美的模塊機(jī)故障代碼p6(美的模塊機(jī)故障代碼p3)

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前沿拓展：

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有贊是一個(gè)很好的商業(yè)樣本，就像它背后依托的數(shù)十萬(wàn)中小商家一樣，在一個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，沒(méi)有核心的壁壘，做得再大，也難以決定自己的命運(yùn)。

文 | 徐晴

編輯 | 趙磊

運(yùn)營(yíng) | 繪螢

2021年11月底，微信在自己的官方公眾號(hào)“微信派”上發(fā)布了一則說(shuō)明，是關(guān)于《微信外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范》的更新，說(shuō)要“分階段、分步驟”開放外鏈，尤其是開放電商類外部鏈接直接訪問(wèn)的功能。

幾個(gè)月后，網(wǎng)購(gòu)的買家們突然發(fā)現(xiàn)，從淘寶可以直接分享商品鏈接到微信了，再也不用復(fù)制火星文一般的“淘口令”了，雖然還比不上京東、拼多多那么方便，但那堵?lián)踉谖⑿藕吞詫氈g的高墻，已然拆掉了一多半。不止這一堵墻，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們各式各樣的“合縱連橫”“圈地而治”，在互聯(lián)互通的大背景下，都開始搖搖欲墜。

時(shí)間回到2013年11月淘寶封殺微信的那一夜，創(chuàng)業(yè)者白鴉在互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人keso家里做客，兩個(gè)人喝掉了所有的啤酒，暢想著微信時(shí)代不一樣的電商游戲規(guī)則和成就事業(yè)的巨大機(jī)會(huì)。

那時(shí)，微信已經(jīng)有了2.7億月活躍用戶，成為了一個(gè)巨大的流量池，有不少商家已經(jīng)盯上了這個(gè)洼地，微信公眾號(hào)和微信支付的上線，讓品牌入駐和流量變現(xiàn)有了辦法。一場(chǎng)微信時(shí)代的“淘金熱”徐徐啟幕，從知名品牌到個(gè)人店主，都投向了這片廣闊天地。

白鴉也是其中之一，他是設(shè)計(jì)出身，曾在支付寶擔(dān)任首席產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，“白鴉”是他的花名。2013年底，他創(chuàng)立的“口袋通”剛剛成立了一年，從杭州的貝塔咖啡館搬到了150平米的新辦公室，正在“吆喝”更多的商家來(lái)微信開店，口袋通幫他們搭建線上的商鋪。

▲ 有贊創(chuàng)始人白鴉。圖 / 網(wǎng)絡(luò)

在微信里淘金的人，一批來(lái)了一批又走，但白鴉這個(gè)“淘金熱里的賣鏟人”卻生存下來(lái)，還發(fā)了大財(cái)。2014年底，“口袋通”改名“有贊”——就是那個(gè)曾陷入“公開宣布996工作制”風(fēng)波的有贊。2018年，白鴉帶領(lǐng)有贊在香港上市，市值最高曾到2021年2月的700多億港元。

淘寶和微信隔絕的8年，也是有贊突飛猛進(jìn)的8年，伴隨著微信支付在小微商家支付領(lǐng)域?qū)χЦ秾毜哪嬉u，和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下實(shí)體行業(yè)的數(shù)字化趨勢(shì)，在微信生態(tài)這個(gè)“溫室”里，有贊一步步壯大，抓住了社交電商、直播電商等好幾波紅利。

但是，有贊這么多年“在金礦邊上賣鏟子”，卻始終沒(méi)有自己的一塊流量池，哪里有流量，就追到哪里去賣，也沒(méi)什么技術(shù)門檻，直到有流量的巨頭們開始自己大包大攬，給淘金者們“直接發(fā)鐵鍬”了，有贊這樣的第三方服務(wù)商就迎來(lái)了“高鳥盡、良弓藏”的時(shí)刻。

