代駕服務(wù)平臺(tái)單方修改服務(wù)協(xié)議并封禁司機(jī)賬號(hào)，法院：違約

隨著人們對(duì)安全駕駛和出行便利的需求提高，代駕服務(wù)作為服務(wù)新業(yè)態(tài)快速發(fā)展。持有合法駕駛執(zhí)照的社會(huì)主體可通過(guò)代駕平臺(tái)注冊(cè)成為代駕司機(jī)，專職或利用空余時(shí)間提供代駕服務(wù)，并受與平臺(tái)簽署的《用戶服務(wù)協(xié)議（司機(jī)端）》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)協(xié)議》）的約束。該協(xié)議一般在網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)環(huán)節(jié)通過(guò)確認(rèn)的方式訂立，那么代駕服務(wù)平臺(tái)是否有權(quán)隨時(shí)單方修改服務(wù)協(xié)議，并依據(jù)單方修改的合同條款主張代駕司機(jī)構(gòu)成違約？近日，新京報(bào)記者從北京市第二中級(jí)人民法院獲悉了一起相關(guān)案例。

代駕服務(wù)平臺(tái)單方面修改《服務(wù)協(xié)議》并封禁司機(jī)賬號(hào)，法院：有悖誠(chéng)信

新京報(bào)記者了解到，2021年12月，王某通過(guò)A公司（代駕服務(wù)平臺(tái)）APP注冊(cè)為代駕司機(jī)，雙方簽署《服務(wù)協(xié)議》后，王某通過(guò)該平臺(tái)開始接單。

2022年2月，王某在提供代駕服務(wù)過(guò)程中，與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。A公司在處理上述事件過(guò)程中封禁了王某APP賬號(hào)，引發(fā)訴訟。王某將A公司訴至法院，要求A公司解除對(duì)其APP賬號(hào)的封禁。法院經(jīng)審理認(rèn)定A公司擅自封禁王某的工作APP賬號(hào)的行為屬于違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，判決A公司解除對(duì)王某工作APP賬戶的封禁。

該案判決生效并執(zhí)行后，A公司在王某未出現(xiàn)其他違約行為的情況下，以前述糾紛為由，單方在服務(wù)協(xié)議中增加“您在本平臺(tái)或其他代駕平臺(tái)提供代駕服務(wù)時(shí)，存在與用戶發(fā)生糾紛，或被用戶投訴的情形”作為“平臺(tái)保留立即終止向您提供服務(wù)、終止本協(xié)議的權(quán)利”的條件，并依據(jù)其單方修改后的前述協(xié)議條款，再次封禁王某賬號(hào)，王某遂再次提起訴訟要求A公司解除對(duì)其賬號(hào)的封禁。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，A公司在履行完畢生效判決確定的解封賬號(hào)義務(wù)后，僅以存在法院糾紛為理由再次封禁王某工作賬號(hào)，明顯有悖誠(chéng)信，屬惡意違約。A公司依據(jù)其單方修改的《服務(wù)協(xié)議》，主張有權(quán)解除與王某的合同關(guān)系，但A公司并未將變更后的協(xié)議通知王某并取得其確認(rèn)，因此單方修改后的協(xié)議對(duì)王某不發(fā)生約束力，A公司解除合同的理由不能成立。

法官說(shuō)法：合同條款發(fā)生修改時(shí)，代駕平臺(tái)應(yīng)取得合同相對(duì)方的確認(rèn)

司機(jī)通過(guò)自行注冊(cè)與代駕平臺(tái)形成服務(wù)合同關(guān)系，代駕司機(jī)與平臺(tái)之間系平等民事主體，代駕司機(jī)有權(quán)就服務(wù)協(xié)議內(nèi)容、條款與代駕平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商并選擇是否接受服務(wù)協(xié)議。代駕司機(jī)與平臺(tái)簽署的服務(wù)協(xié)議如系雙方真實(shí)意思表示，不存在違反法律法規(guī)禁止性規(guī)定的情況，應(yīng)屬合法有效，雙方均應(yīng)依約履行。

本案中，從《服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容可見(jiàn)，代駕服務(wù)過(guò)程中代駕司機(jī)與服務(wù)需求用戶產(chǎn)生爭(zhēng)議或糾紛時(shí)，平臺(tái)應(yīng)在能力范圍內(nèi)為處理相關(guān)爭(zhēng)議或糾紛提供必要的協(xié)助，如提供錄音錄像、客服溝通記錄信息等，平臺(tái)本身并非有權(quán)定責(zé)的法定機(jī)構(gòu)。

A公司作為代駕服務(wù)平臺(tái)，在未與代駕司機(jī)協(xié)商的情況下，通過(guò)自行修改服務(wù)協(xié)議的方式，單方封禁被投訴司機(jī)的平臺(tái)賬號(hào)，因修改后的合同條款未通知司機(jī)并取得代駕司機(jī)對(duì)修改條款的確認(rèn)，修改的合同條款對(duì)司機(jī)不發(fā)生約束力。

法官提示，代駕服務(wù)平臺(tái)作為連接代駕需求方與代駕司機(jī)的紐帶，應(yīng)致力于同時(shí)為代駕需求方和代駕司機(jī)雙方提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及保障，在合同條款擬定與告知、維權(quán)途徑設(shè)置、糾紛事后調(diào)處等方面下功夫。預(yù)先擬定的合同條款中對(duì)于涉及免除或者減輕司機(jī)、代駕需求方責(zé)任等有重大利害關(guān)系的條款，應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提示對(duì)方注意，并按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。在合同條款發(fā)生變更或修改時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)有效方式通知合同相對(duì)方并應(yīng)取得合同相對(duì)方的確認(rèn)。代駕需求方與代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，平臺(tái)應(yīng)積極配合雙方保存、固定證據(jù)，做好糾紛調(diào)處工作。

持有合法駕駛執(zhí)照的主體在平臺(tái)注冊(cè)成為代駕司機(jī)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀平臺(tái)提供的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，對(duì)于其中主要權(quán)利義務(wù)及其他與己方存有重大利害關(guān)系的條款，可要求平臺(tái)進(jìn)行必要的說(shuō)明。依法成立并生效的服務(wù)協(xié)議對(duì)協(xié)議雙方具有約束力，代駕司機(jī)在提供代駕服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)依約履行服務(wù)協(xié)議約定的己方義務(wù)。在代駕服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保存證據(jù)，理性解決糾紛，通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。

新京報(bào)記者 慕宏舉 編輯 楊海 校對(duì)李立軍