容聲燃?xì)庠钍酆缶S修(容聲燃?xì)庠钍酆蠓?wù)電話)

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前沿拓展：

容聲燃?xì)庠钍酆缶S修

石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總介紹說：隨著氣溫升高，空調(diào)、凈水器等家用電器銷量大幅上漲，很多商場在家電免費(fèi)安裝幌子下，實(shí)則存在著一些“潛規(guī)則”：材料費(fèi)、人工費(fèi)低的可能是幾十元，高的則可達(dá)數(shù)百元，消費(fèi)者被強(qiáng)制消費(fèi)?！　?br />事件　　
安裝凈水器 材料費(fèi)花了450元　　
5月30日，家住省會水榭花都小區(qū)的李女士向記者反映，前一天她在石家莊A.O。史密斯實(shí)體店花2888元買了一臺凈水器，當(dāng)時銷售人員一再承諾免費(fèi)安裝，但第二天工作人員上門安裝時卻告知李女士需要交一定的材料費(fèi)?！　?br />“銷售人員只是告訴我撥打售后電話就會有工作人員上門免費(fèi)安裝，并沒有說有其他安裝費(fèi)用。”李女士說，工作人員上門安裝時，先是拿出一張價(jià)目表，上面標(biāo)示著各項(xiàng)安裝材料的價(jià)格，足足有100多項(xiàng)，每項(xiàng)的價(jià)格沒有低于30元的?！　‰S后，安裝人員測試了一下李女士家的水壓，表示高于正常水壓范圍，需要安裝穩(wěn)壓閥，隨后在安裝過程中又用了2個彎頭、一個排沙閥、一段2米的管道，最后花了450元?！疤F了，不用還不行，如果自己買，漏水了售后不負(fù)責(zé)?！崩钆空f，她家的情況并不是特例，她的同事和朋友幾乎都有同樣的經(jīng)歷。據(jù)李女士介紹，她一位同事買空調(diào)花了3000多元，安裝時所謂的材料費(fèi)花了300多元?！　〔牧腺M(fèi)將近熱水器價(jià)格的一半　　家住開發(fā)區(qū)珠峰國際小區(qū)的董先生在網(wǎng)上買了一臺櫻花牌熱水器，售價(jià)998元?！霸瓉韮r(jià)格將近2000元，看到這么優(yōu)惠就買了。”董先生說，他當(dāng)即拍下了這件商品，可貨到之后包裝箱里只有一臺裸機(jī)，水管、燃?xì)夤?、閥門等配件一個也沒有?！　　爱?dāng)時店主承諾，工作人員免費(fèi)上門安裝，然而工作人員來安裝時，卻告訴我需要購買4.2米的熱水管，每米80元，總共336元。”董先生無奈地對記者說，原來所謂的“免費(fèi)安裝”只是免去了安裝人員上門安裝的工時費(fèi)，而安裝所需要的材料費(fèi)則需要消費(fèi)者承擔(dān)?！　《壬X得安裝工人的材料費(fèi)報(bào)價(jià)太高，打算自己先去配齊材料再安裝，誰知對方卻表示，如果是自備材料出現(xiàn)問題或者是因?yàn)樽詡洳牧蠈?dǎo)致熱水器出現(xiàn)問題的話，廠家將不負(fù)責(zé)保修。“感覺就是強(qiáng)制消費(fèi)，說好的免費(fèi)安裝，怎么就多出了好幾百塊錢呢？”董先生說，一開始認(rèn)為安裝就是免費(fèi)的，誰曾想安裝還要收取材料費(fèi)。購買的熱水器實(shí)際并不貴，但是材料安裝費(fèi)用卻接近熱水器價(jià)格的一半了。最后，他還是花336元裝上了?！　?br /> 石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總用手機(jī)拍下董先生家安裝所用的熱水管，就近來到小崗上建材市場，一家建材店的老板看后告訴記者：“這種管子10塊錢一米，好多大廠家安裝用的管子也都是從建材市場進(jìn)貨的。”　　