白鴉喜歡在自己的公眾號(hào)復(fù)盤有贊，說(shuō)自己是“撅著屁股撿鋼镚兒”，清楚知道自己只是一個(gè)服務(wù)者，不是一個(gè)平臺(tái)，但也因借力高飛而自信過(guò)度、貪功冒進(jìn)過(guò)。今年以來(lái)，有贊兩次傳出大規(guī)模裁員的消息，在前幾天公布的2022年一季度財(cái)報(bào)里，有贊收入減少，虧損擴(kuò)大，光是一次性離職補(bǔ)償，就花了6000多萬(wàn)元。

踩了不少坑，挨了不少罵，還要在不同的巨頭間費(fèi)力周旋，隨著互聯(lián)互通的深化和各流量平臺(tái)自建電商閉環(huán)，有贊的日子越來(lái)越難過(guò)了。但有贊也是一個(gè)很好的商業(yè)樣本，就像它背后依托的數(shù)十萬(wàn)中小商家一樣，在一個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，沒(méi)有核心的壁壘，做得再大，也難以決定自己的命運(yùn)。

被巨頭拋棄

在宋遠(yuǎn)的印象里，有贊與快手的“分手”來(lái)得有些猝不及防。

宋遠(yuǎn)在2021年初進(jìn)入有贊。在他的印象中，2021年11月，整個(gè)公司都籠罩在一種低沉的氣氛中。核心的原因是，雙十一前幾天，快手給平臺(tái)上使用有贊服務(wù)的商家下了最后通牒，要斷掉有贊的商品外鏈。

誰(shuí)都知道，雙十一是個(gè)重要的日子。對(duì)這部分商家而言，斷鏈意味著無(wú)法參與一年一度的創(chuàng)收日。對(duì)有贊而言，快手近一半的商戶都是有贊的客戶，此刻分手，會(huì)讓商家在未來(lái)用腳投票，逃離有贊，向快手電商閉環(huán)內(nèi)遷移。

包括宋遠(yuǎn)在內(nèi)的有贊員工都認(rèn)為，這是關(guān)系到有贊生存的嚴(yán)峻問(wèn)題。回想三年前，2018年，有贊剛剛與快手達(dá)成合作，在快手還沒(méi)有打通電商的鏈路時(shí)，有贊為快手電商王國(guó)的建立奠定了堅(jiān)實(shí)的根基。

這場(chǎng)合作是雙贏的。在疫情來(lái)臨、直播帶貨興起的這兩年，快手電商高速發(fā)展，GMV（商品交易總額）水漲船高，有贊也搭上了這枚火箭，2020年一季度來(lái)自快手的GMV占總GMV的40%，2021年2月，有贊的股價(jià)達(dá)到最高點(diǎn)，市值一度突破770億港元，比2020年初增長(zhǎng)近7倍。

宋遠(yuǎn)就是在那會(huì)兒入職，進(jìn)入公司之后立刻感受到一種大踏步前進(jìn)的步調(diào)，“公司不缺錢，不缺人，也不缺業(yè)務(wù)”。

他偶然聽(tīng)到銷售的同事聊起，有贊沒(méi)跟快手合作之前，一個(gè)銷售跑好幾次客戶公司才能簽下一單，一個(gè)月能簽5個(gè)單子、拿到幾千塊提成已經(jīng)是非常值得高興的事。但在跟快手合作后，銷售團(tuán)隊(duì)不需要過(guò)度承諾，不需要向商家畫餅，甚至不需要跑到客戶的公司，單子就一個(gè)接一個(gè)地簽下來(lái)。“坐在辦公室里啥也不做，一個(gè)月就有二三十單進(jìn)賬。”

變化的核心原因正是快手。“銷售只要跟客戶說(shuō)明，有贊是快手的官方服務(wù)商，用了有贊，就可以在快手上做生意，并且有流量扶持，有快手小二對(duì)接服務(wù)。只要這樣說(shuō)，商家想都不想就會(huì)跟你合作。”

但這樣的好事并沒(méi)有持續(xù)多久。2020年開始，快手逐漸推出自己的商家服務(wù)，比如商家認(rèn)證“商家號(hào)”并入駐快手小店，就可以獲得流量激勵(lì)和抽成優(yōu)惠。同時(shí)，快手開始逐步縮減有贊商戶的占比，扶持政策也越來(lái)越少。

