如何改善患者就醫感受？國家衛健委將推進6方面20條舉措

來源：央視新聞客戶端

國家衛生健康委今天舉行新聞發布會，介紹貫徹落實全國兩會精神，推進衛生健康事業高質量發展有關情況。國家衛生健康委醫政司副司長李大川介紹，今年國家衛生健康委將持續推進“改善就醫感受 提升患者體驗”主題活動6個方面共20條具體舉措，以改善服務“小切口”撬動看病就醫“大民生”。

一是從患者視角出發，圍繞診前、診中、診后群眾需求，推行住院前預服務方式、“先診療后付費”、“一次就診付費一次”等新就診和付費結算模式，縮短患者等待時間。依托醫聯體提升醫療服務連續性、加強診后管理和隨訪等，提升患者診后體驗。

二是運用新理念、新技術、新模式，及時滿足多樣化就醫需求。引導醫療機構建立“一站式”服務中心，整合相關流程，在一個地點為患者提供入出院手續辦理、醫保審核、結算、檢查檢驗預約、健康教育、導診咨詢等服務，避免患者來回奔波。持續推廣疼痛綜合管理、多學科診療、新型門診等模式主動回應人民群眾看病就醫新期盼。彈性調整門診時間，疏解高峰時段就診量，便利患者就醫。

三是厚植“以病人為中心”的醫院文化。在二級及以上醫院推廣建立醫務社工和志愿者制度；提高膳食、保潔質量，改善患者停車條件，在公共區域提供網絡、閱讀燈服務。加強醫患溝通，構建和諧的醫患關系，打造“更有溫度的醫療服務”。

（總臺央視記者 張萍 史迎春）