天氣原因致部分列車停運(yùn)，12306：已收到旅客對(duì)于改簽、增開等訴求

來源：澎湃新聞

天氣原因致部分列車停運(yùn)，有哪些應(yīng)對(duì)舉措？

2月4日早間，澎湃新聞?dòng)浾咭猿丝蜕矸葜码?2306人工服務(wù)熱線，接線人員表示，近期高鐵出行如遇暴雪、凍雨等天氣原因?qū)е峦＿\(yùn)，特殊情況下只能進(jìn)行退票處理，暫時(shí)沒有其他解決辦法。記者進(jìn)一步確認(rèn)退票之后鐵路方面是否有協(xié)助改簽、增開車次等彌補(bǔ)措施，人工客服稱，目前只能由乘客重新購(gòu)買車票。

“停運(yùn)可能是由于惡劣天氣或是列車本身的一些原因，為了保證旅客生命安全，必須進(jìn)行停運(yùn)?！痹撊斯た头赋觯笱?、大霧或大暴風(fēng)雨等天氣，可能會(huì)影響到列車行駛的視線，從而引發(fā)乘客的生命危險(xiǎn)的問題，因此需要停運(yùn)。另外，若列車本身出現(xiàn)問題，也會(huì)停運(yùn)并進(jìn)行維修。

客服表示，“出現(xiàn)上述情況確實(shí)也沒辦法，大家都不希望列車停運(yùn)，但惡劣天氣也不能冒險(xiǎn)繼續(xù)（行駛），到時(shí)候可能造成損失，那是非常巨大的?！?/p>

對(duì)于滯留旅客的應(yīng)對(duì)舉措方面，客服進(jìn)一步表示，目前已有不少乘客反映類似問題。針對(duì)上述情況，鐵路方面只有在惡劣天氣發(fā)生后，盡快給乘客發(fā)短信提醒，“在大家對(duì)改簽、增開車次的訴求，只能作為建議，由我們幫忙提交上去，我們也在等待加開列車的調(diào)令?！?/p>

2月4日，據(jù)央視新聞報(bào)道，大風(fēng)藍(lán)色預(yù)警、大霧黃色預(yù)警、暴雪橙色預(yù)警、冰凍橙色預(yù)警，今早，中央氣象臺(tái)連發(fā)4預(yù)警。預(yù)計(jì)今天8時(shí)至明天8時(shí)，貴州、湖南、湖北、江西、安徽等地部分地區(qū)有凍雨，安徽、江蘇、山東等地部分地區(qū)有暴雪。北方降雪在后天基本結(jié)束，南方大范圍雨雪則持續(xù)到除夕前。關(guān)注天氣變化，出行注意安全。