松下冰箱售后服務(wù)怎么樣（奇葩維權(quán)記之電冰箱）

19年11月在蘇寧易購買了個松下無霜冰箱。

半年多的時候，冰箱冷藏室開始結(jié)冰，蔬菜都凍壞了。

打客服電話，客服告訴我冰箱沒毛病，拔插頭化了凍就好了。

我照做后確實也好了。

可是以后就不斷出現(xiàn)這種情況。

我就不斷拔插頭解決。

可今年2月，過年去看了幾天老爸回來，一打開冰箱，一股熱浪夾雜著濃烈的發(fā)霉味道撲面而來，再看冷藏室滿滿的過年食物都仙氣飄飄地長滿了白色的長毛。

這回不結(jié)冰了，改制熱了。

顧不上心疼死貴死貴的過年菜，趕緊報修。

心想松下是大品牌，售后怎么也不能太差吧？

一年三個月就壞，說成啥也能給免費修了吧？

然而我太天真了，報修之后，對方聽了我的描述，就

 

說是風(fēng)門壞了，不過風(fēng)門只保修一年，所以現(xiàn)在已經(jīng)過保了，需要付費維修。

上門費、配件費、安裝費一共440元。

我覺得有點玄幻:

大品牌就這么容易壞？

壞了居然不負(fù)責(zé)免費修？

趕緊去看說明書的保修條款。

條款說:整機保修一年，主要部件保修三年。

主要部件包括:溫控器、除霜定時器、風(fēng)扇電機、保修基板、控制基板等。一個電冰箱，主要部件肯定很多啊，但松下公司比較會節(jié)約資源，只列舉了五個，其它的，一個“等”字就全包括了。

最重要的是里面沒有提到風(fēng)門這個東西。

冰箱我也不懂啊，我就是覺得師傅這么容易就判斷是風(fēng)門壞了，那就說明風(fēng)門是個很能擔(dān)當(dāng)?shù)呐浼瑩Q句話說就是很主要唄。

基于這個推理，我認(rèn)為這個風(fēng)門應(yīng)該是包括在那個“等”里面了。

于是再給客服打電話，說明我的觀點。

沒想到人家根本不聽我的話，直接告訴我:風(fēng)門不主要，只是個小部件，要修就得花錢。

我從來都是不信邪的的，尤其是在保衛(wèi)我的錢包方面，我一向有超常的智商。

于是我心平氣和地去找度娘惡補關(guān)于冰箱的知識。

功夫不負(fù)有心人，還真讓我查出了在風(fēng)冷冰箱里風(fēng)門這個東西其實就是溫控器，也就是“主要部件”里第一個列出的部件。

于是又去打客服電話，告訴客服這個真不應(yīng)該收費。

然而遺憾，松下店大欺客，一口否決我的意見，再次重申這個部件就是非主要部件，想修就得交費。

還咄咄逼人地問我:“你說它主要，說明書上有嗎？”

我有些氣憤:“你們說不主要就不主要啊？你們的意思是白馬非馬唄！，”

客服也不吝:“你不要生氣，反正要修就要收費，你還修不修？”

電光火石間 我的腦子里閃過兩個念頭:如果必須收費，那就找別人來修，肯定便宜。

但是慢著！明明是他們玩文字游戲，打擦邊球耍我，我憑什么要被耍啊？

遇事不決就妥協(xié)不是我的風(fēng)格啊！

所以我笑了，我說:“可以，你們來修吧！要多少錢我給你們多少錢，哪怕一千一萬我都給。不過，修好之后我會打12315投訴，要求雙倍返還。”

對方信心滿滿，覺得我一個小泥鰍翻不起大浪，爽快答應(yīng)了:“可以！”

于是，修理工上門了。

我又重申一遍:“你要多少錢我給你多少錢，一分不少，不過修好之后我就會打12315投訴，要求雙倍返還。”

“可以。”

于是他愉快地修好冰箱。

我愉快地付了440元。

他愉快地走了，我愉快地打了12315。

不是太原的12315，閻王好斗，小鬼難纏，跟他們較什么勁啊！要玩就玩大的，我直接打杭州12315，投訴松下中國公司。

他們怎么交涉的我不知道，反正第二天上午，也就是昨天，修理工小伙子就給我打電話:“我是給你修冰箱的，上面讓我把錢退給你。”

“不好意思，我不要，因為當(dāng)初咱們說好了的，我要求雙倍返還。”

“好吧，我問問領(lǐng)導(dǎo)。”

家里人這時候都勸我:見好就收吧！把修理費拿回來就算了。

我說那哪行？！之前給他們機會他們不要，還跟我玩哩格兒楞，現(xiàn)在我還不干了呢！非要把以前凍壞的菜和這回長毛的年貨損失都找補回來，說不定440還不夠呢！

下午，又一個陳姓的負(fù)責(zé)人給我打電話:“可不可以少賠點？”

“對不起，一分不能少，因為咱們事先說好的。”

“好吧，你加我微信，我問問上面，咱們再說。”

于是我加了他的微信把情況說了一遍。

今天，陳負(fù)責(zé)人又打來微信電話，開口就打同情牌:“你可不可以少要點？我們已經(jīng)批評小伙子了，小伙子也不容易，你讓他少賠點行不行？。”

我毫不留情地說:“跟人家小伙子有什么關(guān)系？人家也是按你們的規(guī)定收的費，賠也不能讓人家賠啊！再說 ，我也沒投訴小伙子，我是打的杭州消協(xié)電話，投訴的主體是松下冰箱廠家，跟人家小伙子有什么關(guān)系？”

“好好好，我這就打給你！”

至此，游戲結(jié)束。

我順利拿到了這個世界500強老大牛企業(yè)的雙倍賠償。

PS:

超爺爺說:“現(xiàn)在真好哈！坐在家里就把官司打了！

我撇撇嘴說:“老爺子！天上哪兒那么容易掉餡餅！沒有膽、沒有識、沒有法律意識、沒有執(zhí)（死）著（磕）的精神、沒有追求真理的決心、沒有到處查資料的認(rèn)真，和跨國公司打官司，怎么可能贏么！”

最后，強調(diào)一下:我就是來嘚瑟的，足不出戶洞洞腦子就掙到錢的感覺，真好，哈哈哈！