宋遠(yuǎn)回憶，2021年3月是一個(gè)預(yù)警。“快手是非常強(qiáng)勢(shì)的，直接就說(shuō)有贊的商家沒(méi)有平臺(tái)的相關(guān)補(bǔ)貼、補(bǔ)助，進(jìn)駐快手小店或者用快手官方的商家服務(wù)才能夠享有補(bǔ)助。”

第二次就是2021年雙十一之前，快手通知商家，要關(guān)閉和有贊之間的連接，“直接Close掉，推薦商家用快手原生交易組件”。

▲ 快手通知商家“要執(zhí)行三方斷鏈操作”。圖 / 網(wǎng)絡(luò)

公司里的高層都慌了神，每個(gè)部門的leader都在想辦法聯(lián)系快手的高層，創(chuàng)始人白鴉直接給時(shí)任快手CEO的宿華打了電話。沒(méi)人知道那個(gè)電話打了多久，最終的結(jié)果是，斷掉外鏈的時(shí)間被延遲到11月15號(hào)。

在這之后的小半年時(shí)間，宋遠(yuǎn)感受到了巨大的落差。從前公司里忙忙碌碌的人逐漸變得無(wú)所事事，站在工區(qū)看過(guò)去，會(huì)發(fā)現(xiàn)有人在聊天。客服團(tuán)隊(duì)的員工趙萌的感受更加直觀，來(lái)自快手的客戶服務(wù)量減少了70%以上，占整體服務(wù)量的40%左右。自己的工作直接少了一半，來(lái)了公司，她竟然不知道該干些什么。

整個(gè)公司就像失去了航向的船。11月27日是有贊的創(chuàng)始日期，也是一年一度“引領(lǐng)者大會(huì)”舉辦的日子，有贊會(huì)邀請(qǐng)所有的商家到杭州，向所有商家交出一年以來(lái)的經(jīng)營(yíng)答卷。宋遠(yuǎn)記得，就在開會(huì)前的一兩天，杭州爆發(fā)疫情，原本線下的會(huì)議轉(zhuǎn)到了線上，許多商家臨時(shí)更改了行程，這無(wú)疑是雪上加霜。

創(chuàng)始人白鴉隔著屏幕向商家和員工發(fā)言。他先是提到了“快手”，緊接著嘆了口氣，說(shuō)“快手我們就不提了”。除去這部分內(nèi)容，白鴉主要說(shuō)了三點(diǎn)：“第一就是以后不要再提快手這個(gè)事，第二公司還會(huì)主要發(fā)展公司的起家方向，就是社交電商，第三會(huì)在新零售等新業(yè)務(wù)上永遠(yuǎn)不停止探索。”在宋遠(yuǎn)看來(lái)，這已經(jīng)是白鴉冷靜后的反應(yīng)，“不是以前一提到快手就很生氣的狀態(tài)”。

有贊和巨頭分手的故事，早在許多年前就曾上演過(guò)。

在2020年7月，有贊的老朋友——微信上線了微信小商店，可以免費(fèi)幫助商家一鍵生成賣貨小程序，包括商品發(fā)布、訂單管理、交易結(jié)算等技術(shù)和服務(wù)流程。有了免費(fèi)的服務(wù)，需要付費(fèi)的有贊很快被商家拋到了一邊。在這個(gè)消息發(fā)酵的兩天里，有贊的股價(jià)下跌了8%。

對(duì)有贊這樣的第三方服務(wù)商而言，業(yè)務(wù)的模式與國(guó)外并不相同。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不習(xí)慣在商家、品牌的獨(dú)立網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品，而是打開淘寶、京東、快手、抖音等電商平臺(tái)。因此，流量的重要程度勝過(guò)其他任何服務(wù)。

一位快手商家表示，使用有贊的服務(wù)和使用快手官方的服務(wù)在技術(shù)上沒(méi)有任何區(qū)別，而后者可以帶來(lái)流量扶持和真金白銀的補(bǔ)貼，那么為什么不用快手官方的服務(wù)商呢？

