從1999到2023，從1.0到9.0，是時候重新認(rèn)識QQ了

12 月 20 日，悄然上線的 QQ 新官網(wǎng)，為用戶拉開了 9.0 版本發(fā)布的大幕。

從官網(wǎng)可以看到，QQ 9 的 Slogan 為“輕松做自己”。過去一年 QQ 在多端統(tǒng)一上的大動作不斷，而 QQ 9 不僅實(shí)現(xiàn)跨平臺架構(gòu)統(tǒng)一，也讓用戶感受到“輕盈煥新”的界面、“靈動舒適”的操作，還有迷你小窩、密友關(guān)系、在線狀態(tài)、QQ 群等功能體驗(yàn)升級。

實(shí)際上，無論是 QQ 9 的發(fā)布，還是多端統(tǒng)一的完成，都趕在了 QQ25 周年這一時間點(diǎn)。

作為一款成長了近 25 年的產(chǎn)品，QQ 歷經(jīng)用戶群體的代際變遷、數(shù)不清的功能迭代，一直深諳用戶最直接的渴望，所以從第一個版本誕生起，幾乎每個階段都拿出了足以跨越周期、深受用戶喜愛的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計。

產(chǎn)品迭代之外，QQ 的固有邊界也在不斷擴(kuò)大。官網(wǎng)更新中重點(diǎn)介紹了 QQ 頻道、迷你窩、QQ 群等功能，其中，QQ 頻道強(qiáng)調(diào)“和興趣同好”，用戶在游戲、知識、美食等領(lǐng)域展開興趣社交，迷你窩則主打“以窩會友”的虛擬世界社交。

從 1.0 進(jìn)化到 9.0，QQ 已經(jīng)不能被簡單定義為即時通訊工具，其在社交領(lǐng)域的突破，對產(chǎn)品內(nèi)容的不設(shè)限，也是在告訴用戶，在這片天地里，你能“輕松做自己”。

站在 2023 年回望，作為重要社交場的 QQ，其產(chǎn)品、設(shè)計思路，在 25 年間影響著一代代人在互聯(lián)網(wǎng)上的交互，但與此同時，用戶的每一次溝通、互動，也與產(chǎn)品的迭代更新有著千絲萬縷的關(guān)系。

一款打破屏幕隔閡的 APP，是如何煉成的？

大多用戶都記得自己使用的第一個頭像。1999 年，QQ 最先推出經(jīng)典、動物、游戲等系列頭像，伴隨著一個經(jīng)典小企鵝頭像的閃爍，響起的“咳嗽音”，成為一代人的共同記憶。

QQ 在上線之初，就有一個看似不可能的想法：讓每個用戶都能打破屏幕的隔閡，讓社交和互動變得更“近”。

以此為起始點(diǎn)，QQ 帶來了一連串驚人的產(chǎn)品功能迭代，從頭像與“咳嗽音”到星星月亮太陽的用戶等級，再到 QQ 空間的推出，這一切也成為人們變得更享受線上社交的核心所在。

這里不得不提到一個功能，就是 2003 年上線后便引爆互聯(lián)網(wǎng)的 QQ 秀。彼時，騰訊一名產(chǎn)品經(jīng)理曾為 QQ 秀寫下一份長達(dá) 80 頁的商業(yè)計劃書，其中提及將利用 Auatar 技術(shù)實(shí)現(xiàn)模擬現(xiàn)實(shí)、虛擬社區(qū)等，在當(dāng)時很難達(dá)成的設(shè)想。

不過，如今我們已經(jīng)知道，一切并沒有止于概念。通過 QQ 秀，人們首次擁有了自己的虛擬形象，并第一次愿意為穿戴在虛擬人物身上的服裝買單。后來，2016 年的厘米秀，又讓虛擬形象在更多社交場景中“動”起來。

2022 年，超級 QQ 秀，將用戶從 2D 世界引領(lǐng)到 3D 世界，商業(yè)計劃書中“一個大規(guī)模的虛擬現(xiàn)實(shí)的在線虛擬社區(qū)”有了雛形。

超級 QQ 秀對 3D 技術(shù)引擎的利用，讓用戶在虛擬形象設(shè)計、動作交互方面，擁有更精細(xì)、更自由的定制化體驗(yàn)，虛擬形象也變得更具真實(shí)感。

近期，虛擬形象逐步融入到 QQ 的社交場景中，如 QQ9 推出的 mini 小窩，用戶可以快速編輯自己的專屬迷你窩展示到資料卡頂部，也可以去好友小窩串門抽取禮物。

