奧克斯空調(diào)怎么定時(shí)(奧克斯空調(diào)怎么定時(shí)關(guān)機(jī))

奧克斯空調(diào)怎么定時(shí)(奧克斯空調(diào)怎么定時(shí)關(guān)機(jī))

前沿拓展：

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繼海爾、格力、大金、A.O.史密斯等之后，沃豐科技依托多年在AI領(lǐng)域的深耕和沉淀，幫助家電頭部企業(yè)奧克斯打造了圍繞“客戶”的AI一體化客服管理平臺，獲得企業(yè)的高度好評。

沃豐科技的產(chǎn)品功能非常全面，覆蓋了我們的大部分需求；對于個(gè)性化開發(fā)，沃豐科技能夠快速響應(yīng)、給出解決方案；通過對比，沃豐科技的AI技術(shù)優(yōu)勢和我們的匹配度是最高的；沃豐科技以最大的誠意和開放的心態(tài)來滿足我們的業(yè)務(wù)需求，獲得了各部門的一致認(rèn)可。綜合技術(shù)實(shí)力和合作體驗(yàn)，我們認(rèn)為沃豐科技是最適合我們的服務(wù)商。

——奧克斯空調(diào)客服負(fù)責(zé)人

需求場景

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的快速發(fā)展，奧克斯售后服務(wù)工作量激增，原售后服務(wù)體系為傳統(tǒng)人工模式，數(shù)據(jù)人工統(tǒng)計(jì)，各系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，工作繁重且效率低下。存在客戶電話打不進(jìn)、工單流轉(zhuǎn)慢、安裝問題投訴得不到處理等等問題，導(dǎo)致客戶投訴量逐漸上升，客服壓力大、服務(wù)質(zhì)量難保證。

因此，奧克斯亟需改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)體系，全面提高客服工作效率，充分保障客戶滿意度。

一體化智能服務(wù)系統(tǒng)

整合奧克斯各場景業(yè)務(wù)，集成現(xiàn)有客服系統(tǒng)，與新增模塊系統(tǒng)，并融合AI能力，構(gòu)建一體化智能聯(lián)絡(luò)中心平臺，集智能服務(wù)、人工服務(wù)、智能輔助、智能分析于一個(gè)平臺，降低客服的工作難度，提升客服工作效率。

全面提升客戶體驗(yàn)

改變現(xiàn)有的傳統(tǒng)售后服務(wù)系統(tǒng)，建立全新的智能化售后服務(wù)體系，做到快速響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量高、回訪跟蹤，為客戶提供全天候、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)，全流程跟蹤客戶感受，提升奧克斯客戶服務(wù)體驗(yàn)。

解決方案

建設(shè)AI一體化客戶服務(wù)管理平臺：集智能呼入、外呼機(jī)器人、呼叫中心、座席助手、智能質(zhì)檢于一體；基于業(yè)務(wù)特性，對電話號碼、地址等可準(zhǔn)確識別，ASR語音識別準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，保證服務(wù)質(zhì)量；與現(xiàn)有客戶系統(tǒng)、工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取、自動下單、自動回訪等服務(wù)；對客服人員實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，客觀公正的考核客服工作質(zhì)量，并將優(yōu)秀話術(shù)案例反哺提升服務(wù)質(zhì)量。

沃豐科技GaussMind自研AI基礎(chǔ)設(shè)施「原心引擎」 集成語音與語義，讓機(jī)器像人一樣去思考，避免了簡單的模塊串聯(lián)導(dǎo)致的信息損失；獲取更加豐富的語音語義信息，與機(jī)器人話術(shù)結(jié)合重現(xiàn)對話語境，實(shí)現(xiàn)語音語義一體化；將語音和語義融合為一體，實(shí)現(xiàn)1+1>2、越用越智能的自學(xué)習(xí)效果。

呼入機(jī)器人

用戶通過400熱線呼入進(jìn)行產(chǎn)品咨詢、設(shè)備安裝、報(bào)修等業(yè)務(wù)時(shí)，呼入機(jī)器人自動與用戶進(jìn)行智能交互：與CRM系統(tǒng)對接，自動識別客戶信息及歷史記錄；自動回復(fù)客戶咨詢；多輪交互，自動采集客戶地址、產(chǎn)品類型、自動進(jìn)行問題分類，對接工單系統(tǒng)自動下單；對一些復(fù)雜疑難、投訴等機(jī)器人無法處理問題，自動轉(zhuǎn)接到呼叫中心人工座席。