有贊這個(gè)“賣鏟人”，只能不斷尋找新的“掘金地”。

▲ 有贊發(fā)展史。圖 / 有贊官方網(wǎng)站

有贊的野心

白鴉很清楚有贊的弱點(diǎn)，他也不想僅僅做一個(gè)賣鏟人，在他眼中，有贊是有機(jī)會(huì)成為一家偉大的SaaS（軟件服務(wù)）公司的，能幫助無(wú)數(shù)的商家解決一個(gè)又一個(gè)實(shí)際的問(wèn)題，構(gòu)建自己的私域能力，減少對(duì)平臺(tái)公域流量的依賴。

這是一個(gè)“安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡顏”的夢(mèng)想。

宋遠(yuǎn)覺(jué)得，在零售SaaS公司里，有贊的夢(mèng)想是最大的。最明顯的例子是，有贊是所有SaaS服務(wù)商里唯一一個(gè)有支付牌照的公司，也是第一家?guī)椭蛻艉蜕虘糇龆嗲罆?huì)員營(yíng)銷整合和多渠道數(shù)字化的SaaS服務(wù)商。不管是微盟、企邁還是其他SaaS開發(fā)者，都還沒(méi)有開始連接快手、支付寶、抖音的時(shí)候，有贊就已經(jīng)嘗試走出微信——宋遠(yuǎn)說(shuō)，因?yàn)榘坐f與時(shí)任螞蟻金服CEO孫權(quán)的私人關(guān)系，有贊接入了支付寶，成為支付寶唯一的間連服務(wù)商。

“直連的服務(wù)商只承擔(dān)技術(shù)開發(fā)責(zé)任，但不碰與錢相關(guān)的業(yè)務(wù)。但是間連服務(wù)商，既要做技術(shù)開發(fā)，又要碰錢。”宋遠(yuǎn)解釋。有贊的野心很大——在支付寶獲取了流量、獲取了商戶、獲取了用戶，又要讓錢去走自己的支付通道。

在跟快手以及跟微信合作時(shí)，有贊的模式同樣是幫助商戶在平臺(tái)上做小程序、建站之后，所有的現(xiàn)金流通過(guò)有贊，而不是直接在快手、微信結(jié)算。但是，“一旦涉及到用戶、商戶和錢這樣的核心資產(chǎn)，相當(dāng)于碰到了平臺(tái)的生存底線”。

在與支付寶合作后期，“有贊被支付寶欺負(fù)得很慘”。后續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，支付寶設(shè)置了非常多的卡點(diǎn)，例如商家制券、投放、活動(dòng)報(bào)名等。宋遠(yuǎn)說(shuō)：“你可以理解為，券也不讓商家做，投放也不讓商家投，活動(dòng)也不讓商家報(bào)。那商家為什么要用有贊？”

與巨頭做生意，就像與虎謀皮。有贊可以依附于平臺(tái)，但絕不可以制約平臺(tái)。這可能也間接影響了有贊和抖音的合作。

一位抖音電商相關(guān)人士透露，2022年以來(lái)，有贊一直在嘗試與抖音電商接觸，希望有贊的商家接入抖音同城生活服務(wù)平臺(tái)，但進(jìn)展并不順利。抖音很重視用戶體驗(yàn)和用戶數(shù)據(jù)信息安全，對(duì)抖音電商而言，有贊曾經(jīng)與快手深度合作，這個(gè)因素會(huì)讓抖音猶豫。更重要的是，抖音或許不會(huì)忌憚一個(gè)純粹的外部開發(fā)者，但有贊不是一個(gè)純粹的外部開發(fā)者，它是一個(gè)有野心、有更多能力的外部開發(fā)者。

有贊的野心，也曾體現(xiàn)在公司的擴(kuò)張上。有贊的核心業(yè)務(wù)在微商城和社交電商兩個(gè)部分。2020年之后，業(yè)務(wù)快速膨脹，在產(chǎn)品經(jīng)理許子山入職時(shí)，公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)包括微商城、社交電商、新零售、教育和美業(yè)。其中，教育業(yè)務(wù)不只面向線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供營(yíng)銷和管理工具，還有一些面向線上的知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)。

