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前沿拓展：

2月10日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）和中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)出倡議，家電企業(yè)為消費(fèi)者不間斷提供抗疫期間的冰箱、熱水器、洗衣機(jī)、燃?xì)庠畹壬畋匦杓译姰a(chǎn)品最基本使用性能的維修服務(wù)。

圖片截圖于中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站

倡議表示，家電企業(yè)在接到消費(fèi)者報(bào)修電話后，可采用電話溝通或視頻等方式，提高遠(yuǎn)程無接觸服務(wù)的能力，指導(dǎo)消費(fèi)者遠(yuǎn)程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務(wù)。

針對(duì)必要的上門服務(wù)，倡議表示，服務(wù)流程也應(yīng)與疫情防控形勢(shì)相適應(yīng)。具體來說，上門服務(wù)前，上門服務(wù)人員與消費(fèi)者共同約定做好人身健康安全防護(hù)措施；消費(fèi)者要事先聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)上門服務(wù)人員可正常出入，并將社區(qū)或物業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式提供給上門服務(wù)人員以備再次確認(rèn)核實(shí)；消費(fèi)者如有健康問題，務(wù)必告知上門服務(wù)人員。

在上門服務(wù)期間，雙方要事先做好防護(hù)措施，佩戴口罩，雙方溝通時(shí)，保持適當(dāng)距離；盡量縮短上門服務(wù)時(shí)間，簡(jiǎn)化維修過程。對(duì)拒不做自我防護(hù)（不戴口罩）的上門服務(wù)人員消費(fèi)者有權(quán)拒絕接受服務(wù)；對(duì)不戴口罩的消費(fèi)者，上門服務(wù)人員可拒絕提供服務(wù)。

最后，服務(wù)結(jié)束后雙方也應(yīng)及時(shí)做好消毒工作。服務(wù)人員應(yīng)對(duì)衣物、工具及所有攜帶物品等，進(jìn)行全面消毒處理后再為其他消費(fèi)者提供服務(wù)。雙方要保存對(duì)方聯(lián)系方式（包括物業(yè)聯(lián)系方式）。家電企業(yè)應(yīng)對(duì)雙方進(jìn)行回訪，如出現(xiàn)疑似病情，則盡快采取相關(guān)必要措施。

此外，中消協(xié)和中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，目前家電維修服務(wù)市場(chǎng)仍存在一些未取得家電企業(yè)授權(quán)、缺乏合格維修服務(wù)資質(zhì)的“黑維修”現(xiàn)象，消費(fèi)者要盡量通過正規(guī)渠道與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，避免遇到“黑維修”致使自身權(quán)益受到侵害。

拓展知識(shí)：