正觀快評(píng)：強(qiáng)制掃碼消費(fèi)？技術(shù)便利和保護(hù)隱私不是“二選一”

掃碼點(diǎn)餐、掃碼停車、掃碼入園……無(wú)處不在的二維碼已經(jīng)深度滲透到人們的生活中，成為網(wǎng)絡(luò)熱議的高頻詞匯。掃碼消費(fèi)降低了人力成本，提高了服務(wù)效率，也為餐飲、文旅等產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)增效帶來(lái)新契機(jī)。然而，當(dāng)前掃碼消費(fèi)仍存在強(qiáng)制掃碼關(guān)注、頻繁推送廣告等問(wèn)題，不僅降低了消費(fèi)體驗(yàn)，也給個(gè)人信息安全帶來(lái)極大隱患。（9月13日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》）

抵達(dá)餐廳后，掏出手機(jī)掃碼點(diǎn)餐；汽車駛離停車場(chǎng)前，掃碼完成繳費(fèi)……隨著科技進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，掃碼消費(fèi)已經(jīng)在人們?nèi)粘Ｉ钪姓紦?jù)一席之地，為消費(fèi)者帶來(lái)智能化服務(wù)。

不可否認(rèn)，以掃碼代替人工，既能節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間成本，也利于降低商家的經(jīng)營(yíng)成本，但該行為忽視了消費(fèi)者的意愿和線下消費(fèi)需求，存在很多弊端。例如，掃碼程序繁瑣，關(guān)注公眾號(hào)、注冊(cè)會(huì)員、短信驗(yàn)證等操作耗費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間和精力，后續(xù)垃圾短信的推送讓人防不勝防。另外，在面臨手機(jī)信號(hào)弱的場(chǎng)景下，消費(fèi)者無(wú)法及時(shí)滿足個(gè)人需求；對(duì)于兒童、老年人及特殊群體而言，掃碼無(wú)疑是擋在他們面前的一道“圍墻”。

數(shù)據(jù)作為信息時(shí)代的“石油”，無(wú)疑是商家爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，但我們理應(yīng)明白的是，掃碼消費(fèi)是“可選項(xiàng)”，不是“必選項(xiàng)”。當(dāng)掃碼消費(fèi)變成一項(xiàng)強(qiáng)制性要求時(shí)，信息安全問(wèn)題也接踵而至。商家為什么要讓消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、強(qiáng)制掃碼消費(fèi)？在掃碼過(guò)程中，對(duì)于消費(fèi)者填寫(xiě)的個(gè)人信息，商家有沒(méi)有妥善保管？是否將消費(fèi)者信息出售給第三方平臺(tái)用于大量虛假?gòu)V告甚至色情、詐騙廣告的推廣？

另一方面，從法律的角度來(lái)看，強(qiáng)制掃碼消費(fèi)的行為侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》明確提出，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號(hào)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也發(fā)文明確指出，強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐、強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)或授權(quán)個(gè)人信息的行為違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

讓模糊的強(qiáng)制掃碼邊界漸漸清晰起來(lái)，仍需各方合力，進(jìn)一步完善適配的法律，讓商家和消費(fèi)者都能享受掃碼消費(fèi)帶來(lái)的便利。

不過(guò)，技術(shù)便利和保護(hù)隱私不是“二選一”的選擇題，科技進(jìn)步更不能缺乏人情味。所有商家都要自覺(jué)強(qiáng)化法律意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)，設(shè)置“傳統(tǒng)”和“智能”兩種服務(wù)模式。再者，消費(fèi)者要提高個(gè)人信息安全的保護(hù)意識(shí)，在面對(duì)商家要求強(qiáng)制掃碼消費(fèi)時(shí)，要勇敢拒絕，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，以防止個(gè)人信息安全受到侵害。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，科技進(jìn)步以便捷民眾為本是大勢(shì)所趨，但創(chuàng)新總是具有兩面性，在掃碼消費(fèi)等涉及信息安全的事情上，還需遵循“知情同意”等原則，確保任何新興事物能夠始終在正確的法律軌道內(nèi)運(yùn)行。（正觀評(píng)論員 任思凝）

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