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人對接工單系統(tǒng)，工單完成后自動觸發(fā)機(jī)器人回訪任務(wù)，回訪任務(wù)定時(shí)啟動，未接通自動重呼，流程全面自動化，減少人工投入，全面覆蓋用戶，采集用戶的真實(shí)反饋意見。

座席助手

對人工座席在與客戶通話過程中全程實(shí)時(shí)智能輔助，進(jìn)行流程提醒、話術(shù)提醒、客戶咨詢知識推薦、用戶標(biāo)簽識別等。

智能質(zhì)檢

對整體客戶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全量智能質(zhì)檢，進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通話術(shù)、服務(wù)態(tài)度等分析，客觀全面評價(jià)客服，形成客服畫像，發(fā)現(xiàn)客服短板；并進(jìn)行輿情、敏感詞等進(jìn)行識別分析，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

會話分析

對人工客服會話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)掘服務(wù)好、效率高的優(yōu)秀話術(shù)案例；并根據(jù)會話數(shù)據(jù)識別客戶信息當(dāng)前狀態(tài)信息，構(gòu)建用戶畫像；根據(jù)用戶畫像對客戶進(jìn)行千人千面的智能推薦，如針對家裝行業(yè)正在裝修的用戶，根據(jù)房子面積、家里人口等推薦適配的全套產(chǎn)品。

機(jī)器人訓(xùn)練

根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對性進(jìn)行業(yè)務(wù)分析及業(yè)務(wù)規(guī)劃，基于歷史人工對話數(shù)據(jù)及實(shí)際上線后對話數(shù)據(jù)，進(jìn)行機(jī)器人訓(xùn)練維護(hù)，保障機(jī)器人解決率指標(biāo)，大幅降低人工服務(wù)量。

原心引擎ASR專業(yè)模型優(yōu)化

將問題話術(shù)、知識庫、FAQ、工單等家電行業(yè)歷史數(shù)據(jù)引入識別引擎，讓機(jī)器像人一樣在“限定場景”做語音識別。

對于地址庫中的生僻字進(jìn)行詞典擴(kuò)充，針對地址庫進(jìn)行語言模型優(yōu)化訓(xùn)練，提升地址識別的轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率。

通過整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，標(biāo)注坐席與客戶之間通話記錄，定制專屬語音識別系統(tǒng)，提升家電安裝、維修等業(yè)務(wù)的語音識別效果。

應(yīng)用效果

客戶服務(wù)智能一體化管理

通過建設(shè)AI一體化服務(wù)平臺，奧克斯擺脫了傳統(tǒng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，智能機(jī)器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)等高效協(xié)作運(yùn)行，售后服務(wù)工作效率、質(zhì)量雙提升。

大幅提升客戶體驗(yàn)

AI機(jī)器人實(shí)現(xiàn)724小時(shí)全天候智能客戶服務(wù)，極速接通，AI機(jī)器人客服讓400接通率高且穩(wěn)定，大大降低了高峰期的客服壓力；

機(jī)器人自主解決復(fù)雜連續(xù)問題（自動報(bào)修、自動下單），業(yè)務(wù)問題覆蓋率達(dá)85%以上， 服務(wù)效率提升，消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)提升。

員工價(jià)值提升

通過人機(jī)協(xié)同，客服人員只需面向不到20%機(jī)器人未能解決的疑難、未知問題；

服務(wù)重心轉(zhuǎn)向優(yōu)化服務(wù)流程、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)等方面的價(jià)值服務(wù)，員工價(jià)值提升。

攜手共建，持續(xù)賦能

隨著對業(yè)務(wù)理解的持續(xù)深入，雙方共同規(guī)劃、持續(xù)建設(shè)，沃豐科技將依托AI一體化客服管理體系，以及基于自研“原心引擎”的ASR、NLPPaaS平臺，為奧克斯完善客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)功能模塊，打造包括產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)運(yùn)營、內(nèi)部共享等模塊的客戶全生命周期服務(wù)體系。

拓展知識：