貸款業(yè)務(wù)套路太深 豐田遭美當(dāng)局罰款和賠償4.28億元

【CNMO新聞】近日，美國(guó)消費(fèi)者金融保護(hù)局（CFPB）責(zé)令豐田汽車(chē)信貸公司（Toyota Motor Credit Corporation）支付6000萬(wàn)美元（約合4.28億元人民幣），原因是該公司被發(fā)現(xiàn)非法阻止消費(fèi)者取消導(dǎo)致月度車(chē)輛貸款增加的產(chǎn)品捆綁。

豐田

“豐田的貸款部門(mén)非法扣留退款，讓借款人為取消不需要的服務(wù)費(fèi)盡心思，還損害了他們的信用報(bào)告，”CFPB局長(zhǎng)Rohit Chopra說(shuō)。“鑒于汽車(chē)貸款費(fèi)用對(duì)美國(guó)人的日益負(fù)擔(dān)，我們將繼續(xù)追究那些欺騙客戶的大型汽車(chē)貸款公司。”

CFPB稱，豐田汽車(chē)信貸公司是豐田的融資公司，向消費(fèi)者謊稱某些產(chǎn)品捆綁是可選的。租賃者和買(mǎi)家向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴，稱經(jīng)銷(xiāo)商在他們不知情的情況下，向合同中添加了一些產(chǎn)品，如保證資產(chǎn)保護(hù)（在發(fā)生碰撞或盜竊時(shí)，彌補(bǔ)車(chē)輛價(jià)值和保險(xiǎn)賠付之間的差額）和信用壽險(xiǎn)和意外健康保障（如果客戶死亡，支付剩余的車(chē)輛價(jià)值）。

捆綁產(chǎn)品的平均成本為每筆貸款700至2500美元，這些增加了美國(guó)消費(fèi)者的月付數(shù)額。豐田還使取消這些捆綁變得非常困難，并非法延遲退款。汽車(chē)制造商將不滿意的消費(fèi)者引導(dǎo)到一個(gè)專門(mén)的熱線，那里的員工被指示一直推銷(xiāo)產(chǎn)品，直到他們要求取消三次。令人惱火的是，他們隨后被告知，為了從合同中刪除這些產(chǎn)品，他們必須提交書(shū)面請(qǐng)求。

如果客戶能夠取消捆綁，他們被告知退款將應(yīng)用于貸款的本金。這使得他們的錢(qián)要到還清貸款或者租賃期結(jié)束才能返還。與此同時(shí)，他們的月付賬單沒(méi)有改變，豐田利用這一點(diǎn)來(lái)阻止取消。即使消費(fèi)者同意這樣做，也不能保證他們能拿回自己的錢(qián)。CFPB報(bào)告稱，豐田汽車(chē)信貸未能向已經(jīng)還清貸款或結(jié)束租賃合同的消費(fèi)者退還預(yù)付保費(fèi)。它還通過(guò)有漏洞的計(jì)算方式，使得取消服務(wù)協(xié)議的消費(fèi)者退款數(shù)額出現(xiàn)異常。

最后，豐田還錯(cuò)誤地將已經(jīng)歸還的租賃車(chē)輛的客戶賬戶報(bào)告為拖欠。它隨后未能及時(shí)糾正信息，損害了消費(fèi)者的信用評(píng)分。

因此，CFPB命令豐田汽車(chē)信貸向未收到退款的消費(fèi)者支付約3200萬(wàn)美元，向試圖取消但未能取消的客戶支付990萬(wàn)美元，向未收到準(zhǔn)確退款的消費(fèi)者支付5.2萬(wàn)美元，以及支付1200萬(wàn)美元的罰款，同時(shí)停止相關(guān)非法行為。