淘寶平臺爭議處理規(guī)則變更，推動快速退貨退款

IT之家 12 月 26 日消息，淘寶發(fā)布公示，擬變更淘寶平臺爭議處理規(guī)則的相關(guān)規(guī)則，今日起正式生效。從新規(guī)上看，如果賣家差評或者違規(guī)情況過多，可能在收到投訴后直接被判定退貨退款或僅退款。

核心變更點

• 新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結(jié)合，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)；

• 針對賣家存在延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形，補充錢款處理方向規(guī)則依據(jù)；

• 新增針對支持 7 天無理由退貨或經(jīng)平臺判定可支持買家拒收的商品，針對買家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。

IT之家附具體變更內(nèi)容：

變更前

第三章 爭議處理第二節(jié) 發(fā)貨規(guī)范第二十五條 賣家超過約定的發(fā)貨時間或買家申請退款時尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。

變更后：

第三章爭議處理

第一節(jié) 通用規(guī)則：

第二十三條 基于買家權(quán)益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質(zhì)指標(biāo)（如品質(zhì)分）、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結(jié)合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后，予以認(rèn)定近期出售的該商品達(dá)到存在描述不當(dāng)、混淆誤導(dǎo)、偽劣等情形的高度蓋然性。進(jìn)而，淘寶將基于該等蓋然性認(rèn)定，對買家發(fā)起符合前述相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

第二節(jié) 發(fā)貨規(guī)范：

第二十五條 賣家在未征得買家同意前發(fā)貨的，且買家未收到貨或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品破損、損毀及滅失風(fēng)險，由賣家自行承擔(dān)，訂單支持退款買家。

第三節(jié) 簽收規(guī)范

第三十八條 支持 7 天無理由退貨的商品或經(jīng)淘寶判斷支持買家拒收的商品，該商品經(jīng)買家拒簽成功，交易支持退款，賣家應(yīng)當(dāng)依據(jù)與物流公司的相關(guān)協(xié)議或約定及時召回商品并承擔(dān)商品損毀、滅失等風(fēng)險。涉及運費爭議的，依本規(guī)則運費規(guī)定處理。

規(guī)則解讀：

如何理解“拒簽成功” 以物流公司官網(wǎng)或淘寶平臺系統(tǒng)顯示信息為準(zhǔn)，如顯示“已拒收”，已產(chǎn)生退件記錄等。