重慶華帝熱水器維修服務(wù)中心(華帝熱水器重慶維修點(diǎn))

前沿拓展：

“購(gòu)買半年未使用，是否適用退換貨時(shí)間規(guī)定？”

重慶的潘先生在消費(fèi)保投訴平臺(tái)上反映，自己今年6月在淘寶華帝旗艦店花費(fèi)了2287.67元購(gòu)買了一臺(tái)燃?xì)鉄崴鳎Y(jié)果就是因?yàn)檫@個(gè)燃?xì)鉄崴鳎寽?zhǔn)備入住新家的潘先生有了不小的煩惱。

視頻加載中...

據(jù)潘先生介紹，6月份買燃?xì)鉄崴鞯臅r(shí)候，自己的新房還在裝修中，于是他就讓華帝先送貨后安裝，貨送到后，一直沒(méi)有拆開(kāi)包裝。12月初，新家裝修臨近尾聲，潘先生申請(qǐng)了上門安裝服務(wù)。

因?yàn)榕讼壬姆孔邮且粋€(gè)新小區(qū)，安裝燃?xì)鉄崴鲿r(shí)小區(qū)還沒(méi)有通燃?xì)猓援?dāng)時(shí)安裝師傅就無(wú)法測(cè)試燃?xì)鉄崴髂芊裾Ｊ褂谩?/p>

最近幾天，潘先生準(zhǔn)備入住新家了，發(fā)現(xiàn)燃?xì)鉄崴鞔虿恢稹Ｋ⒓绰?lián)系了華帝售后，對(duì)方態(tài)度也很積極，派人上門檢修，得出的結(jié)論是燃?xì)鉄崴鞯母袘?yīng)針出現(xiàn)了問(wèn)題，可以免費(fèi)進(jìn)行維修。

對(duì)此，潘先生并不認(rèn)同，他認(rèn)為自己購(gòu)買的燃?xì)鉄崴魇切聶C(jī)器，一次沒(méi)用過(guò)就是壞的，因此堅(jiān)持要求更換一臺(tái)新的燃?xì)鉄崴鳌?/p>

華帝方面表示，店鋪支持消費(fèi)者簽收后7天無(wú)理由退貨，15天因質(zhì)量問(wèn)題換貨。如果按照這個(gè)退換貨的規(guī)定，潘先生早已過(guò)了退換貨時(shí)間。

但是潘先生對(duì)這個(gè)退換貨時(shí)間表示不能接受，理由是自己的這臺(tái)燃?xì)鉄崴饕淮味紱](méi)有使用過(guò)，雙方就此問(wèn)題一直未能達(dá)成一致意見(jiàn)。

為了核實(shí)潘先生的說(shuō)法，特搜記者隨后也聯(lián)系了華帝官方售后，工作人員表示會(huì)再次核實(shí)潘先生的購(gòu)買時(shí)間、安裝時(shí)間等信息，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn).

潘先生的情況，在法律層面是否有可尋求的解決渠道？我們采訪了北京繼來(lái)（深圳）律師事務(wù)所王菫律師。

王堇律師認(rèn)為，一般而言，更換貨物的時(shí)限依照國(guó)家規(guī)定和買賣合同約定。如果買賣雙方事先確認(rèn)更換貨物的時(shí)限為15日，那么華帝公司是有權(quán)拒絕潘先生的更換請(qǐng)求的。如果沒(méi)有事先確認(rèn)，參照民法典第620條“買受人收到標(biāo)的物時(shí)應(yīng)當(dāng)在約定的檢驗(yàn)期限內(nèi)檢驗(yàn)。沒(méi)有約定檢驗(yàn)期限的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢驗(yàn)”的規(guī)定可知，本案中，潘先生在燃?xì)鉄崴靼惭b完成后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行測(cè)試。如有特別情況，雙方可以對(duì)檢驗(yàn)時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)充約定。如果交付之后長(zhǎng)時(shí)間才主張相應(yīng)權(quán)利，那么對(duì)于產(chǎn)品是出廠時(shí)即存在問(wèn)題還是后續(xù)使用或者存放導(dǎo)致問(wèn)題，賣方無(wú)法分辨，買方也很難舉證。所以，相應(yīng)時(shí)限規(guī)則的制定，解決了舉證問(wèn)題，既保護(hù)了買方，又保護(hù)了賣方。如三包產(chǎn)品：退貨的時(shí)限為7日，換貨或修理的時(shí)限為15日。總而言之，消費(fèi)者履行及時(shí)檢驗(yàn)的義務(wù)，方可及時(shí)地行使后續(xù)權(quán)利。

（注：本報(bào)道截稿日期為2021年12月30日，因?qū)徃辶鞒虝?huì)適當(dāng)遲延發(fā)布）

拓展知識(shí)：