在蘇寧買洗衣機壞了維修(在蘇寧買的洗衣機壞了怎么辦)

在蘇寧買洗衣機壞了維修(在蘇寧買的洗衣機壞了怎么辦)

前沿拓展：

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事情起因

　　2021年3月初新家裝修時候，在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店(以下簡稱蘇寧易購)購買的創(chuàng)維洗衣機，3月7號配送到新家后，因為洗手間沒有裝修完，在未拆包裝的情況下放在了客廳一周左右，洗手間裝修好后聯(lián)系蘇寧的客服安排工作人員上門拆包裝并且安裝。因為聯(lián)系蘇寧易購安裝人員時候沒有說要客戶自己買特制接洗衣機的水龍頭，所以當時沒辦法接上注水管。導(dǎo)致并未進行全部功能測試，只是簡單的通電看下顯示屏亮就走了。

　　（訂單截圖）

　　蘇寧易購天貓店購買的創(chuàng)維洗衣機第1次使用出現(xiàn)問題

　　從上次安裝人員走后大概過了1周換上新買的水龍頭后，通電注水測試，發(fā)現(xiàn)無法進水，并且伴有嚴重雜音。上面注水下面排水，顯示屏亮顯示PE異常代碼，第1次打客服進行報修，客服安排師傅維修，經(jīng)過師傅微信指導(dǎo)后，反復(fù)重啟電源若干次之后好了。第1次保修到可以正常洗衣服!

　　第2次使用再次出現(xiàn)問題

　　從上次洗衣服后又過了1周第2次洗衣服，顯示屏同樣出現(xiàn)PE異常代碼，這時候覺得有點不對勁了，肯定是質(zhì)量有問題，然后第2次進行電話報修，同時致電了蘇寧易購售后與創(chuàng)維廠家售后。在同一天上午，創(chuàng)維廠家來人經(jīng)過檢測說洗衣機電子主板與水位傳感器可能有問題，需要更換這兩個零件，這時候我表示了不同意，因為新買的洗衣機第1次用就出現(xiàn)問題，第2次用又出現(xiàn)了問題，屬于明顯質(zhì)量問題。然后聯(lián)系了蘇寧易購天貓店客服，購買到了有質(zhì)量問題的洗衣機要求退貨退款。天貓店客服說上報領(lǐng)導(dǎo)然后會給予結(jié)果反饋。同一天下午蘇寧易購的維修人員來了之后又檢查了一遍確認洗衣機確實有問題，然后表示可以幫忙維修。新洗衣機到家就是壞的，到家就維修，如果是這樣我為何不去買一個二手的洗衣機?又便宜又好用?為何要在蘇寧易購全價買回來一個壞的創(chuàng)維洗衣機然后等他們上門來維修呢?

　　蘇寧易購給予消費者反饋

　　蘇寧易購天貓店客服給予回饋，大致意思是，洗衣機已經(jīng)過了7天退貨時間了，如果想處理就只能維修，讓我可以好好考慮下。這時候出現(xiàn)了一個結(jié)果，就是我要是想處理這個事情那就找他們修，如果不想處理這個事情，那洗衣機就放在那壞著。反正他們的保修期就是一年，如果這事情一直能拖到一年，也就意味著他們連維修都不用給我維修了，或者是我自費維修。(截止發(fā)稿日期，洗衣機已經(jīng)壞了2個月了，也就是一年的保修期過去2個月了，洗衣機還在壞著)

　　天貓給予消費者反饋

　　當時也致電了天貓客服，天貓客服給予的回饋是，商家是按照給平臺消費者的承諾做的，他們沒有權(quán)利去干涉這個，也就是表示，按照7天退貨超過時間我沒有退貨，即使晚發(fā)現(xiàn)了問題，那天貓平臺也沒權(quán)利干涉了，同時表示了抱歉，客服很客氣，但是等于沒說。

　　售后三不管，難道是消費者需求過高商家無法滿足?

　　現(xiàn)在到了三不管階段，創(chuàng)維品牌不管這事，表示只維修。蘇寧易購不管這事，想處理就只給你維修。天貓管不了這事，建議售后維修。消費者買回來一個壞的洗衣機，要求退貨退款，這事要求過高無法滿足?因為經(jīng)過了一段時間拉扯，已經(jīng)對蘇寧易購的售后失去了耐心，決定走官方渠道做這次售后的維權(quán)向全國12315投訴了此事。

　　全國12315給予了消費者反饋

　　因為本次品牌與商家對消費者進行鐵面售后的狀況，我也表示抗拒。經(jīng)過了將近1個月的售后拉扯，4月15日在全國12315平臺App上將此事投訴至江蘇省南京市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局(也就是負責蘇寧易購企業(yè)注冊管轄片區(qū)的部門)，4月30日江蘇省南京市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局在APP上給予告知，告知內(nèi)容是：經(jīng)審查，符合受理條件，決定受理。

　　下圖進行全網(wǎng)公示的內(nèi)容為整個投訴過程與受理內(nèi)容

　　（全國12315平臺截圖）

　　截止發(fā)稿日期2021年5月25日洗衣機已經(jīng)壞了將近2個月了，未能得到妥善解決，現(xiàn)在通電后連顯示屏都不亮了。

　　1問：關(guān)于售后問題售蘇寧易購是否應(yīng)給予消費者一個真誠的解決方案?

　　2問：創(chuàng)維廠家是否對品牌質(zhì)量做好了每一臺電器出廠的嚴格把關(guān)?

　　3問：天貓平臺是否保護了你們的消費者應(yīng)有的合法權(quán)益?

　　4問：江蘇省南京市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局作為官方受理又能為消費者帶來哪些真正的帶有時效性的權(quán)益保護?

　　新時代與以人民為中心（本句摘取自：《求是網(wǎng)》論新時代 2019/01）

拓展知識：

在蘇寧買洗衣機壞了維修

不懂易購，京東買的有一年壞了免費換新服務(wù)。能不能換，還得看看相關(guān)的服務(wù)條款。

在蘇寧買洗衣機壞了維修

這就要看你購買的時間了。一般是七天之內(nèi)，15天是可以換貨的。過了這個時間段就只能維修了。

在蘇寧買洗衣機壞了維修

洗衣機滾筒壞了就換滾筒，要是換整機可能不容易的，請采納。

在蘇寧買洗衣機壞了維修

如果沒有出保修期或者是購機時的質(zhì)量承諾期，我認為是可以的！具體情況，需要你自己去協(xié)商！