同推動、創新關口前移”環環相扣的精細化治理體系，全力為群眾解決揪心事、煩心事。

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建立案件數據庫 百姓訴求及時辦

晚上11點，在香河園街道辦事處5層的市民訴求中心內，正在值晚班的段永強收到了來自“朝陽區政民互動綜合服務平臺”上的一件關于“噪音擾民”的派單，他詳讀派單內容，比照數據庫資料，并在3分鐘之內，就完成了接件、分類、轉派等一系列工作。

段永強是香河園街道市民訴求中心的一員，從2020年開始，香河園街道選配11名年輕干部，打造了一支平均年齡在30歲左右的精兵隊伍，24小時值守“接訴即辦”派單。“只要居民有訴求，平臺有派單，我們即刻就行動。”一直以來段永強和他的同事們用認真負責的工作態度、快速有效的處理方式，確保百姓訴求第一時間得到回應、有效解決。

正是這種工作中的專業性，讓段永強和其他10名成員不僅在短時間內就摸熟了平臺的所有流程，還利用微信小程序等辦公軟件，建立案件數據庫，將過往案件分類甄別并進行大數據分析。“什么季節什么問題投訴的最多，什么片區投訴的問題多，一目了然。”段永強說，有了數據庫的支持，不僅提升了派單的速度和精準度，還能通過大數據舉一反三，讓相關部門推動解決一系列問題，提高同類案件的解決率。

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一牽頭、多聯動 遇到訴求聯合辦

香河園街道轄區內多產權單位的老舊小區偏多，遇到一些復雜問題，產權單位之間難免會有“互相推諉”的現象發生。為此，香河園街道對于集中投訴的重點案件，采取“一牽頭、多聯動”的工作方法。

那么“一牽頭、多聯動”是如何運用在“接訴即辦”工作中的呢？曾有居民反映，西壩河中里社區14號樓地下室發生大面積滲水情況。接到訴求后，香河園街道平安辦、城建科等立即前往現場，并由社區聯系產權單位了解情況。

經檢查后發現滲水情況緊急，城建科立即主動牽頭，及時調度機器設備，對滲水區域進行清理，并組織物業人員進行垃圾清理工作。同時，現場多方力量共同尋找滲水原因，在找到問題所在之后，迅速聯系了物業公司和產權單位及時對管道進行了修補。居民的“心頭大事”解決了，不禁連連稱贊。

為了達到標本兼治的目標，平安辦等部門還對地下室和14號樓人防工作等情況進行了檢查，消除了“安全隱患”。

匯聚街道各科室、轄區社會單位、社區、居民多方力量，推動地區資源形成合力，不僅能快速解民憂，還可以拉近與居民的距離，形成部門聯動、社會協同、群眾參與的良好格局。這是香河園街道在實踐中得到的答案。

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暢通訴求渠道 主動出擊提前辦

居民之事無小事，在日常工作中，香河園街道更是不斷暢通訴求渠道，用精準、貼心服務意識想民之所想。距離太陽宮橋不遠處的英特公寓前有一座大型過街天橋，天橋位于香河園街道和太陽宮地區的交界處，交通便利，人流量大，久而久之就成了游商小販擺攤交易的“據點”。不僅給每天出行的居民帶來了安全隱患，散落的垃圾也讓周邊衛生環境堪憂。

為徹底解決游商問題，香河園街道綜合執法隊除了加強日常巡邏和值守力度之外，還創新建立吸附機制，將街道24小時市民服務熱線電話和綜合執法隊服務電話印發給天橋周邊商鋪，并在天橋周邊設立通知欄，張貼熱線電話，使訴求案件省略中間流轉環節，同時也能讓街道相關科室接到居民電話后，第一時間到達現場處置。

隨后，香河園街道平安辦等相關科室也紛紛行動起來，在各社區公布科室服務熱線，讓每位居民都清楚“有問題該找誰”。關口前移、主動出擊，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，也構建起了精細化的管理體系。

此外，香河園街道還結合街道實際，經過多次征求相關部門及社區意見，修訂了《香河園街道市民熱線“接訴即辦”工作考評辦法》，設立考核“紅黑榜”，每月進行詳情通報，實現了“接訴即辦”從受理、派單、承辦、回復到回訪、辦結的閉環督辦運行模式，實現了基層治理能力的提升。

△“未訴先辦”處理落葉，消除安全隱患

群眾利益無小事

“接訴即辦”顯擔當

朝陽將不斷完善工作機制

讓“接訴即辦”這條響應居民訴求的“高速路”

更加高效

拓展知識：