▲ 有贊新零售見(jiàn)面會(huì)。圖 / 微博@有贊

業(yè)務(wù)的拓寬帶來(lái)了人員的增加。2020年8月，有贊只有大約1800人，到2021年2月，短短5個(gè)月時(shí)間，公司激增到了4000多人，再過(guò)去一個(gè)月，變成5700余人。

許子山判斷，“看到一些風(fēng)口就快速進(jìn)入，想復(fù)制微商城這種成功的經(jīng)驗(yàn)。速度非常快，盤子也鋪得特別大”。

今年3月，白鴉在一封反思擴(kuò)張的內(nèi)部信中寫道，因?yàn)榭吹搅藰I(yè)務(wù)迅速的增長(zhǎng)，“我和管理團(tuán)隊(duì)開始?jí)褐撇蛔】焖僭鲩L(zhǎng)的欲望，認(rèn)為一定要抓住機(jī)會(huì)快速做出一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)服務(wù)公司，并且在2020年第四季度給團(tuán)隊(duì)明確了大家后來(lái)都知道的‘五年十倍，萬(wàn)億交易額’的高速增長(zhǎng)目標(biāo)”。

野心讓有贊付出了直接的代價(jià)。3月底，兩張關(guān)于有贊裁員的照片流傳在網(wǎng)絡(luò)上。一張照片里，是塞滿有贊工牌的箱子，工牌的紅色帶子凌亂地吊在箱外。另一張照片里，等待回收的工作電腦列成兩大縱列，放在無(wú)人的空桌上。

據(jù)《紅星新聞》報(bào)道，有贊精簡(jiǎn)了不少不賺錢的部門，包括100%的教育產(chǎn)研，30%的微商城和零售的產(chǎn)研，79%的中臺(tái)技術(shù)。對(duì)這一消息，有贊教育CEO黃曉鳴回應(yīng)：“沒(méi)這么夸張，產(chǎn)品維護(hù)團(tuán)隊(duì)、客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)都在正常運(yùn)行。”

至今，外界不知道到底裁掉了多少人，但宋遠(yuǎn)記得，在2022年之前，公司最鼎盛時(shí)，飛書群顯示有5500多人。年前裁掉了小1000人，主要集中在技術(shù)人員，在2022年1月之前，人數(shù)就驟減到4300多人。年后這一波裁員，有人預(yù)估在1500人左右。

▲ 塞滿有贊工牌的箱子。圖 / 網(wǎng)絡(luò)

模仿大廠

有贊始終在向互聯(lián)網(wǎng)大廠靠攏。

白鴉也曾想“Develop a company as a product”（把公司當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品來(lái)做），他覺(jué)得“文化是一個(gè)組織真正的能力所在，是他的內(nèi)心深處的使命和愿景、做事方式、協(xié)作方式、思考習(xí)慣、價(jià)值主張。決定短期的是技巧，決定中期的是戰(zhàn)略，決定長(zhǎng)期的是文化”。

創(chuàng)始人的特質(zhì)會(huì)影響企業(yè)文化。在杭州，有贊被稱為“小阿里”。除了白鴉，不少有贊的中高層也出身阿里。趙萌所在的部門，一位前阿里P7，現(xiàn)在是有贊的總監(jiān)，一位前阿里P6，現(xiàn)在是有贊的高級(jí)經(jīng)理。有贊的薪資和福利待遇對(duì)標(biāo)大廠，中后臺(tái)崗位有12+2個(gè)月固定獎(jiǎng)金和24個(gè)月的年終獎(jiǎng)，高級(jí)職稱還有股票。趙萌說(shuō)，很多人是拒絕了大廠的offer來(lái)到有贊。

有贊的公司制度也與阿里相似。阿里有政委體系，有贊也有，HR不僅負(fù)責(zé)人力資源，也要參與業(yè)務(wù)，并且擁有“一票否決權(quán)”。

保留著阿里氣質(zhì)的同時(shí)，有贊又有點(diǎn)像字節(jié)，一樣有雙周會(huì)、雙月會(huì)，使用OKR管理模式。從前有贊被稱為“微信生態(tài)第一股”，公司使用企業(yè)微信作為線上協(xié)作工具，去年年底，改成了飛書。

