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【家電網HEA 12月15日原創】在今年上半年，家住茜草街道江南新區的鐘先生的母親在做飯的時候，家中的抽油煙機玻璃面板突然發生了爆炸。

在鐘先生家里的廚房，不難發現，抽油煙機在爆炸中受到了損壞，機器上的玻璃擋板也碎了一地，到處都是碎片，整個廚房熏得很黑，碎片都飛到客廳陽臺了，現場是一片狼藉。當事人鐘先生的母親姚女士稱，做好了菜以后，她就把氣給關了，坐在客廳看電視。沒想到，突然砰的一聲，面板發生了爆炸，嚇得姚女士膽戰心驚的。

當事故發生以后，櫻雪公司的工作人員楊先生查看了現場以后，表示抽油煙機的玻璃面板之所以炸裂，和客戶忘記關閉天然氣灶臺有很大的關系。他表示，當時看到現場后，鍋里面的菜已經完全黑了，鍋柄上的塑料也是完全融化的，而且整個墻壁和吊頂上有很大的黑煙，因此楊先生表示，光是油煙機爆炸時不會產生濃煙的。

同時，他也表示，在國家規定里，玻璃有千分之三的自然爆炸率，受到高溫后，同樣會提高爆炸率。

不過，有資深法律人士對此有懷疑，他認為，雖然廠家提供的產品是符合相關規定范圍內的自爆率，但這并不意味著廠家就可以推卸責任。事實上，自爆也是因為廠家生產工藝不完善造成的，廠家不能把增責任轉嫁到消費者投訴。消費者和商家應該根據合約內的規定，如果鋼化玻璃是在保修期內發生自爆的，消費者就有權主張廠家或者商家賠償。

由于鋼化玻璃到底是自爆，還是人為損壞，通過現場目測通常難以界定，于是就造成不少商家與消費者扯皮，質監局的專家也提醒消費者，消費者和廠家對責任存在疑義時，首先要保護現場，然后請質檢專家上門對玻璃碎裂情況和安裝工藝進行分析后提供專家意見。有關標準規定，在50mm×50mm的區域內碎片數要大于40片，此外還允許有少量長條形碎片，但其長度不能超過75mm，否則就說明鋼化玻璃質量不符合標準要求。

就這次事故，櫻雪公司相關負責人與鐘先生商討了賠償的問題，鐘先生最終選擇了以800元的成本價，更換一臺價值兩千元的新機。

僅聽“爆炸”一詞，很多人會聯想到一種恐怖的場景，而對于消費者來說，產品質量與個人的生命財產安全、家庭幸福美滿度是掛鉤的，如果爆炸是“被允許”的，當每1000臺油煙機產品里，就可能有3臺會發生爆炸，對每一個家庭，尤其是守候于廚房的人，都是一種心驚膽戰考驗，對于一些嚴重的事故，造成的人生安全和心靈創傷更難以用金錢來彌補。而產品的技術缺陷，也會造成用戶對品牌的不信賴，對售后也是一種挑戰。

事情發展到這里似乎已經告一段落，但是，千里之堤毀于蟻穴，鐘先生的個人經歷同時也在提醒各位消費者，在選購和使用油煙機的時候，我們也需要注意選購安全，以免造成損害。事實上，對于消費者而言，消費者更希望生活變得更加簡單、平凡，沒有驚嚇和恐懼，人生安全是最基本的保障。家，是最安全的地方，如果家里的電器也變成“兇手”，那么我們怎樣面對生活。

有家電業內人士認為，對于消費者而言，在選一臺質量上乘的熱水器的時候，需要做好充足的準備，貨比三家，盡量選擇質量有保障的產品，同時需要保存產品的三包憑證和購買憑據，當發生商品質量問題時可用作維權使用。當發生維修和質量問題時，消費者也應該保留維修憑據，做好紀律。當發現自己的權益被侵犯時，應使用法律的武器武裝自己，維護自己的合法權益。

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