上門熱水器維修論壇顧客至上(上門維修 熱水器)

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由中國家用電器協會與國家信息中心指導，中國家電網與京東家電等聯合主辦的2019中國熱水器行業高峰論壇昨天（25日）在京舉行，包括A.O.史密斯、奧荻莎、卡薩帝、方太、海爾、華帝、美的等在內的一二線主流品牌悉數到場，意在探討房地產調控大環境下，傳統一二級增量市場觸及“天花板”后，各企業應如何打開存量市場，并挖掘新增量空間。

中國家用電器協會副理事長徐東生指出，2018年受房地產調控影響，國內熱水器行業整體增速放緩，尤其是城市市場逐漸恢復到存量時代，未來行業整體規模或將維持一個動態平衡狀態，行業整體迎來轉折點。

中共中央政治局會議日前再提“房住不炒”和長效機制，兩市家電板塊聞聲而落。國家信息中心經濟預測部新動能研究室副主任鄒士年博士指出，“由于房地產投資與熱水器行業呈現正相關性，房地產發展態勢一定程度上預示了行業未來的趨勢。”從2019年一季度來看，國內房地產盡管在銷售端比較低迷，但在投資端還是保持了較高速增，從新開工項目、竣工項目以及施工面積上看都是向上的。在國家嚴調控的政策基調下，未來房地產行業炒作行為減少，但剛需族的入市比例會增加，同時區域微調整力度加大。

奧維云網總裁郭梅德認為，短期來看熱水器作為房地產配套產業鏈，受累于房地產銷售新低，迎來低位盤整期。但長遠來看，隨著市場進入存量階段，熱水器行業與房地產市場的關聯性正在逐漸發生“解耦”，存量市場時代，企業更應該用產品、品牌、服務來吸引消費者。他認為，“未來23年，城市存量房的換新需求將得到釋放，這預示著熱水器需求拉動將與房地產走勢基本無關，反而是消費者生活習慣、消費人群年輕化以及可支配收入增速變化會對熱水器行業產生較大影響，企業應以舒適健康、綠色節能產品謀求升級，打動人心。”

此外，服務對消費的拉升也日益重要，特別是熱水器等重安裝的家電，其產品、品牌、服務的敏感度已經超越價格，成為換新需求用戶主要考量的幾大維度。郭梅德認為，“從2018年開始，熱水器三無品牌退出加速。未來，不重視品牌、產品質量和服務的企業將被淘汰。”

市場環境的變化決定了企業思路的轉變，企業的預見與郭梅德的觀察基本一致。

廣東萬和新電氣股份有限公司燃熱事業部產品總監李光斌認為，未來一二級市場消費會更趨理性，消費需求主要體現在基于真實產品體驗而做出的升級打算，零冷水、恒溫恒壓等能夠解決傳統熱水器痛點的產品成為“風口”。

他將“換新”和“升級”定義為20192020年企業活動的關鍵詞，并認為，“目前，我國居民人均可支配收入已經跨越8000美元大關，盡管各階層收入增幅不同，但消費者普遍期待更高品質的生活，即消費升級。”據悉，目前換新需求以及二手房裝修需求已經占到城市熱水器消費70%的比例。

萬家樂熱水器事業負責人提到，隨著城市新房開發比例逐漸穩定并呈下降趨勢，熱水器企業已經普遍將目光轉向存量房市場，并對換新寄予厚望。“近期國家有望推出針對家電升級消費的專項補貼政策，這對我們而言是一重利好。目前補貼主要圍繞綠色、節能、智能型產品，也正符合產業的升級路徑。此外，國家政策與熱水器產品更新換代周期相重合，有望刺激行業換新步伐加速。”

城市換新市場之外，區域發展不均衡造就了消費升級背景下的消費分級，體現在熱水器行業就是三四級市場重要性增長，成為企業角逐中的又一必爭市場。

據了解，2017年我國常駐人口城鎮化率為58.52%；戶籍人口城鎮化率為42.35%，與發達國家70%以上的城鎮化率相比還有較大成長空間，這也意味著一個成長中的熱水空白市場。（覃勇）

來源：央廣網

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