創(chuàng)九年新高！四川省2023年度消費者滿意度指數(shù)發(fā)布

3月13日，紅星新聞記者從四川省保護消費者權(quán)益委員會獲悉，省市場監(jiān)管局安全總監(jiān)、省消委執(zhí)行副主任余德仲發(fā)布2023年度消費者滿意度指數(shù)。據(jù)介紹，2023年度消費者滿意度指數(shù)調(diào)查工作覆蓋全省21個市州，采集消費者樣本28350個，總指數(shù)評分為84.09分，創(chuàng)九年新高。這也是自2015年起，省消委會連續(xù)九年在全省范圍內(nèi)開展此項調(diào)查。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，2023年四川消費市場呈現(xiàn)出四項特征：

一是消費信心穩(wěn)中有升，消費預(yù)期相對保守。2023年全省消費者滿意度總指數(shù)84.09分，較去年上升1.01分，是全省消費者滿意度指數(shù)調(diào)查工作開展以來最高分。

二是消費環(huán)境平穩(wěn)改善，市場監(jiān)管持續(xù)增效。2023年，一級指標(biāo)消費環(huán)境滿意度指數(shù)84.84分，較2020年疫情初期上升1.64分。二級指標(biāo)中的市場環(huán)境滿意度指數(shù)85.43分、市場監(jiān)管滿意度指數(shù)84.26分，較2020年疫情初期分別提升2.33分、1.06分，三年新冠疫情防控轉(zhuǎn)段后經(jīng)濟恢復(fù)發(fā)展，新型經(jīng)濟蓬勃發(fā)展給監(jiān)管帶來新挑戰(zhàn)，消費者對市場環(huán)境給予更高期盼。

三是消費需求逐步滿足，市場供給穩(wěn)中求新。2023年，一級指標(biāo)消費類別滿意度指數(shù)86.46分，連續(xù)處于歷史高位。二級指標(biāo)中，商品消費滿意度指數(shù)85.80分，服務(wù)消費滿意度指數(shù)86.97分。商品和服務(wù)消費滿意度日漸改善，多樣化、個性化消費需求逐步滿足。但同時，消費結(jié)構(gòu)也在加速變化，供給側(cè)結(jié)構(gòu)面臨新的調(diào)整。

四是維權(quán)工作成效突顯，維權(quán)結(jié)果還需加強。2023年，一級指標(biāo)消費維權(quán)滿意度指數(shù)79.25分，較2022年上升6.97分，恢復(fù)至近幾年平均水平。二級指標(biāo)中，維權(quán)工作滿意度指數(shù)85.25分，維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)70.25分。由此可見，維權(quán)工作效能得到消費者認可，但維權(quán)結(jié)果還難以達到消費者預(yù)期。

在四川省2023年度消費者滿意度指數(shù)報告中，據(jù)四川省消費者滿意度現(xiàn)狀分析，從消費環(huán)境涉及的6個具體指標(biāo)來看，消費者對“商品種類數(shù)量”的滿意度最高，對“虛假宣傳”的滿意度最低。市場環(huán)境方面，“商品種類數(shù)量”、“行業(yè)服務(wù)態(tài)度”、“商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施”三個指標(biāo)滿意度得分差距較小，均在85分以上，極差不到1分。“行業(yè)服務(wù)態(tài)度”方面，消費者普遍認為餐飲消費服務(wù)、食品、快遞/外賣服務(wù)三類行業(yè)的服務(wù)態(tài)度好。“商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施”方面，消費者對零售設(shè)施、信息網(wǎng)絡(luò)平臺、物流配送、餐飲娛樂休閑設(shè)施、公共交通設(shè)施五方面都比較認可，滿意度得分分別為 85.30分、85.09分、84.94分、84.27分、83.59分。

從7類商品類別來看，“家用電子電器類”得分86.54分，最為滿意；其次為“煙酒類”與“服裝鞋帽類”，分別為86.44分、86.19 分；“農(nóng)用生產(chǎn)資料類”滿意度相對最低，為85.32分。7類商品類別的滿意度極差為1.22分，說明消費者對各類商品的滿意情況差異不大。

此外，縣域群體調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)：縣域消費人口體量龐大，是促進消費增長的關(guān)鍵力量，成為激發(fā)經(jīng)濟增長的“新引擎”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我省縣域群體具有消費能力提升、消費場景創(chuàng)新、供給側(cè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、維權(quán)意識強烈、成都平原經(jīng)濟區(qū)縣域及80萬以上人口縣域消費信心更強的消費特征。

（何箏 常薇）

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