探訪　　
導(dǎo)購并不會主動告知材料費(fèi)用　　
為了進(jìn)一步了解家電在安裝過程中所需要的各種費(fèi)用，我們來到中山路和建設(shè)大街交叉口處的國美電器，分別咨詢了售價(jià)2700元的格力空調(diào)、2000元的美的熱水器和1500元的海爾凈水器的安裝費(fèi)用，每位導(dǎo)購都表示，安裝不收取一分錢的安裝費(fèi)。當(dāng)記者繼續(xù)追問是否收取材料費(fèi)時，導(dǎo)購員才告訴記者，免費(fèi)安裝是肯定的，但閥門、管道等配件的費(fèi)用必須由消費(fèi)者承擔(dān)。具體花銷根據(jù)安裝實(shí)際情況定，安裝材料使用量不同費(fèi)用自然也不同。　　
此外，我們還探訪了海信、萬家樂等知名品牌，對于安裝材料費(fèi)的問題，如非特別詢問，導(dǎo)購一般并不會主動提起?！　?石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總拿到一份熱水器安裝材料的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各種材料和配件都是明碼標(biāo)價(jià)，諸如內(nèi)絲彎頭、外絲彎頭、PPR水管、銅彎頭等材料，但實(shí)際上這些材料都是用來做什么的，哪些是安裝時必需的，每種材料會用到多少，消費(fèi)者根本無從得知?！　「哳~材料費(fèi)成家電安裝“潛規(guī)則”　　
在探訪中石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總發(fā)現(xiàn)，對于這些需要進(jìn)行二次服務(wù)才能使用的家電來說，收取高額材料費(fèi)早已經(jīng)成為安裝過程中的“潛規(guī)則”，幾乎每個品牌都有這一項(xiàng)費(fèi)用，這在業(yè)內(nèi)被稱為“裸賣”。而不少消費(fèi)者在購買這類產(chǎn)品時，一般不會想到還需要其他材料，也不會向?qū)з忂M(jìn)行詳細(xì)咨詢。其實(shí)，不僅是熱水器、凈水器在安裝中有“潛規(guī)則”，像空調(diào)、液晶電視、燃?xì)庠畹纫灿羞@樣的“潛規(guī)則”。熱水器安裝人員上門時會另外收取支架費(fèi)，并告知用戶“如果不使用我們的配件，不能保證安裝質(zhì)量”?！　?br /> 盡管有更為優(yōu)惠的安裝方案可替代原廠高價(jià)售后安裝，但是記者在走訪中了解到，大部分市民還是會選擇價(jià)格較高的原廠安裝。市民田女士說：“現(xiàn)在廠家?guī)缀跏恰壖堋M(fèi)者強(qiáng)制消費(fèi)，即使維修店安裝價(jià)格便宜，我們也不敢讓維修店安裝，因?yàn)楫a(chǎn)品說明書上明確規(guī)定，自行安裝出現(xiàn)問題無法進(jìn)行正常售后維修。”　　
從事家電維修行業(yè)的李師傅透露，熱水器、空調(diào)、凈水器等都是需要進(jìn)行二次服務(wù)的，收取高額的材料費(fèi)早已成為行業(yè)的規(guī)則，消費(fèi)者在購買這類家電的時候一般是不會想到還會有材料費(fèi)。等到真的上門安裝的時候，不掏錢安裝，買的家電根本就用不上?！　?br /> 電器不帶配件目的是降低成本　　