像字節(jié)有“CEO面對(duì)面”一樣，有贊有“騎馬夜談”。趙萌剛?cè)肼殨r(shí)，HR通知她去參加騎馬夜談，幾百個(gè)人聚集在一起，聽(tīng)白鴉和幾個(gè)創(chuàng)始人一起談自己的經(jīng)歷，“講自己怎么創(chuàng)業(yè)的，未來(lái)的規(guī)劃多么宏大”。幾個(gè)創(chuàng)始人都喜歡爬山，關(guān)于爬山的艱難、危險(xiǎn)、如何爬上山頂?shù)膬?nèi)容占了至少幾十分鐘。那一次，夜談?wù)劦搅肆璩恳稽c(diǎn)，不少人沒(méi)熬過(guò)困勁兒睡著了。不少員工參加過(guò)之后發(fā)現(xiàn)，每次夜談，講的內(nèi)容大同小異，“一樣的事情反復(fù)說(shuō)了不知道多少遍”。

白鴉又十分向往騰訊的文化。他在文章中寫道：“騰訊的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是社交，核心賺錢業(yè)務(wù)是游戲”“社交這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)是無(wú)法預(yù)測(cè)幾年后的形態(tài)，更好也必須的策略應(yīng)該是圍繞著用戶需求和體驗(yàn)不斷打磨產(chǎn)品和服務(wù)”。他得出結(jié)論，“騰訊有很重的產(chǎn)品經(jīng)理文化一點(diǎn)都不難理解”。

不知是否出于向騰訊學(xué)習(xí)的原因，有一次，因?yàn)楣倔w驗(yàn)設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)了一個(gè)“丑到親媽都不認(rèn)識(shí)”的logo，白鴉讓體驗(yàn)設(shè)計(jì)部改名為“審美缺失部”，什么時(shí)候?qū)徝阑貋?lái)了，什么時(shí)候再把名字改回來(lái)。

通過(guò)企業(yè)文化、制度，白鴉讓有贊與阿里、字節(jié)這樣的大廠聯(lián)系到了一起。但實(shí)際上，每一家公司的文化、價(jià)值觀都由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，阿里曾經(jīng)做to B業(yè)務(wù)，需要統(tǒng)籌身處各地的強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)，因此有了阿里鐵軍和政委體系；字節(jié)傾向賽馬、試錯(cuò)，快速迭代，OKR、飛書與此互相適應(yīng)。

但有贊的業(yè)務(wù)和文化適配度并不高，業(yè)務(wù)沒(méi)有核心壁壘，組織文化也學(xué)了個(gè)“四不像”。

一個(gè)例子是，有贊也像字節(jié)一樣使用彈性工作制，希望提高員工效率。趙萌所在的客服部門，與傳統(tǒng)客服行業(yè)三班倒不同，是朝九晚六工作制。而leader對(duì)員工“關(guān)懷”得有些過(guò)頭，哪個(gè)員工心情不好，累了，可以隨時(shí)回家休息。

在趙萌看來(lái)，客服是一家SaaS公司面向消費(fèi)者的門面，如果客服不能為用戶提供最及時(shí)的服務(wù)，將會(huì)直接影響公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

就像許多大廠用英文縮寫總結(jié)公司文化一樣，白鴉最終將有贊的文化總結(jié)為POSER——Professional 更加專業(yè)：Ownership 主動(dòng)擔(dān)當(dāng)：Service 誠(chéng)意服務(wù)：Execution 協(xié)作執(zhí)行；Result 追求結(jié)果。只是poser在英文里還有一種含義是：裝模作樣的人。有贊能學(xué)大廠的文化，卻難以建立起大廠那樣的業(yè)務(wù)護(hù)城河。

▲ 圖 / 視覺(jué)中國(guó)

尋找下一個(gè)港灣

前有贊產(chǎn)品經(jīng)理許子山覺(jué)得，白鴉是性情中人，很感性、坦誠(chéng)，“是啥就是啥，確實(shí)沒(méi)有什么藏著掖著的那種東西”。

