創九年新高！四川省2023年度消費者滿意度指數發布

3月13日，紅星新聞記者從四川省保護消費者權益委員會獲悉，省市場監管局安全總監、省消委執行副主任余德仲發布2023年度消費者滿意度指數。據介紹，2023年度消費者滿意度指數調查工作覆蓋全省21個市州，采集消費者樣本28350個，總指數評分為84.09分，創九年新高。這也是自2015年起，省消委會連續九年在全省范圍內開展此項調查。

根據調查數據分析，2023年四川消費市場呈現出四項特征：

一是消費信心穩中有升，消費預期相對保守。2023年全省消費者滿意度總指數84.09分，較去年上升1.01分，是全省消費者滿意度指數調查工作開展以來最高分。

二是消費環境平穩改善，市場監管持續增效。2023年，一級指標消費環境滿意度指數84.84分，較2020年疫情初期上升1.64分。二級指標中的市場環境滿意度指數85.43分、市場監管滿意度指數84.26分，較2020年疫情初期分別提升2.33分、1.06分，三年新冠疫情防控轉段后經濟恢復發展，新型經濟蓬勃發展給監管帶來新挑戰，消費者對市場環境給予更高期盼。

三是消費需求逐步滿足，市場供給穩中求新。2023年，一級指標消費類別滿意度指數86.46分，連續處于歷史高位。二級指標中，商品消費滿意度指數85.80分，服務消費滿意度指數86.97分。商品和服務消費滿意度日漸改善，多樣化、個性化消費需求逐步滿足。但同時，消費結構也在加速變化，供給側結構面臨新的調整。

四是維權工作成效突顯，維權結果還需加強。2023年，一級指標消費維權滿意度指數79.25分，較2022年上升6.97分，恢復至近幾年平均水平。二級指標中，維權工作滿意度指數85.25分，維權結果滿意度指數70.25分。由此可見，維權工作效能得到消費者認可，但維權結果還難以達到消費者預期。

在四川省2023年度消費者滿意度指數報告中，據四川省消費者滿意度現狀分析，從消費環境涉及的6個具體指標來看，消費者對“商品種類數量”的滿意度最高，對“虛假宣傳”的滿意度最低。市場環境方面，“商品種類數量”、“行業服務態度”、“商業基礎設施”三個指標滿意度得分差距較小，均在85分以上，極差不到1分?！靶袠I服務態度”方面，消費者普遍認為餐飲消費服務、食品、快遞/外賣服務三類行業的服務態度好?！吧虡I基礎設施”方面，消費者對零售設施、信息網絡平臺、物流配送、餐飲娛樂休閑設施、公共交通設施五方面都比較認可，滿意度得分分別為 85.30分、85.09分、84.94分、84.27分、83.59分。

從7類商品類別來看，“家用電子電器類”得分86.54分，最為滿意；其次為“煙酒類”與“服裝鞋帽類”，分別為86.44分、86.19 分；“農用生產資料類”滿意度相對最低，為85.32分。7類商品類別的滿意度極差為1.22分，說明消費者對各類商品的滿意情況差異不大。

此外，縣域群體調查主要發現：縣域消費人口體量龐大，是促進消費增長的關鍵力量，成為激發經濟增長的“新引擎”。調查發現，我省縣域群體具有消費能力提升、消費場景創新、供給側結構優化、維權意識強烈、成都平原經濟區縣域及80萬以上人口縣域消費信心更強的消費特征。

（何箏 常薇）

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