空調(diào)、凈水器、熱水器等需要安裝的家電都屬于半成品，不經(jīng)過安裝程序，無法正常使用?？墒牵瑸槭裁催@些家電出廠時沒有配備必須的材料呢？　　 石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總介紹說現(xiàn)在家電市場競爭很激烈，廠家要靠價(jià)格優(yōu)勢來贏得市場，必須想辦法降低成本。而原材料價(jià)格不斷上漲，所以廠家更不愿意承擔(dān)安裝配件的生產(chǎn)成本了。配件讓消費(fèi)者自己買，自然也就把成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上了。現(xiàn)在一般都是廠家和維修網(wǎng)點(diǎn)簽約，大部分的配件都是維修網(wǎng)點(diǎn)自己購買的，推銷出的配件越多，利潤也就越大，而一般這種配件的收費(fèi)都是由維修網(wǎng)點(diǎn)自己定的，價(jià)格也是可以商量的?！　?br /> 除了材料費(fèi)，在電器安裝過程中可能會收取一些人工費(fèi)。從事多年空調(diào)安裝高空作業(yè)的王師傅告訴記者，空調(diào)安裝過程中可能涉及到的收費(fèi)操作包括：墻面鉆孔、高空吊人或者吊機(jī)操作。并且鉆孔費(fèi)用是按照墻面厚度和鉆孔的難易程度來收費(fèi)的，高空作業(yè)費(fèi)與樓層高度相關(guān)，樓層越高收費(fèi)也就越高?！　?br />說法　　
消費(fèi)者自購符合質(zhì)量的配件　　
商家售后不能打折扣　　
就此事， 石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總咨詢了石市工商局12315接線人員馬女士，她表示，依據(jù)相關(guān)法律條文規(guī)定，消費(fèi)者的消費(fèi)應(yīng)該明明白白，銷售人員有義務(wù)提前告知消費(fèi)者在安裝中有可能使用的配件及產(chǎn)生的費(fèi)用；銷售商在銷售過程中對安裝服務(wù)和提供的配件實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并在賣場展示所使用配件實(shí)物，標(biāo)明配件的詳細(xì)信息；消費(fèi)者自行采購配件的，在配件符合標(biāo)準(zhǔn)后應(yīng)給予安裝和保修。當(dāng)消費(fèi)者對廠家材料價(jià)格不滿意的時候，消費(fèi)者有權(quán)用自己購買的質(zhì)量合格的配件，對此廠家不得強(qiáng)制消費(fèi)，同時廠家的售后安裝服務(wù)也不能因此打折扣。如若遭遇商家侵權(quán)，消費(fèi)者可向消費(fèi)者委員會或者工商部門進(jìn)行投訴。　　
河北世紀(jì)方舟律師事務(wù)所律師姚曉利表示，根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。依據(jù)此法規(guī)定，在家電安裝過程中，商家有義務(wù)提前主動告知消費(fèi)者安裝過程中需要收取的相關(guān)費(fèi)用，如未予以提前告知，卻在安裝時額外收費(fèi)，便侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。額外收費(fèi)是不允許的，問題嚴(yán)重的甚至涉嫌欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)。另外，口頭約定也屬于合同約定，如果有超出合同外的收費(fèi)就屬于違約。

