高鐵靜音車廂來了！有人就是不靜音怎么辦？12306回應

來源：北京青年報

近日，鐵路部門在京滬、京廣、成渝高鐵等部分復興號動車組列車上，設置了靜音車廂。

多數網友對此表示歡迎，稱終于等來了這項人性化服務。但也有網友對車廂的靜音效果表示擔憂：“如果乘客買了靜音車廂的車票但是不靜音，又將如何應對？”

如何購買靜音車廂車票？

據鐵路部門介紹，現在打開鐵路12306APP，可以看到設有靜音車廂的車次，會有“靜”字作為提示。

如需購買帶有“靜”字的二等座車票，旅客可以勾選下方“請優先為我分配靜音車廂席位”的選項。

旅客一定要認真閱讀相關溫馨提示內容，點擊確定后提交訂單，系統會在有余票的情況下，自動分配靜音車廂車票。

在靜音車廂里，旅客可享受安靜的乘車環境，車廂內語音播報音量是正常音量的30%~40%，餐服員進入靜音車廂也會停止對商品的介紹，同時列車上還會為旅客準備眼罩、耳機、止鼾器等“靜音”商品。到站后，列車員會根據到站信息為每位旅客提供“一對一”到站提醒服務。

靜音車廂體驗如何？

其實，早在2020年年底前，京滬高鐵、成渝高鐵就推出了“靜音車廂”試點服務。

有網友分享了靜音車廂的乘坐體驗。小王今年5月在重慶坐過一次靜音車廂，她表示：“車廂里大家都很安靜，沒有人大聲交談，也沒有人外放短視頻，小朋友甚至在車上寫起作業，很久沒坐到這么安靜的高鐵了，真讓人驚喜。”

但也有網友表示靜音車廂并不靜。網友Amber在一次旅途中偶然買到了靜音車廂的車票，本來期待可以在安靜的環境中睡一覺，可盡管列車員多次提醒，車廂內還是有人打電話、聊天。

是否真能靜音？

針對有網友“靜音車廂真的能靜下來嗎”“如果在靜音車廂違反靜音約定，又會有什么樣的后果”等疑問，12306客服人員回應稱，靜音車廂并非強制靜音，靜音與否仍需要靠旅客自覺。

客服人員告訴記者，在靜音車廂內，乘務員會提醒旅客保持安靜。若有乘客在車廂內大聲喧嘩，工作人員會上前勸阻，發放靜音提示卡片。若多次勸說無果，工作人員也會采取“強制措施”，引導乘客前往非靜音車廂等。

客服人員還表示，目前鐵路官方不建議攜帶嬰幼兒的乘客選擇靜音車廂，但并未做強制性要求。

一名列車長告訴記者，日常在值乘過程中發現，大家自身素質都在提高，聲音外放的情況并不是特別多。“如果發現孩子持續吵鬧或者聲音外放等現象，我們會第一時間進行提醒勸阻，大部分乘客都會配合，如果出現不配合的，乘務人員會先了解原因，進行優化服務。如果是無故拒不配合、擾亂車內公共秩序的，則會通知鐵路乘警到場協助處理。”

江蘇法德東恒律師事務所藍天彬律師說，“靜音車廂”是個順應潮流的新鮮事物，暫時沒有相關的法律法規或者管理規定，目前主要靠乘客自覺。建議鐵路公司細化相關管理規定，以應對各種情形。

“雖然目前沒有相應的法律規定，但是如果乘客選擇了靜音車廂，且選擇了愿意接受靜音車廂條款的約束，這種情況下，相當于乘客和鐵路公司形成了靜音車廂的合同關系，對雙方均有約束力。” 北京德恒(杭州)律師事務所沈文文律師在接受記者采訪時表示，如果乘客違反了靜音規定，鐵路公司可以用條款約定乘務員有權勸阻或者請該乘客離開靜音車廂。“不過需要注意的是，請乘客離開靜音車廂是需要由靜音車廂條款進行提前約定，且在乘客訂票時已經明確被告知。”

在上海申倫律師事務所律師夏海龍看來，“靜音車廂”的具體選乘條件和旅客需要遵守的靜音義務，受到相關客運合同約束，鐵路部門可以廣泛征求旅客意見逐步完善。如果絕大部分乘客對車廂靜音有需求，未來鐵路公司也完全可以推出諸如“帶娃車廂”等特定服務，盡量滿足不同旅客的出行需求。

綜合潮新聞 縱覽新聞 南方都市報 中國鐵路等報道