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聚焦海爾精神與作風第三次迭代

海爾集團創(chuàng)業(yè)三十二周年暨海爾精神、作風迭代互動會１２月２６日舉行，海爾在會上發(fā)布以２０１７年為起點的新時期海爾精神“誠信生態(tài)、共享平臺”，以及新時期海爾作風：“人單合一、小微引爆”，吹響了海爾引爆物聯(lián)網(wǎng)的“集結號”。海爾將探索從制造電器到“網(wǎng)器”，搭建起具有生態(tài)性、共享性的誠信平臺，通過“人單合一”模式引領社群經(jīng)濟發(fā)展。

現(xiàn)場創(chuàng)客以一首藏頭詩表達對新時期海爾精神、海爾作風的理解

不斷“傾否”，海爾精神、作風與時代同行

從張瑞敏砸冰箱將質量意識和追求卓越的精神深深烙在每個海爾員工心中開始，到整合全球資源開展研發(fā)、生產(chǎn)和營銷本土化的海外創(chuàng)牌，再到砸企業(yè)組織架構、培育創(chuàng)業(yè)小微，海爾精神與作風跟隨時代脈搏，持續(xù)迭代更新，讓海爾成為時代的企業(yè)。正如《易經(jīng)》否卦中一句爻辭所說：“傾否，而非否傾”。

張瑞敏在大會上說，企業(yè)精神和員工作風很多企業(yè)都有，但僅作為口號背下來，沒有人關心怎么做，沒有轉化成戰(zhàn)略去執(zhí)行。另外，企業(yè)精神與作風要與時俱進，這也是海爾能走過３２年的重要原因。

１９８４年，張瑞敏接手的海爾是個“爛攤子”，資不抵債，工資都發(fā)不出來。但張瑞敏等海爾創(chuàng)始人堅持高起點引進，高標準起步，發(fā)揚無私奉獻的忘我奮斗精神，夜以繼日、焚膏繼晷，差異化地確立名牌戰(zhàn)略，開啟了持續(xù)近２０年的高速增長模式，海爾也由此形成了“無私奉獻、追求卓越”的企業(yè)精神。

“當時物質激勵很匱乏，需要精神激勵員工，就要領導帶頭犧牲和無私奉獻，為員工做表率。”張瑞敏說，“當時物資匱乏，不管是什么樣的冰箱當時都能賣出去。但名牌企業(yè)是時代所需。因此我們將７６臺有缺陷冰箱全部砸掉，就是要抓質量，追求卓越，為名牌企業(yè)奠定基礎。”

在這種精神感召下，海爾員工形成了“迅速反應、馬上行動”的工作作風和“用戶永遠是對的”強執(zhí)行力。海爾由此創(chuàng)造性發(fā)明的日清管理法及“日事日畢、日清日高”管理模式，被國內外企業(yè)爭相學習，多個管理領域借鑒。

２００５年，海爾形成了以家庭為中心的家電、家居、家裝全產(chǎn)業(yè)線布局；在市場布局上，以本土創(chuàng)牌為目標的全球格局也已落子成棋。面對全球化和互聯(lián)網(wǎng)兩股力量交織帶來的機遇與挑戰(zhàn)，海爾確立了“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風。

“創(chuàng)造資源不是指有形資產(chǎn)，而是發(fā)揮員工最大能動性，利用手中的資源創(chuàng)新，創(chuàng)新就是一種資源。”張瑞敏說，“美譽全球，就是要海爾在國際化過程中扎根本土，形成一個個本土化名牌，再將海爾匯集成全球名牌。”

面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的碎片化用戶需求，海爾倒逼組織架構和流程顛覆。海爾組織結構從以自主經(jīng)營體為基本單元的倒三角結構發(fā)展為扁平化，進一步又發(fā)展為以小微為基本單元的網(wǎng)狀組織。

“海爾砸掉了‘金字塔’式企業(yè)組織架構，將一萬多名中層管理人員去掉。他們有兩條路，要么創(chuàng)業(yè)，要么離開。”張瑞敏說，“現(xiàn)在海爾就三種人，為創(chuàng)業(yè)小微提供服務和支持的平臺主、創(chuàng)業(yè)小微主以及創(chuàng)客。”

這些創(chuàng)客不斷到網(wǎng)上與用戶交互需求和產(chǎn)品使用“痛點”，將用戶難題作為創(chuàng)業(yè)課題，再去找全球研發(fā)、設計和生產(chǎn)資源。產(chǎn)品推出后，他們繼續(xù)與用戶交互，不斷完善并推出迭代產(chǎn)品。

創(chuàng)客就是“人”，用戶需求就是“單”，“人單合一”的管理模式觸動了經(jīng)典管理理論的神經(jīng)。哈佛商學院卡普蘭等學者專門到海爾調研寫作了《海爾：與用戶零距離》的教學案例，成為哈佛課堂上首個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式案例，并被學生評為最受歡迎案例。

引爆物聯(lián)網(wǎng)需要新精神與新作風

張瑞敏表示，互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品將逐步成為網(wǎng)器，可以和用戶交互，獲取用戶個性化需求。只有這樣才能把用戶碎片化需求整合起來，通過人、機、物實時互聯(lián)，讓網(wǎng)器根據(jù)個性化需求主動提供服務，為用戶提供最佳體驗。這其實就是物聯(lián)網(wǎng)，海爾將爭取在家電行業(yè)率先引爆物聯(lián)網(wǎng)。