從 QQ 秀，到厘米秀，再到超級 QQ 秀，每個階段的產(chǎn)品形態(tài)都在保持進(jìn)化，最終解決了用戶希望在網(wǎng)絡(luò)世界得到屬于自己的獨(dú)特天地這一需求。

在虛擬世界中，人們對維系一段親密關(guān)系也有著明確的需求，如何滿足這一點(diǎn)成為了 QQ 的功課。

QQ 基于對用戶的了解，在人際關(guān)系方面，拓展出親密關(guān)系、“學(xué)習(xí)搭子”、“運(yùn)動搭子”等不同關(guān)系類型。無論用戶是哪一型，都可以邀請好友綁定關(guān)系，并獲得對應(yīng)的關(guān)系特權(quán)。

用戶建立起自己的關(guān)系網(wǎng)，還可以根據(jù)對方的在線狀態(tài)、自定義狀態(tài)，比如今日步數(shù)、小黃臉表情、文案等，了解好友當(dāng)下的心情，并通過擁抱、送花等多形態(tài)“點(diǎn)贊”，更精準(zhǔn)地傳遞自己的情緒，讓交流變得順暢和舒適。

網(wǎng)線之間連接著的，不再是一個個面目模糊、千篇一律的 ID，而是一個個活在生機(jī)盎然的虛擬世界里的“真人”。但這也進(jìn)而引出了一個問題，當(dāng)用戶希望擴(kuò)大社交范圍時，能否在一個龐大的互聯(lián)網(wǎng)中，找到更多擁有共同話題和興趣的人？

一個更廣義的社交領(lǐng)域，能否基于興趣內(nèi)容自然延伸出來？

如今，興趣內(nèi)容在社交中發(fā)揮著幾乎決定性的作用，每天都有用戶通過標(biāo)簽加入感興趣的社交圈子，成百上千的垂類社區(qū)相繼誕生。

現(xiàn)在的用戶很難想象，僅在十年前，還有不少人將“群”看作是 IM 工具最爛的設(shè)計，他們不愿接受將一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)作“社交場”，以固定的人群展開閑聊互動。

就在這樣的背景下，QQ 群于 2002 年正式面世了，甚至比 2004 年上線的 FaceBook 還早了兩年。很快，用戶就被這種“多對多”的社交關(guān)系鏈所震撼，據(jù)騰訊披露的數(shù)據(jù)顯示，2009 年 QQ 群用戶量便突破千萬級。

人們因?yàn)楣餐哪康摹⑴d趣聚集在一起，釋放出多元化的交流訴求，一個更廣義的社交領(lǐng)域也隨之延伸出來。

如今，我們已經(jīng)知道 QQ 群的通用性有多強(qiáng)，從熟人社交群，到同學(xué)、同事、家校交流群，再到興趣娛樂群，承載著大量場景與生態(tài)。

2015 年，北京霧霾加重，老師、學(xué)生自發(fā)在 QQ 群上課，通過群內(nèi)的作業(yè)功能、第三方產(chǎn)品，老師可以在線上布置和批改作業(yè)，QQ 家校群功能由此順應(yīng)而生。

表面上看，一切都是自然而然發(fā)生的，但 QQ 群能將人們聚集在一起，并讓他們保持相當(dāng)高的活躍度，其實(shí)在理解用戶需求上，下了很多功夫。

QQ 群里，聚集了兩類用戶，其中群主的角度思考的是，如何讓自己的群被發(fā)現(xiàn)？如何讓群成員更活躍？

所以后來 QQ 群有了多維標(biāo)簽，有了活躍標(biāo)識，比如用戶可以通過小火苗對群聊活躍程度作出直觀判斷，再選擇加入。同時，QQ 群的成員頭銜變得更外顯、更細(xì)化、更具內(nèi)容性，用戶交流也變得更加深入。

加入群聊的用戶的痛點(diǎn)則在于，如何快速找到自己感興趣的群？對此，QQ 群又提供了分類過濾、二級快捷篩選標(biāo)簽等多種查找方式，讓用戶更容易跟隨指引，找到特定的群聊。

隨著產(chǎn)品的迭代，QQ 群的服務(wù)也變得更加精確，一次次微創(chuàng)新，只是為了在細(xì)節(jié)上，讓用戶感到更好用一點(diǎn)點(diǎn)。

比如近期 QQ9 的更新中，從支持添加備用群的“滿員換群”功能，到避免成員重復(fù)的“群成員去重”功能，再到支持批量管理多個群的“多群管理”等，細(xì)致程度超出了想象。

還有目前仍處于灰測狀態(tài)的 QQ 頻道，不僅為用戶提供了文字、語音、直播等不同交流方式，還打開了一扇“窄門”，讓用戶能通過更細(xì)的圈層分類，找到更志同道合的朋友。