早在2021年年初，白鴉就面向內(nèi)部講出了自己的擔(dān)憂，并著手應(yīng)對(duì)未來(lái)可能會(huì)有的風(fēng)險(xiǎn)。他意識(shí)到，與快手的合作可能會(huì)重蹈微信的覆轍。

因此，在當(dāng)時(shí)，有贊專門招了一位運(yùn)營(yíng)專家進(jìn)來(lái)，這個(gè)職位主要的工作內(nèi)容是盤點(diǎn)快手與有贊之間合作的風(fēng)險(xiǎn)，包括商戶流失、GMV大幅下滑等風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品經(jīng)理小米也接到了來(lái)自部門leader的指令：不要去再關(guān)注快手的東西，在做一些數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，盡可能減少快手來(lái)源的數(shù)據(jù)。在2021年5月之后，原本負(fù)責(zé)快手業(yè)務(wù)的員工被打散到各個(gè)業(yè)務(wù)線里，所有的雙月會(huì)上都不再出現(xiàn)“快手”這兩個(gè)字。

各個(gè)方向上的“自救”也提上了日程。有贊推出了新零售業(yè)務(wù)，針對(duì)門店提供服務(wù)——繞開平臺(tái)，擺脫對(duì)線上流量的依賴。

那段時(shí)間，所有人都感受到了壓力。宋遠(yuǎn)說(shuō)，壓力是自上而下的，“新的業(yè)務(wù)探索方向上要快速拿到很高的結(jié)果，而不是之前說(shuō)的那樣只是在一定程度上做探索。”

復(fù)盤的頻率越來(lái)越高，高層們發(fā)脾氣的次數(shù)也變多了。原本宋遠(yuǎn)一個(gè)月才能見(jiàn)到一次自己部門的最高負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在變成了兩周一次。會(huì)議中頻繁出現(xiàn)“共創(chuàng)”“解法”等詞匯，高層只提問(wèn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題。開會(huì)的時(shí)間也變得越來(lái)越長(zhǎng)。常常是三四個(gè)小時(shí)坐下來(lái)，大家的屁股都坐僵了。

到2021年下半年，一些項(xiàng)目的售前階段，高層會(huì)親自出面，“非常頻繁地直接見(jiàn)客戶”，這在從前是十分少見(jiàn)的。大部分人力也都集中到了新業(yè)務(wù)上，包括白鴉本人。

但不管哪個(gè)新業(yè)務(wù)，整個(gè)賽道都在進(jìn)行白熱化的戰(zhàn)爭(zhēng)。宋遠(yuǎn)說(shuō)，大家都在貼身肉搏拼刺刀了，有贊突然進(jìn)來(lái)，除了挨刀，并沒(méi)有別的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于有贊而言，與巨頭之間尷尬的關(guān)系、過(guò)度的野心都不是核心的問(wèn)題，最關(guān)鍵的困境在于，有贊沒(méi)有技術(shù)壁壘。有贊曾經(jīng)為完美日記和元?dú)馍痔峁┎糠侄ㄖ苹癄I(yíng)銷SaaS服務(wù)，但在后續(xù)合作溝通中，意識(shí)到技術(shù)門檻不高，兩家快消新勢(shì)力決定自己做。

SaaS服務(wù)商的本質(zhì)上是一個(gè)平臺(tái)的開發(fā)者，當(dāng)微信、快手意識(shí)到自己有更多的技術(shù)主動(dòng)權(quán)，能夠掌握自己的平臺(tái)時(shí)，開發(fā)者可以隨意、隨時(shí)被丟棄。許子山表示：“阿里投資企邁，字節(jié)現(xiàn)在投資SaaS服務(wù)商，都可以在更大的網(wǎng)絡(luò)版圖里培養(yǎng)嫡系，而不是依賴你一個(gè)微信系的主流服務(wù)商。”

這個(gè)鳥盡弓藏的故事，有些類似于抖音發(fā)展早期對(duì)愛(ài)剪輯的寬容，但在平臺(tái)體量越來(lái)越大后，也推出了自己的剪輯工具。

有贊的困境，另一家零售SaaS服務(wù)商微店也曾遇到過(guò)。但就有贊仍然懷著巨大的夢(mèng)想，不愿放棄“做中國(guó)的shopify”的宏圖時(shí)，微店早已轉(zhuǎn)身，去一個(gè)更小而美的賽道中耕耘。

