女子一覺(jué)醒來(lái)收到7年前滴滴賬單，7分鐘路程收1414元？剛剛，滴滴致歉

女子一覺(jué)醒來(lái)收到7年前滴滴賬單，7分鐘路程收1414元？剛剛，滴滴致歉

“一覺(jué)醒來(lái)發(fā)現(xiàn)滴滴給了我個(gè)天價(jià)訂單。”

近日，一名上海網(wǎng)友在滴滴出行小程序中發(fā)現(xiàn)自己有一條未支付信息，竟然是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個(gè)行程只有2公里左右7分鐘。

該網(wǎng)友隨即聯(lián)系了滴滴出行在線客服，對(duì)方查詢后證實(shí)，行程訂單在2017年10月22日下午3點(diǎn)10分結(jié)束，但表示“這是一口價(jià)，是正常的，訂單就是1414元呢，顯示未支付，可以支付的。”對(duì)此，該網(wǎng)友表示不認(rèn)可，不會(huì)支付這筆費(fèi)用。

12日，該網(wǎng)友把這段經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，引來(lái)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示，“一共7分鐘的路1400元？客服還不去反饋，還說(shuō)就是？”也有網(wǎng)友推測(cè)，可能是司機(jī)輸入14元時(shí)誤輸入成1414元。也有網(wǎng)友提醒，滴滴出行最好不要開通自動(dòng)支付，要不費(fèi)用有問(wèn)題都發(fā)現(xiàn)不了。

12日晚8點(diǎn)40分，@滴滴出行 官方微博發(fā)文回應(yīng)此事：

5月11日，用戶反饋“一覺(jué)醒來(lái)突然收到滴滴天價(jià)訂單”，平臺(tái)客服未能及時(shí)處理好相關(guān)問(wèn)題，我們對(duì)此非常慚愧，并向用戶真誠(chéng)致歉。

乘客所述訂單時(shí)間在2017年10月22日，預(yù)估里程1.588km ，金額應(yīng)為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態(tài)。

經(jīng)核查，該筆訂單費(fèi)用存在異常，初步判斷是當(dāng)時(shí)司機(jī)誤輸入2遍導(dǎo)致。非常抱歉，客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。

滴滴會(huì)持續(xù)完善和改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品能力。目前，當(dāng)出租車司機(jī)輸入車費(fèi)與實(shí)際行駛里程、預(yù)估價(jià)之間存在異常時(shí)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行攔截并提醒司機(jī)核對(duì)車費(fèi)。此外，開通免密支付的用戶也無(wú)需擔(dān)心，如果車費(fèi)異常，滴滴會(huì)攔截賬單不會(huì)自動(dòng)支付，須乘客手動(dòng)確認(rèn)并支付。

此外，滴滴「車費(fèi)衛(wèi)士」覆蓋繞路、未坐車收費(fèi)、多收附加費(fèi)等八大場(chǎng)景，當(dāng)乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場(chǎng)景的車費(fèi)異常問(wèn)題時(shí)，「車費(fèi)衛(wèi)士」會(huì)分級(jí)啟動(dòng)攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費(fèi)用透明合理。

再次向用戶誠(chéng)懇致歉。也歡迎大家反饋問(wèn)題，幫助滴滴更好改進(jìn)用戶體驗(yàn)。

來(lái)源：綜合@滴滴出行、上游新聞