奧克斯空調維修天極(奧克斯空調維修手冊)

前沿拓展：

8月31日消息，格力與奧克斯“互懟”事件升級，30日晚，奧克斯家電事業部總裁冷泠在微博發布文章《致董明珠女士的公開信》，稱將在下周一(9月2日)主動提供格力空調能效不合格的拆解視頻，“我們覺得這比趕在618大促前夕舉報，更純粹，更坦蕩。我們更想以此表達善意，避免這個視頻，影響格力的銷售。”他稱。

8月28日，董明珠在接受媒體專訪時表示，我們對奧克斯的舉報很有價值，歡迎所有消費者維護自己的權益，督促企業進步。舉報的初衷是為了推動高質量發展，要打破劣幣驅逐良幣的現狀。一個劣質產品，低于國家強制性標準的產品，是違法產品，這跟企業道德品質有關系。相信市場監管部門一定給社會一個公平公正的交代。

董明珠

對于董明珠此番言論，冷泠表示，“我們的克制并沒有換來您的尊重，兩個多月后，您再一次在電視上傷害了我們。”冷泠稱，工程師自發調研格力產品，他們發現了數個型號存在問題，并拍攝了格力空調能效不合格拆解視頻。市場部發現，在沙特市場，由于能效不合格，2019年1月2日，格力生產的型號為HOWG180C的空調產品被召回;2019年1月16日，格力生產的型號為AEA185CS/AYA18SCS的空調產品被召回。

冷泠稱，我們將在下周一(9月2日)，主動向您提供格力空調能效不合格的拆解視頻，以便幫助您修正這些錯誤。而且秋天已到，空調銷售旺季已過。我們覺得這比趕在“618大促前夕舉報”，更純粹，更坦蕩。我們更想以此表達善意，避免這個視頻，影響格力的銷售。

圖片來自網絡

今年6月10日，珠海格力電器股份有限公司通過官方微博發布舉報信，實名向國家市場監督管理總局舉報奧克斯生產銷售不合格空調產品，并@了國家市場監管總局和國家發改委的官方微博。

隨后，奧克斯方面聲明稱，國家市場監督管理總局、省市場監督管理局等每年都會對市場在售產品做質量監督隨機抽查，自2016年2019年，奧克斯空調被隨機抽檢累積29次，涉及19個產品(有重復抽檢)，所有抽檢產品100%合格。其中涉及本次友商“舉報”型號產品1個(KFR25GW/NFW+3)。

針對格力舉報奧克斯事件，寧波市場監管局、國家市場監管總局和中消協等部門也相繼表態。6月10日，寧波市場監管局表示，已關注格力舉報奧克斯這一情況，正在進行核實，待核實清楚后將會發布官方通報。

同日，國家市場監管總局表示，對此次舉報事件高度關注，已于6月10日下午通知浙江省市場監督管理局對有關情況盡快進行調查核實，將依據調查核實的結果依法依規做出處置，并及時向社會進行公開。

6月11日，中消協也表態，稱已經注意到事件已經引起廣大消費者的擔憂和不安，也引起有關監管部門高度重視，中消協期待盡早給出結論。同時呼吁相關經營者始終樹立“消費者優先”理念，為消費者提供品質可靠的產品和服務，保障消費者合法權益。

目前，格力舉報奧克斯一事最終結果尚待監管部門的最終認定。

以下為公開信全文：

尊敬的董明珠女士：

我是一個80后，主管奧克斯空調的生產和銷售。

前幾天，您再一次在媒體面前稱我們的產品為“違法產品”，說我們有“道德問題”。看了您的采訪，我心情復雜，我不能同意您的觀點。糾結了一天一夜，最終還是決定給您寫這封

大學畢業后我加入奧克斯，16年的青春歲月里，我與上萬名年輕的同事一起在奧克斯打拼。我所任職的奧克斯與您奉獻了半輩子的格力，目前都位列中國空調銷量前三甲。這靠的是什么？靠的是，在外國品牌只承諾包修3年時，我們共同向中國消費者承諾6年;當洋品牌高高在上地賣四五千元時，我們中國名牌，充滿競爭力地只賣兩三千。