微店打造了一個(gè)超20w粉絲的娃娃社區(qū)，聚集了眾多喜歡漢服、棉花娃娃的二次元愛(ài)好者，打開微店App，開屏的slogan是“頭號(hào)玩家?guī)闳肟印薄?jù)統(tǒng)計(jì)，2021年微店棉花娃娃線上交易額已突破10億元，這意味著，SaaS已經(jīng)不是微店的核心業(yè)務(wù)。

▲ 微店已將娃娃社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展至線下。圖 / 視覺(jué)中國(guó)

對(duì)此，一位有贊員工提出了一個(gè)設(shè)問(wèn)：如果讓有贊來(lái)做娃娃社區(qū)這樣的生意，它能看上嗎？肯定不可能。

當(dāng)下的有贊，正跟商家一起經(jīng)歷著一個(gè)諸侯割據(jù)、混戰(zhàn)的時(shí)代。

一位前抖音電商客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)，抖音電商發(fā)展迅速，光是客服團(tuán)隊(duì)，在幾個(gè)月時(shí)間里就發(fā)展到了1000人以上。在2021年“雙減”之前，整個(gè)字節(jié)跳動(dòng)中臺(tái)的優(yōu)先級(jí)排序是抖音、電商、大力教育。電商甚至排在大力教育之前。

根據(jù)近日快手公布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年，快手全年電商交易總額達(dá)6800億元，同比增長(zhǎng)78.4%。許子山最近聽(tīng)說(shuō)，快手的電商團(tuán)隊(duì)要搬到杭州，深入阿里腹地。

被微信、快手拋棄，被抖音拒絕的有贊，轉(zhuǎn)投電商新秀小紅書的懷抱。2021年11月，在快手?jǐn)噫湹倪@個(gè)月，有贊宣布全面打通小紅書平臺(tái)，有贊商家甚至無(wú)需開發(fā)便可快速接入小紅書。

流量探測(cè)器駛向下一片星系，但誰(shuí)都不知道，陳舊的故事將會(huì)多久之后再次上演。

不過(guò)，在今年的年度業(yè)績(jī)報(bào)告中，白鴉提出，有贊將在短期內(nèi)以做大通用價(jià)值和深耕垂直行業(yè)為核心，進(jìn)一步發(fā)展社交電商業(yè)務(wù)，發(fā)力新零售垂直業(yè)務(wù)。在野心、擴(kuò)張、宏愿之后，白鴉正學(xué)著核心、專注、收縮。

入職了一家以“卷”著稱的互聯(lián)網(wǎng)公司后，宋遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)，這家公司比不上有贊“卷”。起碼，現(xiàn)在每天還有時(shí)間健身。在有贊的三百多個(gè)日夜，他胖了25斤，每天都沉浸在焦慮的情緒中，深夜12點(diǎn)之前沒(méi)有關(guān)過(guò)電腦，要么在公司加班，要么在家里加班。2021年下半年，開會(huì)的頻率也前所未有地高，隔三差五就有一個(gè)夜間Review會(huì)議，公司的高層一起開會(huì)到凌晨?jī)牲c(diǎn)。

離開之后，許子山跟自己的同事聊起有贊，最多的情緒不是怨恨，不是無(wú)奈，而是不甘心。

不管是他還是有贊，都面臨著更大的時(shí)代的困境。裁員之前，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的同事都咬著一股勁，新業(yè)務(wù)中的幾條線都在增長(zhǎng)，只是依然處于燒錢的狀態(tài)。許子山覺(jué)得，這件事放到了10年前或者是2016年以前，可能根本就不算事。

同樣對(duì)他而言，被裁員如果發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最好的幾年，不會(huì)讓他像現(xiàn)在一樣迷茫。此刻離開有贊，他像有贊一樣困惑：未來(lái)要往哪個(gè)方向走？下一個(gè)容身之處會(huì)在哪里？

▲ 圖 / 視覺(jué)中國(guó)

（文中受訪者為化名）

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