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春分麥起身，一刻值千金。一番緊鑼密鼓的籌備之后，主題為“放大格局，加快腳步”的容聲廚衛(wèi)2018營銷年會，于近日在容聲總部所在地廣東順德隆重召開。

籍此營銷年會之際，廠商充分交流，為2018年度的工作找思路、找方法，先解決腦袋，統(tǒng)一認(rèn)知，再放開手腳，加快步伐，做出成績。會議期間容聲廚衛(wèi)多位高層領(lǐng)導(dǎo)分別為大家做了主題分享，會議內(nèi)容既有從認(rèn)知上的學(xué)習(xí)提升，亦有具體可行的操作指引。會議明確2018年的主要工作仍然圍繞營銷的基本面展開，明確“監(jiān)察”為2018年落實(shí)工作的重要手段。

容聲廚衛(wèi)總裁 吳燕敏女士發(fā)表致辭講話

容聲廚衛(wèi)總裁吳燕敏女士為大會致辭：“除了要做好常規(guī)基本工作，我們還要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的作用，在ERP系統(tǒng)等基礎(chǔ)上，建立直接面向終端的商品二維碼系統(tǒng)，利用微信等平臺，實(shí)現(xiàn)商品防偽、物流追蹤、質(zhì)量溯源、工廠經(jīng)銷商消費(fèi)者互動、售后服務(wù)等一體化系統(tǒng)，提高市場響應(yīng)速度及服務(wù)水平?！彼詈笳f道：“機(jī)遇總是伴隨著挑戰(zhàn)，在越來越激烈的市場競爭面前，我們唯有齊心協(xié)力，加快轉(zhuǎn)型的步伐，才能趕上時代的發(fā)展。并寄望大家都要將本次年會的精神‘學(xué)懂、弄通、做實(shí)’”。

容聲廚衛(wèi)執(zhí)行總裁 徐衛(wèi)國先生發(fā)表主題講話

容聲廚衛(wèi)執(zhí)行總裁徐衛(wèi)國先生則從行業(yè)分析、市場變化、渠道經(jīng)營、組織管理的角度，結(jié)合“眼光、胸懷、責(zé)任、勇氣”四個方面闡述了格局的內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)放大格局的意義和必要性?？吹靡姷氖且暰€，看不見的是眼光，通過分析，讓大家認(rèn)清工作方向，廚衛(wèi)行業(yè)仍然大有可為，值得我們精耕細(xì)作，工廠提供了全品類的廚電產(chǎn)品，為經(jīng)銷商們提供了很多新的機(jī)會。徐總還與經(jīng)銷商們分享組織建設(shè)，引用曾國藩的話“利不可獨(dú)，謀不可眾”，建議要有包容心和換位思考，提倡“股份合作”的分享制度，提倡“對上管理，對下負(fù)責(zé)”的團(tuán)隊(duì)理念。

這是一場非常務(wù)實(shí)的年會，容聲廚衛(wèi)由上而下傳遞的是一種踏實(shí)辦企業(yè)的老派作風(fēng)，但在產(chǎn)品這個核心內(nèi)容上絕對有引領(lǐng)潮流的魄力和氣勢。實(shí)打?qū)嵉囊淮蟛ê卯a(chǎn)品令與會嘉賓眼前一亮，精神振奮。新品類、新產(chǎn)品絕對是本次年會的最大亮點(diǎn)。

1

增加新品類，做廚衛(wèi)全品類供應(yīng)商

在優(yōu)化升級原有煙、灶、消、熱、花灑、龍頭、水槽等產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，加大集成灶項(xiàng)目的投入，布局全國線上線下零售網(wǎng)點(diǎn)；新增洗碗機(jī)、蒸烤箱、友田商用等新品類。

2

主推跨界新產(chǎn)品

利用跨界設(shè)計(jì)，重組產(chǎn)品優(yōu)勢，推出煙灶熱新品。

容聲新品跨界煙機(jī)兼具傳統(tǒng)歐機(jī)與側(cè)吸煙機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，并改進(jìn)不足，有效解決了易跑煙、易碰頭等問題，還保證了與櫥柜在風(fēng)格設(shè)計(jì)和尺寸方面的統(tǒng)一性，搭配更美觀。

跨界煙機(jī)吸取側(cè)吸煙機(jī)近距離攏煙效果更好的優(yōu)點(diǎn)，摒棄了傳統(tǒng)歐機(jī)易碰頭的缺點(diǎn)，打造3538㎝進(jìn)深煙機(jī)，比傳統(tǒng)歐機(jī)縮進(jìn)了1015㎝，不僅不會碰頭，且與櫥柜深度匹配，達(dá)到煙機(jī)與櫥柜一體化的理想設(shè)計(jì)。

容聲廚衛(wèi)榮譽(yù)推出友田新型跨界電熱水器，小而快，水量還大。兩款發(fā)明專利產(chǎn)品采用“小雙膽立式并排，雙核循環(huán)快速加熱”模式，將傳統(tǒng)電熱和速熱跨界融合，使其體積變小，加熱變快，極致舒適沐浴輕松享受。