在實(shí)際體驗(yàn)中，用戶想要找到同好十分容易，可以按照興趣和話題設(shè)置子頻道，在一個共同頻道里，與同好即時互動聊天。除了小眾、新鮮的興趣愛好，都能在 QQ 頻道里被喜愛、被接受，許多高校用戶也能在頻道里加入自己的校園組織，參與不同類型的校園社團(tuán)比賽或者活動，豐富自己的校園文化生活。

無論是一次次小改動，還是包括 QQ 群、興趣部落、QQ 頻道在內(nèi)的社群體系的建立，QQ 從未局限于某一種產(chǎn)品形態(tài)，一直帶著用戶尋找交流的最佳載體，在現(xiàn)有社交場景之上不斷演進(jìn)。

一場圍繞多端統(tǒng)一的跨平臺挑戰(zhàn)，重構(gòu)了怎樣一個新世界？

25 年間，QQ 生態(tài)內(nèi)涵蓋的功能越來越復(fù)雜，過往的一次次產(chǎn)品更新，都涉及數(shù)億月活用戶。但其中影響最為深遠(yuǎn)的，無疑是在不同周期發(fā)生的每一次代際更新。

1999 年，大量用戶向線上遷移，卻因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境導(dǎo)致軟件下載速度極慢，QQ 的前身也就是 OICQ，搶先針對這一痛點(diǎn)，推出僅有 200K 的第一版，從而更容易被用戶下載下來體驗(yàn)。

緊接著，第二次代際更新難關(guān)到來。于 2010 年面世的跨時代產(chǎn)品 iPhone，用戶從桌面互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)遷移，很快，騰訊的前端技術(shù)開發(fā)也實(shí)現(xiàn)了向移動端的轉(zhuǎn)型。

當(dāng)下，用戶上網(wǎng)使用的硬件設(shè)備更具多樣化，對社交產(chǎn)品的跨平臺服務(wù)再次提出要求。比如在很長一段時間內(nèi)，QQ 的屏幕共享這一功能，只能在移動端、Windows 端使用，而無法在 macOS 端使用。

2022 年，QQ 選擇直面這一問題：計劃在 QQ9 版本，正式實(shí)現(xiàn) macOS、Linux、Windows、移動端系統(tǒng)的多端統(tǒng)一。3 月，QQ NT 項目正式啟動；6 月，macOS 端發(fā)布內(nèi)測；2022 年的最后一個季度，移動端 QQ 也加入了開發(fā)的隊伍；一年后的 3 月，Windows 端也開始內(nèi)測。

這一次時隔多年的代際更新，還貫穿著一條隱線，解決 25 年形成的歷史包袱問題。早在 2007 年，QQ 就針對三大系統(tǒng)組建了多支研發(fā)團(tuán)隊，隨著時間的推移，當(dāng)初的多端不同代碼，成為了跨代際更新避不開的歷史包袱。

所幸的是，如今架構(gòu)統(tǒng)一的三個版本已經(jīng)完成升級，并將在不久后全面發(fā)布。盡管難點(diǎn)重重，但最終它們的核心系統(tǒng)全部被重寫，底層構(gòu)架也完全不同了。

用戶等這一刻等了很久，而新版的設(shè)計和功能也沒讓人失望。之前新版 Windows QQ 首次小范圍公測時，用戶發(fā)現(xiàn)，適當(dāng)?shù)木喓螅麄€使用體驗(yàn)更流暢了，比如找人聊天可以在一個界面內(nèi)完成；群應(yīng)用中不常用的功能被刪除了；用得多的功能，窗口響應(yīng)和內(nèi)容加載速度明顯變快等。

移動端經(jīng)調(diào)整后，也變得更契合用戶的需求。APP 響應(yīng)速度明顯加快，用戶可以迅速進(jìn)入啟動頁、聊天界面，減少在過渡頁面的耗時。同時，整體運(yùn)行流暢度的提升，更順暢地滑動操作，也給用戶帶來更絲滑的體驗(yàn)。更重要的是，在全新的框架設(shè)計下，后續(xù)的功能更新也將變得更順暢，任何關(guān)系到用戶體驗(yàn)的問題，都將更容易得到解決。

一個產(chǎn)品強(qiáng)大的生命力，往往根植于以用戶價值為核心的產(chǎn)品創(chuàng)新。這些年，應(yīng)用最核心的部分始終在優(yōu)化，QQ 也借此邁過了每一道檻，一直保持著強(qiáng)大的影響力，實(shí)現(xiàn)從即時通訊工具，向興趣社區(qū)、泛娛樂平臺的進(jìn)化。QQ 已經(jīng) 25 歲了，但它的內(nèi)核始終年輕。