我覺得，我們之間的競爭是有價值的，這是我們共同的勝利，是“中國制造”的勝利。目前，我們也都是中國空調出口的前三甲企業。

我覺得，您的指責對我和同事們不公平。我們的勤勞工作，與您，與格力的員工并無差別，同樣是珍貴的。

兩個多月前，618空調大促前夕，您購買了很多我們的空調，并以消費者向您舉報的名義公開舉報。您通過媒體說，“

格力舉報奧克斯，這并不是企業與企業的競爭，這是道德的選擇”。

您的言論，深深地傷害了我和我的同事。甚至抖音里搜“奧克斯”，出來的第一條，不是產品的好壞，而是您在鏡頭前發表的道德審判。部分國外競品和媒體，也借用社交工具，進一步發酵此事，將中國產品具有競爭力的價格，歸結為“偷工減料”。這影響了海外消費者對我們的信任。

我們的90后工程師，內心覺得氣憤和痛苦，很快就仿照您拆解奧克斯的方式，自發調研格力產品，他們發現了數個型號存在問題，并拍攝了格力空調能效不合格拆解視頻。

市場部的同學們，也情緒激動地要“找媒體曝光”，因為他們發現，在沙特市場，由于能效不合格，2019年1月2日，格力生產的型號為HOWG180C的空調產品被召回;2019年1月16日，格力生產的型號為AEA185CS/AYA18SCS的空調產品被召回。

然而，在空調銷售旺季，我們當時并沒有傳播、炒作這些信息，而是選擇了克制與理性。因為，奧克斯與格力，作為中國空調業的三甲成員，不但對自身負有責任，也對行業的競爭規則負有責任。我們期盼的是，在價格與質量的戰場上，與您來一場酣暢淋漓的公平競爭。“舉報事件”后，618大促期間，奧克斯依然是國內電商銷量第一，這是消費者的選擇。

但遺憾的是，我們的克制并沒有換來您的尊重，兩個多月后，您再一次在電視上傷害了我們。

的確，同規格的產品，格力的要比我們貴近1000元錢。按照您的思維模式，也許認為便宜的這1000元錢，是在材料上節省的。作為理工直男，我想告訴您的是，空調已經發明117年，是成熟工業產品，頭部企業之間生產效率接近。您想象的在材料上省成本，不但省不下幾個錢，還會造成返修率陡增，是得不償失的“笨辦法”。

奧克斯節省的1000元錢，源自創新的互聯網直賣模式。在傳統方式中，銷售成本占比高達近1/3。對比格力層層的省級代理、地級代理，我們用“小奧直賣”APP服務全國15000余家直營商，廠家直供到終端，沒有層層代理加價，線上線下同價。

我們用創造性的互聯網直賣APP和更良心的利潤率，降低空調終端零售價，使剛工作不久的年輕人，以一千多元的價格，讓父母和自己所愛的人，免受熱。奧克斯1.5匹定頻空調，平均售價1850元左右，相比而言，格力在此區間沒有產品，我今天上網看到格力在主流購物網站上最便宜的1.5匹定頻空調，是2599元。

尊敬的董女士，我比您小27歲。過去的40年，正是我們的祖國，日益走向法治、繁榮與強大的40年。

我的成長經歷讓我相信，尊重他人，不隨便評判同行的“道德品質”，是法治社會中，一個企業的基本道德品質。

在盛夏618空調大促的前夕，您選擇“舉報”的方式，與我們競爭。而現在，我們選擇截然不同的方式，陳述事實，表達觀點。

所以我們將在下周一(9月2日)，主動向您提供格力空調能效不合格的拆解視頻，以便幫助您修正這些錯誤。而且秋天已到，空調銷售旺季已過。我們覺得這比趕在“618大促前夕舉報”，更純粹，更坦蕩。我們更想以此表達善意，避免這個視頻，影響格力的銷售。

我們相信，怨氣，無法制止怨氣，而理性的思維可以。指責，無法消解指責，但建設性的行動可以。

相較于比拼公關能力，在同等價格下，為普通人提供更好的產品，對社會更有價值。作為空調業前三甲，您和我要贏的，不是彼此，而是世界。

上周六，奧克斯投資15億的泰國生產基地正式結頂，這是奧克斯繼日本研發中心之后，我們走向世界的又一個里程碑。此間您也在忙碌著——您又一次宣布了與雷軍先生的新一輪賭約。

我是學理工科的，我相信埋頭苦干，更能促進中國制造業的進步。

在這里，我承諾，奧克斯一級能效空調，使用60天，無理由退貨。

我們對奧克斯的品質充滿信心。

尊敬的董女士，愿我們一起努力，使中國空調企業間的競爭方式，獲得世界的尊敬。

祝秋安。

冷泠

奧克斯家電事業部總裁

于浙江·寧波

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