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突出特色，重體驗(yàn)

容聲煙灶消產(chǎn)品繼續(xù)強(qiáng)化傳統(tǒng)核心優(yōu)勢：大吸力、大火力、大容量，除此之外，新品更重視消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，推出針對不同用戶群體的多款新品。

容聲煙機(jī)產(chǎn)品還特別突出自動清洗功能，將清洗技術(shù)推進(jìn)到3.0智慧清洗，產(chǎn)品線擴(kuò)展到多種清洗方式的應(yīng)用與組合，如：仿生荷葉不粘油風(fēng)輪免拆洗、一鍵蒸汽自動洗、電熱清洗結(jié)合不粘油風(fēng)輪。充分考慮消費(fèi)者使用需求，減少清潔負(fù)擔(dān)，讓烹飪更輕松。

容聲灶具繼2017年主推的梅花火之后，新推出三環(huán)火，不僅火力大，能效還高。三環(huán)火，鍋底充分受熱，炒菜就是快；長時煲湯五檔調(diào)節(jié)，大火沸煮，文火慢燉，省氣省錢，養(yǎng)生靚湯天天燉、放心用。

燃?xì)鉄崴魍瞥?3L零冷水產(chǎn)品，不僅出水量大，龍頭一開熱水即來，無需等待，節(jié)能省時。四款新品全部采用直流無極變頻風(fēng)機(jī)，低故障、安全又穩(wěn)定。

4

增加智能化功能

煙機(jī)推出智能體感操控系統(tǒng)，更多智能化功能將在下一步的產(chǎn)品開發(fā)中逐步體現(xiàn)。灶具增加了智能定時和防干燒產(chǎn)品，智能定時可以固定蒸菜、煲湯時間，防止菜肴沒蒸熟或蒸的太老。智能防干燒功能，對老年人使用更有利，防止烹飪過程中被其他事情耽誤而忘記關(guān)火帶來的危險(xiǎn)。切實(shí)的將智能與實(shí)際生活緊密貼合，而不是為了智能而智能。 為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的家電產(chǎn)品，精準(zhǔn)的滿足消費(fèi)者需求，帶來美好的使用體驗(yàn)，是新時代背景下家電企業(yè)義不容辭的責(zé)任，也是傳統(tǒng)家電企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維下的核心競爭力。容聲廚衛(wèi)在消費(fèi)者的心目中長久形成的以質(zhì)量取勝，而今容聲廚衛(wèi)的產(chǎn)品，質(zhì)量是基礎(chǔ)，體驗(yàn)、感受是品牌產(chǎn)品研發(fā)重視的新方向。容聲不僅滿足中老年消費(fèi)者的需求，還要緊跟時代發(fā)展，滿足正在成長獨(dú)立起來的年輕消費(fèi)群體，成為老少皆宜、有口皆碑的家電大品牌。

拓展知識：

容聲燃?xì)庠钍酆缶S修

冰箱保修的期限應(yīng)該是：整機(jī)的質(zhì)量問題保一年，大部件即：蒸發(fā)器，冷凝器，壓縮機(jī)，溫控器，內(nèi)膽等保修三年，部分品牌的保修可能會在此基礎(chǔ)之上增加，但不會減少，因?yàn)榉蛇@樣規(guī)定如果你的機(jī)器在這個范圍之內(nèi)就打他們客服，并且把他們的公司地址和名稱在網(wǎng)上貼出來，造成網(wǎng)絡(luò)投訴，他們就重視了

容聲燃?xì)庠钍酆缶S修

本人也是同樣的情況，容聲冰箱質(zhì)量太差，售后服務(wù)更是差，后悔賣容聲冰箱了，坑爹的服務(wù)！

容聲燃?xì)庠钍酆缶S修

呵呵，容聲本來就是雜牌子

容聲燃?xì)庠钍酆缶S修

不光冰箱差，燃?xì)庠钜膊睿摶ＡОl(fā)生爆炸還說不是質(zhì)量問題。