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什么是保修？

保修（），是指生產、組裝、包裝、銷售或以其他提供電器的廠商就其所

提供的狀態及其支持服務所做出的保證或承諾。在各地地區，保修可能被

稱為

“保證”、“保證”、“”、“質保”、“品質保證”、“品質”等，

在適用相關“三包”規定的情況下，保修則可被稱為“三包”。在各地地

區之

外的其他管轄區域內，保修則可能被稱為“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是針對家用電器、家用電器設備等相關電器所制定的“修理、

更換、退貨責任規定”（即“‘三包’規定”）中所稱“修理、更換、退貨”責任的簡稱

或概括。“三包”規定，是法律規定的消費者用戶就相關萬和熱水器可享有的低限度保修，可

被理解為是一種“法定保修”。

本產品三包服務規定

根消費者權益?！繁井a品法》以及《部

分商品修理更換退貨責任規定》的有關要求，消費者購買本產品后按照如下規定

三包服務服務。

1.1 三包服務開始日期

本產品三包服務以購機的日期作為起始日期。無購機時，以銷售憑證/銷售合同的

日期作為起始日期。無購機及銷售憑證/銷售合同，以生產月（制造編號FD）的后

作為三包服務的起始日期。無以上憑證的本產品，因無從核實購買事實/本產品真實信息，

您將無法廠家三包服務。

1.2 三包服務憑證

三包服務憑證包括購機、銷售憑證（線上品牌方官旗/品牌方合作電商平臺自營店/品

牌方認證經銷商店鋪的訂單截圖、機打、機打銷售單、機打購物小票）以及銷售合同

（章樣清晰）。

本產品服務方面注意以下事項：

（一）本產品購買時就要關注服務。

消費者在購買家用本產品時要提前了解商家發貨、安裝以及退換貨政策，付款后及時向商

家索要或者。

線下購買的消費者要求銷售員列明各項收費明細并拍照留存，線上購買的消費者需保存好

、訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖等相關購物憑證。

（二）妥善保存保修卡和維修記錄。消費者在本產品安裝后要保存好本產品包裝中自帶的

“保修卡”及收購，如果找不到保修憑證或已經過了保修期，

大多數品牌也會提供有償維修；更換零部件后，好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費

維修時應索取收費憑證，以便產生消費[進入黑貓投訴]時，可以將換下來的原件送到

有關部門檢測。

（三）選擇正規的維修網點。

消費者不要輕信非本產品品牌的維修渠道，應通過本產品說明書、品牌、

微信公眾號搜尋或聯系銷售人員、商家獲取報修以及維修網點信息。

（四）預約維修前提前問清收費情況。

消費者在報修本產品后預約維修上門時間之前，要先了解清楚收費項目和以及能否出

具正規等事項，

本產品維修三包包多長時間

在

《部分商品修理更換退貨責任規定》中，本產品的“三包”期為1年，主要部件分別為1

3年。三包內容是是零售商業企業對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱。

“三包”有7天、15天、30天、90天幾個時效規定，消費者應當熟記。

1、商品自購買之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。(退貨

時，銷售者應當按照價格一次退清。)

2、商品自銷售之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。(注意：退

貨已過。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的本產品。銷售者因無

同型號同規格本產品、消費者不愿意調換其他型號、規格本產品而要求退貨的，銷售者應

當予以退貨。)

3、在三包有效期內修理時，由于修理者自身的原因使修理期超過了30日的，由修理者免費

為消費者調換同型號同規格的本產品，費用由修理者承擔。修理者修理的本產品要保證能

夠正常使用30日以上。

4、在“三包”有效期內修理時，因生產者未提供零配件，自送修之日起超過90日(電

話超過60日)未修好的，修理者應當免費為消費者調換同型號同規格的本產品。

5、另外家電“包修”與“保修”意義也不同，“保修期”只是保證修理，是指非三包商品

的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在這個期限內，商家為消費者維

修商品，雖然不收取維修費用，但需消費者支付一定的材料費。

6、消費者在購買家電商品時，一定要注意商家是否把包修期限明確寫入本產品說明書及包

（保）修，好要求商家對本產品“保修”的具體項目、收費情況等出具文字說明。

如果消費者在家電維修服務中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權行為，消費

者要收集好證據，先與維修企業協商解決，

進入高溫季節，空調、壁掛爐和壁掛爐等電器使用高峰已經到來，家電維修報修量預計

會有一個明顯上升，短時期內可能會出現服務供應短缺的情況。為確保廣大市民安全使用

各類家用電器。近日，本市電器24小時家電服務、上海家用電器行業協會、上海交

電家電商業行業協會、上海電子產品維修服務行業協會（以下簡稱“一臺三會”）召集部

分品牌骨干企業，動員部署全行業常態化疫情防控和酷暑季節保障家電維修服務工作。

記者獲悉，本市家電維修行業達成了“四保一堅持”行業共識。“四保”包括：保重點，

主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時內解決高溫條件下的家電維修訴求；保安

全,讓廣大市民安全意識，家用電器使用中的安全隱患；保高峰，做好行業應

對維修高峰的預案，發揮行業各個骨干企業的保障作用，尤其是發揮行業協會和協會各企

業間服務力量，實現資源和信息共享，發揮電器24小時服務統籌服務力量的能力，

保證服務高峰期間48小時的響應速度。保服務規范，要求本市所有家電維修服務人員都必

須在服務和服務價格上嚴格按照行業要求提供服務，不能因為服務能力不足或天氣因

素隨意加價或服務。

據悉，全市18000余名持有證的服務人員必須持證上門、亮證服務；所有服務企業

都必須明示收費，不得隨意收取費用；所有廠商服務要采取有效措施確保服務應對。