海爾修冰箱是把冰箱拉走嗎（解讀修冰箱的把冰箱拉走有問題嗎）

2020年，又有一批家電即將迎來換新年限。按照中國家用電器協會的推算，僅2020年度，預計將有1.6億臺家電產品達到安全使用年限。其中，洗衣機超過3700萬臺，空調超過5200萬臺，冰箱超過5800萬臺，電熱水器超過1800萬臺，吸油煙機1400萬臺。

對勤儉節約的中國老百姓，家里的東西往往都是“新三年，舊三年，縫縫補補又三年”。對于舊電器，不少消費者第一時間選擇的不是換新，而是維修。很多人心里不僅有著對舊家電若隱若現的感情，更是有著對舊家電性能長時間建立起的信賴感。但是，中國家電維修行業真的值得消費者托付信任嗎？實際上，就中國家電維修的現狀而言，消費者最好還是選擇換新機。

信息不對稱形成各式消費陷阱

近日，一位消費者用了五年的全自動洗衣機最近出現故障，便聯系品牌售后中心的工作人員上門維修。工作人員反復要求更換洗衣機內部一個名叫“牽引線”的零件。因為自己不懂維修，加上出于對“專業人士”的信任，該消費者支付了269元的零件更換費用。

然而，當心存疑惑的消費者把換下來的原零件交給有家電維修經驗的人士檢測，得到的結果是：這個零件不是“牽引線”，是排水電機，而且還是好的。該名消費者隨即撥打了投訴電話，電話轉接到湖南地區相關負責人，該負責人的答復是：“隨你怎么打投訴電話，都是我來處理。”同時，通過查詢，該名消費者被“忽悠”更換的零件官方售價僅為60元。

同樣的案例，在中國家電維修服務行業比比皆是。根據2018年國內一項問卷調查顯示，在維修家電過程中收費明顯過高的超過52%，過度維修的超過30%，碰到虛假維修商的占13%，沒有碰到過這種情況的僅僅為5%。不少大品牌在官網公布的維修點明確標注了某某電器公司、某某貿易公司，但這些售后點的規模、實力參差不齊，有的做多個品牌的電器維修，部分維修點已經“蹤跡難尋”、“人去樓空”。

除了明顯的欺詐外，過度維修在中國家電維修行業也是普遍現象。一位劉姓消費者曾投訴稱，某品牌冰箱售后部門上門檢查要交30元費用。隨后，對方才打開冰箱后面的一個覆蓋板查看，就表示是冰箱管路發生了泄漏，需要檢查、修補管路，并補充制冷劑，要將冰箱拉回到維修站內進行維修，維修費用為420元。該名上門維修人員隨后又稱，拉回去之后同時要檢查冰箱的壓縮機，如果有問題，還要多交400元左右的維修費。疑惑的消費者詢問一家私人電器維修部，該部門則收取費用為150元，并派出維修工，用了不到2個小時，就將冰箱修好。

為何家電生產規規矩矩，家電維修卻亂象橫生？有業內人士表示，家電維修費力不討好，一方面是維修費用過高，廠家不愿意承擔相應成本，為降低運營成本，很多企業都把售后服務業務外包給第三方服務商，大多服務被層層轉包，最終實現服務的可能僅是幾個基層維修工人；另一方面則是家電智能化水平的不斷提高，家電結構日趨復雜，對維修人員的專業素質和技能提出了更高要求，相關人才缺乏也是一方面主要原因。從專業的數據分析來看，現在家電行業的專業技術人員教育水平普遍為高中，專業的家電售后服務終端工程師非常緊缺。于是形成典型的“管殺不管埋”的局面。

何時能迎來規范？答案未知

近些年來已有越來越多的企業已經開始重視家電售后市場，特別是家電的維修已經可以實現線上預約，比如蘇寧的幫客四方平臺、國美的服務管家以及京東的家電小秘書服務平臺等等，各大家電渠道商紛紛開始搶灘發力售后服務，家電的維修服務環境已經出現轉好跡象。除此之外，家電制造廠商也開始努力提升家電后期體驗，如海爾搭建的“人人服務”平臺等，同樣旨在改善家電售后服務。

但問題在于，一個行業的亂象不能僅靠企業的自覺，還需要政府出臺相關的規范性條例進行約束。據小編了解，雖然不同地方有自己的關于對家電維修服務的規范條例，如廣州市家用電器維修服務行業協會正在著手制定家電維修行業統一標準、北京市消費者協會牽頭進行家電維修規范建設等，但是卻還未有一個全國通用的規范條例出現。有行業人士擔心，在缺乏相關條例和法律約束的情形下，好不容易出現好轉跡象的家電維修行業會因成本問題，出現“劣幣驅逐良幣”的現象，最后又回歸至以前沆瀣一氣的地步。

隨著2020年4月末的到來，越來越多的家電會迎來維修問題，小編建議各位消費者與其在舊家電維修上受氣，不如改變觀念，將家電換新作為一種常態。若還是堅持家電維修，小編建議：

1、游擊隊、網絡上的維修商不要輕信

2、400開頭電話不要盲目相信，找售后只依靠說明書或者官網聯系

3、過了保修期，也要找正規維修店進行修理

4、不要讓維修人員私下收費，盡量采取繳費給電商平臺、商場、或者維修機構等

5、上門維修需查驗工作人員資質

6、必要時留存有力證據，如發票、錄音等

家電行業售后維修的亂象，不僅損害了消費者的合法權益，也影響了正規廠家產品的形象和公信力。消費者應當擦亮雙眼、多留個心眼，享受正規廠家服務，追求合法權益。