張瑞敏引用《道德經(jīng)》“天之道，不爭而善勝，不言而善應，不召而自來”結束本次演講

“物聯(lián)網(wǎng)從提出到現(xiàn)在已發(fā)展１７年，但遲遲沒有在用戶體驗方面實現(xiàn)引爆。究其原因，關鍵是沒有從根本上解決產(chǎn)銷分離的現(xiàn)狀，海爾正在探索的從電器到網(wǎng)器，從網(wǎng)器到網(wǎng)站的社群經(jīng)濟，正是解決用戶全流程最佳體驗的有效路徑。”張瑞敏說。

以２０１７年為起點，新時期海爾精神“誠信生態(tài)、共享平臺”和新作風“人單合一、小微引爆”將成為海爾從傳統(tǒng)工業(yè)時代追趕者到物聯(lián)網(wǎng)時代引領者蛻變的愿景使命和行動綱領。

誠信的重要性在傳統(tǒng)電商時代已經(jīng)凸顯，而在物聯(lián)網(wǎng)時代將成為核心競爭力。因為每一個企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)中都必須從封閉的自成體系的組織變成開放的生態(tài)，只有整個生態(tài)誠信，用戶才能得到誠信體驗，生態(tài)中各個節(jié)點才能共同創(chuàng)造價值并分享價值，生態(tài)圈才能越來越大。

以冰箱為例，它在物聯(lián)網(wǎng)時代將成為廚房的“中樞神經(jīng)”，不僅涉及冰箱生產(chǎn)企業(yè)及其模塊供應商，還將涉及農產(chǎn)品供應商、超市、娛樂音視頻資源提供商以及飲食、健康咨詢機構等。只有各方都誠信地提供服務和產(chǎn)品，讓用戶得到最佳體驗才能創(chuàng)造出真正的價值。

“物聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)將不再是中心，而將形成以用戶為中心的生態(tài)圈。支撐這個生態(tài)圈的將是一個個的共享平臺，整合全球各類資源為用戶提供解決方案，實現(xiàn)平臺上各攸關方利益最大化。”張瑞敏說，“將來企業(yè)要么擁有平臺，要么被平臺所擁有。”

采用“人單合一”模式的創(chuàng)業(yè)小微將是共享平臺上創(chuàng)造用戶價值的基本單元，他們自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅動，相互并聯(lián)形成用戶體驗迭代的生態(tài)圈，持續(xù)實現(xiàn)用戶體驗的引爆。“‘人單合一’是誠信和共享的必要條件。”張瑞敏說。

海爾新精神與新作風露出“尖尖角”

海爾三個時期的企業(yè)精神與員工作風并非相互割裂，而是始終以用戶為是、以自己為非的是非觀，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀與時代特征不斷創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展提供支撐。其中，“人單合一”貫穿海爾精神與作風迭代的始終。

創(chuàng)業(yè)之初到２００５年間，海爾在致力于提高員工效率同時，注重最大限度地激發(fā)員工創(chuàng)造力和潛能。對外強調“用戶永遠是對的”，“用戶的難題就是我們創(chuàng)新的課題”；對內強調“優(yōu)質的產(chǎn)品是優(yōu)質的人創(chuàng)造出來的”，“人人是人才、賽馬不相馬”，并探索自主管理組模式，為“人單合一”模式埋下了種子。

２００５年到２０１６年，是“人單合一”逐步走向完善和成熟的階段。海爾通過互聯(lián)網(wǎng)將員工與用戶相連接，讓用戶從創(chuàng)意設計、生產(chǎn)和迭代更新全流程參與，不僅解決了用戶需求碎片化問題，更釋放了員工與用戶最大能動性與創(chuàng)造力。

“人單合一”模式輸出到海外，使被并購的國外家電品牌重煥活力。日本三洋白電業(yè)務曾連續(xù)８年虧損，被海爾并購８個月后扭虧為盈。新時期，“人單合一”更是海爾引爆物聯(lián)網(wǎng)的最強競爭力，也是塑造海爾新精神的強勁動力。

目前，海爾新精神與新作風已經(jīng)露出“尖尖角”。１２月２６日，獲得２０１６年度海爾三金獎提名的六個小微和平臺就是例證。

日日順樂家小微注重快遞柜細節(jié)服務，快速解決快遞員和消費者使用過程中遇到的問題，讓他們在冰冷的快遞柜上觸摸到了“溫度”。他們不僅業(yè)務規(guī)模快速擴張，更收獲了小區(qū)居民信任。

“我們建立了樂家用戶交互群。在利用社群解決用戶問題過程中，我們發(fā)現(xiàn)用戶還有一些生活困擾，比如燈壞了不會換、馬桶堵了不會修、需要保姆不知道從哪找靠譜。”日日順樂家小微創(chuàng)客劉畢成說，“為此，我們就去為用戶找靠譜服務。”

從柜子進社區(qū)，服務到用戶家，快遞柜成為連接器，將原本快遞柜單純的流量變成了社群用戶。“基于社群用戶對我們的信任，我們開始在社群做流量變的嘗試。我們首先推廣碭山罐頭，推廣當月銷售額達１０萬元。商戶老板為此主動進社群，并根據(jù)用戶意見不斷改進。”劉畢成說。

青島清算中心是海爾的一個創(chuàng)業(yè)小微，從７月１５日上線以來，交易額３個月過百億，預計６個月過千億，１８個月過萬億，發(fā)展增速全行業(yè)第一。“我們利用海爾共享平臺思維和用戶思維，主動為交易市場提供‘拎包入住’般的服務，瞬間目標市場就青島變成了全國，定位就從千億上升到了萬億。”青島清算中心總經(jīng)理賈慶佳說。

“２０１７年將是海爾‘人單合一’模式生根開花的元年，員工和用戶自主地彰顯自我價值。”張瑞敏說。

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